Fiche de révision : Recherche d’informations commerciales

📋 Plan du Cours

1. Logique et types de recherche
2. Mots-clés et mind mapping
3. Sourcing et fiabilité des sources
4. Outils de recherche et navigateurs
5. Flux RSS et moteurs spécialisés
6. Collecte de contenus numériques
7. Fichiers commerciaux et prospection
8. Données personnelles et consentement

📖 1. Logique et types de recherche

🔑 Notions clés & Définitions

• Recherche d’informations : Suit une logique de flux et vise à traiter immédiatement une question par des sauts itératifs, c’est-à-dire par la répétition de l’action et de l’objet de recherche.

📝 Points essentiels

• La taxonomie établie en 2002 par Andrei Broder, chercheur chez IBM, distingue trois types de recherches : navigationnelle, informationnelle et transactionnelle.

📌 La recherche navigationnelle vise un site spécifique et représente 20 % des recherches, la recherche informationnelle explore plusieurs pages ou outils et représente 48 %, tandis que la recherche transactionnelle permet d’interagir avec un contenu dynamique, par exemple pour acheter ou télécharger, et représente 30 %. — Andrei Broder, 2002

📖 2. Mots-clés et mind mapping

🔑 Notions clés & Définitions

• Mind mapping : Technique d’organisation graphique de l’information, développée par le psychologue anglais Tony Buzan dans les années 1970.

★ À maîtriser

📌 Une recherche par mots-clés efficace nécessite de déterminer la thématique et le périmètre de recherche, puis de choisir des mots-clés pertinents, éventuellement élargis par des synonymes ou des termes du champ lexical.

Compléments

• D’après une enquête américaine datant de 2010, la majorité des requêtes adressées à un moteur de recherche comporte au maximum trois mots-clés.

• Le mind mapping organise les idées selon une arborescence, fait apparaître de nouveaux mots-clés et génère des requêtes complémentaires à la recherche initiale.

💡 Astuce mémo

Une carte mentale en arborescence fait émerger des mots-clés et des requêtes complémentaires.

📖 3. Sourcing et fiabilité des sources

🔑 Notions clés & Définitions

• Sourcing : Recherche, localisation et évaluation d’un fournisseur adéquat pour répondre à un besoin identifié en biens ou services. — Source, http://www.e-marketing.fr/

★ À maîtriser

• L’approche du sourcing consiste d’abord à rechercher les sources pertinentes, puis à commencer la collecte à partir des sources authentifiées.

📌 Les trois types de sources sont les sources formelles ou ouvertes, les sources informelles ou fermées, et les sources mixtes.

Compléments

• Les critères de classification sont:
  • Richesse
  • Permanence
  • Instantanéité
  • Fiabilité
  • Discrétion

💡 Astuce mémo

Chercher les sources → les authentifier → collecter l’information.

📖 4. Outils de recherche et navigateurs

🔑 Notions clés & Définitions

• Métamoteur : Logiciel qui envoie une même requête à plusieurs moteurs de recherche et restitue leurs différents résultats. — Source, http://www.techno-science.net

★ À maîtriser

📌 Les outils humains, comme les annuaires et les sélections de signets, sont indexés par un documentaliste, tandis que les outils automatisés, comme les moteurs et métamoteurs, sont indexés par un robot.

📌 Les outils généralistes couvrent l’ensemble d’Internet, tandis que les outils spécialisés ciblent un sous-ensemble selon le support, la nature du contenu ou la nature du média.

📌 Les opérateurs Google permettent d’inclure tous les termes avec AND ou un espace, d’unir des alternatives avec OR ou la barre verticale, d’exclure un terme avec le signe moins, d’imposer une présence exacte avec le signe plus et d’étendre une recherche avec l’astérisque.

Compléments

• Qwant a été créé en 2011, lancé officiellement en version bêta en janvier 2013, et n’a proposé ses propres robots de collecte qu’à la fin mars 2013.

• Selon Statcounter en février 2023, Chrome représente 66 % des requêtes mondiales, devant Microsoft Edge avec 11 % et Safari avec 10 %.

💡 Astuce mémo

Outils humains indexés par des documentalistes, outils automatisés indexés par des robots.

📖 5. Flux RSS et moteurs spécialisés

🔑 Notions clés & Définitions

• Flux RSS : Flux gratuits provenant de sites éditoriaux et contenant des titres, des articles et des liens vers les articles intégraux. — Source, http://www.developpeur-blog.com/

📝 Points essentiels

• La lecture d’un flux RSS nécessite un script qui convertit le XML en HTML, comme dans les agrégateurs de news ou les lecteurs RSS.

📖 6. Collecte de contenus numériques

🔑 Notions clés & Définitions

• Crawler : Petits robots qui parcourent en permanence le Web afin d’indexer des documents à partir des mots qu’ils contiennent.
• Recherche sémantique : Réponse à des questions complexes formulées en langage naturel par l’analyse des phrases et des relations entre les termes plutôt que des seuls mots-clés.

★ À maîtriser

• Lors d’une requête, le moteur interroge son index puis classe les résultats selon des critères comme la pondération, la popularité et le maillage des liens hypertexte.

Compléments

• Les moteurs retiennent généralement ni les accents ni les signes diacritiques, ne tiennent pas compte de la casse, renvoient souvent le singulier et le pluriel, utilisent les opérateurs booléens et ne distinguent pas actuellement le sens des mots.

📌 Google Scholar recherche des articles scientifiques, TinEye Reverse Image Search recherche des images similaires, tandis que Mendeley, Zotero et EndNote administrent des références bibliographiques.

📖 7. Fichiers commerciaux et prospection

🔑 Notions clés & Définitions

• Téléchargement : Méthode permettant d’accéder à des informations numériques situées sur un ordinateur distant.
• Aspiration de site : Consiste à recopier sur un disque dur tout ou partie d’un site en conservant les liens entre les pages afin de le consulter hors ligne.
• Extension : Identifie le format du fichier et correspond au suffixe de son nom.

★ À maîtriser

📌 Les banques d’images de partage, comme Flickr et Pixabay, se distinguent des plateformes d’achat et de vente, comme Adobe Stock et Getty Images.

📌 Google Images ne fournit pas de cadre juridique clair pour l’utilisation des images, tandis que les banques d’images permettent de vérifier les licences et proposent des contenus modérés.

• La notion d’image fixe « libre de droit » n’existe pas dans la loi française, même si certains auteurs publient leurs images sous licence libre, notamment Creative Commons.

Compléments

• Dailymotion a signé en 2010 un accord avec l’INA permettant de visualiser l’intégralité des journaux télévisés français de 1971 à 2008.

• Depuis 2020, SlideShare appartient à Scribd et permet de partager des présentations PowerPoint ou OpenOffice ainsi que des fichiers Word, Excel et PDF.

• 🔄 Le téléchargement manuel suit ces étapes:

  1. Cliquer avec le bouton droit sur le lien du fichier.
  2. Sélectionner « Enregistrer la cible sous ».
  3. Choisir l’emplacement d’enregistrement.

• Pour décompresser un fichier, il faut le sélectionner, choisir « EXTRACT TO », puis préciser l’emplacement où placer les fichiers décompressés.

💡 Astuce mémo

Achat : l’entreprise possède les adresses ; location : le prestataire les conserve et réalise le routage.

📖 8. Données personnelles et consentement

🔑 Notions clés & Définitions

• Consentement : Manifestation de volonté libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle une personne accepte le traitement de ses données personnelles par une déclaration ou un acte positif clair.

★ À maîtriser

📌 L’achat d’un fichier rend l’entreprise propriétaire des adresses, l’échange fournit un autre fichier en contrepartie, tandis que la location donne accès à un fichier régulièrement rafraîchi sans communiquer les adresses à l’entreprise.

• Les principales catégories de fichiers commerciaux sont:
  • Les fichiers généraux
  • Les fichiers de compilation
  • Les fichiers de comportement
  • Les fichiers organisés à partir d’un critère

📌 Un fichier exhaustif rassemble toutes les adresses connues d’un domaine, un fichier spécialisé ajoute une caractéristique de sélection, et un fichier nominatif indique les personnes à contacter selon leur responsabilité.

• La loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978 accorde aux particuliers des droits sur leurs données personnelles.

• Les quatre droits des particuliers sont le droit d’information, le droit d’accès, le droit d’opposition et le droit de rectification.

• Le Règlement général sur la protection des données (RGDP) est entré en vigueur en 2018 et a instauré de nouvelles obligations pour le traitement des données personnelles.

• Pour s’abonner à une liste de diffusion selon le double opt-in, l’internaute coche d’abord une case sur le site, puis confirme son choix en cliquant sur un lien envoyé par courriel.

• Le RGDP impose notamment les principes de protection des données, de responsabilité et de transparence, ce dernier exigeant une politique de confidentialité et un accès simplifié aux mentions légales.

Compléments

• Les principaux moyens de collecte interne sont:

  • L’affiche avec QR Code
  • Le spot radio
  • La télévision avec numéro à appeler
  • La publication interactive
  • Les salons et foires
  • Le parrainage
  • Les demandes spontanées

• Tout site utilisant des cookies doit en informer l’internaute au moyen d’un bandeau ou d’une fenêtre.

• La loi française permet de s’inscrire sur des listes d’opposition comme Bloctel afin de limiter la prospection.

💡 Astuce mémo

Informer → recueillir le consentement → protéger → permettre les droits.

📊 Tableaux de synthèse

Types de recherche

Catégories de sources