Omni-consommateur — définition ?
Consommateur utilisant plusieurs canaux simultanément ou successivement
Canal simple — caractéristique ?
Un seul canal de vente
Transformation des centres — évolution ?
De centres d’appels à centres de relation client
Centre de relation client — rôle ?
Gérer la relation à distance avec clients et prospects
Organisation CRC — critères ?
Par canaux, portefeuille ou demandes
Activités CRC — principales ?
Contact, prospection, assistance
Métiers du CRC — principaux ?
Téléopérateur, télévendeur, téléconseiller
Moyens de contact — exemples ?
Téléphone, mail, SMS, réseaux sociaux
CRM — définition ?
Système de gestion des interactions clients
Logiciel de phoning — fonction ?
Permet aux téléopérateurs de gérer leurs tâches
Teste tes connaissances avec un QCM de 10 questions sur Relation client omnicanale.
1. Dans l’organisation d’un centre de relation client, que désigne le portefeuille clients comme critère de structuration des équipes ?
2. En quoi un logiciel de phoning se distingue-t-il d’un CRM dans la gestion de la relation client ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Relation client omnicanale.
Voir la fiche →Importe ton cours et l'IA génère des flashcards en 30 secondes.
Générateur de flashcards