Fiche de révision : Segmentation et positionnement de l’offre

📖 1. Les différents niveaux du marché

🔑 Notions clés & Définitions

• Marché : Espace où s’organise la rencontre d’une offre et d’une demande en vue d’un échange.

-le marché d’un besoin ou type de consommation (ex: le transport)

-le marché d’un secteur d’activité (ex: le transport routier)

-le marché d’une catégorie de produits (ex: cars longue distance)

-le marché d’une marque (ex: BlaBlaCar Bus)

-le marché d’un produit (ex: liaison bordeaux barcelone)

📖 2. Le principe de segmentation

🔑 Notions clés & Définitions

• Segmentation : Découper le marché en grp de clients (=un segment) susceptibles de réagir de la même façon à une offre proposée par une entreprise.

📖 3. Les critères de segmentation

★ À maîtriser

📌Les critères liés aux caractéristiques intrinsèques de la clientèle sont :

• démographiques
• géographiques
• socio-économiques
• liés à la personnalité ou aux valeurs personnelles

📌Les critères fondés sur les réactions de la clientèle à l’offre sont :

• comportementaux
• Par avantages recherchés dans le produit (économie, la nouveauté, gain de temps ,la praticité...)

📖 4. Les conditions d’une segmentation efficace

🔑 Notions clés & Définitions

• Pertinence : Signifie que les segments obtenus traduisent des attitudes et des comportements différents.

★ À maîtriser

• Une segmentation efficace exige :

-la pertinence (traduit diffèrent attitudes et comportements)

-la possibilité de mesure (capable d'évoluer )

-la possibilité d’accès (atteindre facilement les personnes de ce segment )

-une taille suffisante (clientèle importante )

=pour être rentables

📖 5. Ciblage et politiques produit-marché

🔑 Notions clés & Définitions

• Ciblage : Choix stratégique consistant à déterminer le ou les segments de clients où l’entreprise va concentrer ses efforts

• Couple produit-marché : Mise en relation d’un produit ou service avec le ou les segments de marché.

★ À maîtriser

- Le marketing indifférencié : propose une politique identique à tous les clients d’un vaste marché

- le marketing différencié : adapte la politique à plusieurs segments

- le marketing concentré : vise un seul segment

-le marketing individualisé : adapte l’offre à chaque client.

📖 6. Le positionnement de l’offre

🔑 Notions clés & Définitions

• Positionnement : l'image qu'on veut donner aux consommateurs

• Mapping : Carte perceptuelle à deux axes qui représente le positionnement d’une marque par rapport à ses concurrents.

-Le triangle du positionnement vérifie que l’offre :

• répond aux attentes du public ciblé
• est cohérente avec ses atouts réels
• se différencie des concurrents

-Un bon positionnement est :

• simple
• attractif
• crédible
• différent
• profitable
• pérenne (+ durée)