Canal simple → multicanal → cross-canal → omnicanal
★ À maîtriser
Compléments
1. Quel moyen de contact permet à un client d’échanger instantanément avec un conseiller par écrit depuis un service numérique ?
2. Quel outil unifie les données de marketing, de vente, d’e-commerce et de service client afin de suivre les interactions avec les clients et prospects ?
3. Quelle est la fonction principale d’un téléconseiller dans un centre de relation client ?
Omni-consommateur — définition ?
Consommateur utilisant plusieurs canaux simultanément ou successivement
Canal simple — caractéristique ?
Un seul canal de vente
Transformation des centres — évolution ?
De centres d’appels à centres de relation client
Centre de relation client — rôle ?
Gérer la relation à distance avec clients et prospects
Organisation CRC — critères ?
Par canaux, portefeuille ou demandes
Activités CRC — principales ?
Contact, prospection, assistance
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Chap 1. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 10 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (10 questions) →Revizly propose 10 flashcards interactives sur Chap 1. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 10 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
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