Fiche de révision : Transformation digitale et marketing bancaire

📋 Plan du Cours

1. Impact de la révolution Internet et du digital sur les établissements bancaires
2. Adaptation du marketing bancaire aux évolutions des comportements clients
3. Spécificités du marketing bancaire liées à l'intangibilité des services
4. Rôle des agences bancaires dans l'image et la relation client
5. Démarches qualité et responsabilité sociétale des établissements financiers
6. Conséquences de la baisse de fréquentation sur la rentabilité des agences
7. Évolution et réduction progressive du nombre d'agences bancaires
8. Composantes du marché bancaire et organisation commerciale adaptée
9. Fonctionnement de la banque multicanale face aux nouveaux usages clients
10. Rentabilité d'une agence bancaire : facteurs et enjeux
11. Stratégies pour rendre tangibles les services bancaires et renforcer la confiance client
12. Les relations avec la société civile Les établissements financiers doivent s'investir dans des activités charitables

📖 1. Impact de la révolution Internet et du digital sur les établissements bancaires

🔑 Notions clés & Définitions

• Révolution Internet : Une transformation majeure liée à l'essor d'Internet qui a profondément modifié les modes de relation entre clients et banques, faisant d'Internet le canal privilégié pour la gestion des opérations courantes.
• Établissements bancaires : Mettre à la disposition de leurs clients l'ensemble des outils et services afin que ceux-ci puissent gérer leur argent.
• Impact du digital : La transformation des relations entre clients et banques induite par les innovations numériques, caractérisée par une utilisation accrue d'Internet et du téléphone pour effectuer des opérations bancaires, modifiant ainsi la fréquentation des agences et les modes de communication.

📝 Points essentiels

• La Révolution Internet et le digital ont profondément transformé les modes de relation entre clients et banques.
• 51 % du volume global des opérations clients s'effectue via Internet, faisant de ce canal le plus utilisé pour la gestion des affaires courantes.
• Internet est d’ores et déjà devenu le canal privilégié d’un grand nombre de clients pour gérer leurs affaires courantes.
• Il est estimé aujourd'hui que : 51 % du volume global des opérations clients s'effectue via Internet, 35 % via un passage en agence bancaire par le téléphone, 7 % via le téléphone.

💡 À retenir

La Révolution Internet et le digital redéfinissent fondamentalement les interactions et les opérations bancaires, avec Internet devenu le canal privilégié pour la gestion des opérations courantes.

📖 2. Adaptation du marketing bancaire aux évolutions des comportements clients

🔑 Notions clés & Définitions

• La conformité : C'est l’élément central du dispositif de contrôle interne.
• Marketing bancaire : Une discipline qui doit tenir compte de la spécificité des services bancaires, caractérisés par l'intangibilité, l'inséparabilité, l'hétérogénéité et la périssabilité, et qui doit s'adapter en permanence aux évolutions des comportements de la clientèle.
• Agence bancaire : Un point de contact physique avec la clientèle dont le rôle évolue avec la digitalisation, nécessitant une adaptation des stratégies marketing pour maintenir la relation client dans un contexte où les clients utilisent de plus en plus les canaux digitaux.
• Groupe bancaire : Une entité regroupant plusieurs établissements financiers qui élabore des stratégies de développement adaptées aux mutations du marché et aux comportements clients afin de maintenir et développer ses activités.

📝 Points essentiels

• Les établissements financiers doivent ajuster leur organisation commerciale et marketing pour maintenir et développer leurs activités face aux changements clients.
• Le marketing bancaire doit s'adapter en permanence aux évolutions des comportements de la clientèle.
• 1 L E S S P É C I F I C I T É S D U M A R K E T I N G B A N C A I R E Le marketing bancaire doit tenir compte de la spécificité des services qu'il développe.
• De même l'ensemble des établissements financiers et bancaires doit en permanence adapter son organisation commerciale et marketing afin de maintenir et surtout développer l'ensemble de ses activités.

💡 À retenir

Le marketing bancaire doit s'adapter en permanence aux évolutions des comportements de la clientèle.

📖 3. Spécificités du marketing bancaire liées à l'intangibilité des services

🔑 Notions clés & Définitions

• Source : Ce terme n'est pas défini dans le contenu fourni.
• Marketing bancaire : Tenir compte de la spécificité des services qu'il développe.

📝 Points essentiels

• Le marketing bancaire doit prendre en compte l'intangibilité des services, ce qui nécessite des stratégies spécifiques pour valoriser l'offre.
• Les services bancaires ne peuvent pas être vus, touchés ou stockés avant achat, ce qui complique leur commercialisation et nécessite des approches adaptées.
• L'ensemble des services constitue l'offre de services bancaires.

💡 À retenir

Le marketing bancaire doit prendre en compte l'intangibilité des services, ce qui nécessite des stratégies spécifiques pour valoriser l'offre.

📖 4. Rôle des agences bancaires dans l'image et la relation client

🔑 Notions clés & Définitions

• Agences bancaires : Ensemble des établissements physiques d'une banque qui servent de points de contact directs avec les clients et participent à la fidélisation et à l'image de la banque.

📝 Points essentiels

• Les agences bancaires jouent un rôle clé dans la construction de l'image de la banque en offrant un cadre physique qui influence la perception de la qualité du service.
• Les agences bancaires assurent une relation directe avec les clients, ce qui reste essentiel malgré la montée en puissance des canaux digitaux.
• Les tenues jouent aussi un rôle important.

💡 À retenir

Les agences bancaires jouent un rôle clé dans la construction de l'image de la banque en offrant un cadre physique qui influence la perception de la qualité du service.

📖 5. Démarches qualité et responsabilité sociétale des établissements financiers

🔑 Notions clés & Définitions

• Démarche qualité : La démarche qualité correspond à l'approche et à l'organisation opérationnelle mises en œuvre pour atteindre les objectifs définis par la politique qualité, qui formalise les orientations et enjeux relatifs à la satisfaction des bénéficiaires.
• Établissements financiers : Les établissements financiers regroupent les banques et autres institutions fournissant des services financiers, qui adoptent des stratégies intégrant la qualité et la responsabilité sociétale pour répondre aux attentes réglementaires et se différencier sur le marché.

📝 Points essentiels

• Les démarches qualité sont de plus en plus intégrées dans la gestion des établissements financiers.
• La responsabilité sociétale des établissements financiers devient un enjeu majeur et un facteur différenciant.
• Les établissements financiers et bancaires vont pouvoir agir sur cette variabilité et améliorer la qualité du service rendu à travers la maîtrise nécessaire des trois paramètres suivants : Un recrutement très sélectif et la formation du personnel.
• Les établissements financiers ne peuvent plus se limiter à offrir des services classiques de dépôts, de crédits et de moyens de des ménages dans chaque poste de consommation.

💡 À retenir

Les démarches qualité sont de plus en plus intégrées dans la gestion des établissements financiers.

📖 6. Conséquences de la baisse de fréquentation sur la rentabilité des agences

🔑 Notions clés & Définitions

• Baisse de fréquentation : La diminution progressive du nombre de clients visitant les agences bancaires, observée notamment à travers la fermeture d'agences et la réduction du nombre de guichets automatiques.
• Rentabilité des agences : La capacité des agences bancaires à générer un résultat financier positif, mesurée par des critères tels que le nombre de transactions, les prêts accordés, et les intérêts perçus.

📝 Points essentiels

• La baisse de fréquentation des agences bancaires entraîne une diminution progressive de leur rentabilité.
• La fréquentation est un facteur direct influençant la performance économique des agences.
• La baisse générale de fréquentation des agences et la multiplication des coûts fixes engendrent mécaniquement une baisse de la rentabilité de ces agences.

💡 À retenir

La fréquentation des agences bancaires impacte directement leur viabilité économique, car une diminution du nombre de clients conduit à une baisse progressive de leur rentabilité.

📖 7. Évolution et réduction progressive du nombre d'agences bancaires

🔑 Notions clés & Définitions

• Agences bancaires : Les établissements physiques où les clients peuvent effectuer des opérations bancaires, dont le nombre diminue lentement mais inexorablement en France en réponse aux mutations technologiques et aux changements des comportements clients.

📝 Points essentiels

• Le nombre d'agences bancaires diminue lentement mais inexorablement en France, avec des fermetures annoncées par plusieurs grandes banques entre 2016 et 2020.
• Cette réduction du réseau d'agences est une réponse aux mutations technologiques, notamment la révolution Internet et le développement du digital, qui modifient les modes de relation entre clients et banques.
• Toutefois, on peut constater une lente mais inexorable progression du nombre de fermetures d'agences bancaires en France.

💡 À retenir

La contraction progressive du réseau d'agences bancaires illustre une tendance structurelle liée aux transformations technologiques et aux nouveaux comportements des clients, imposant une adaptation stratégique du secteur bancaire.

📖 8. Composantes du marché bancaire et organisation commerciale adaptée

🔑 Notions clés & Définitions

• Marché bancaire : Le secteur économique regroupant les services financiers offerts par les banques, caractérisé par des segments spécifiques qui nécessitent une organisation commerciale adaptée.
• Zone de chalandise : L'espace géographique autour d'une agence bancaire où résident, travaillent ou circulent les clients potentiels, dont l'analyse permet de déterminer le potentiel commercial et d'adapter l'organisation de l'agence.
• Organisation commerciale et marketing : Organisation commerciale et marketing bancaire Depuis une dizaine d'années, l'industrie bancaire connaît de très rapides et profondes mutations.

📝 Points essentiels

• Le marché bancaire est composé de segments spécifiques qui nécessitent une organisation commerciale adaptée à leurs caractéristiques.
• La zone de chalandise d'une agence, définie par l'espace géographique des clients potentiels, détermine son potentiel commercial et doit être analysée en fonction de la localisation, du dynamisme du quartier et de la concurrence locale.
• La compréhension et la taille de la zone de chalandise ne peut se faire qu'en acquérant une très bonne connaissance du site qui est retenu pour y implanter l'agence et de son environnement immédiat.

💡 À retenir

Le marché bancaire est composé de segments spécifiques qui nécessitent une organisation commerciale adaptée à leurs caractéristiques.

📖 9. Fonctionnement de la banque multicanale face aux nouveaux usages clients

🔑 Notions clés & Définitions

• Banque multicanale : Organisation bancaire qui utilise simultanément plusieurs canaux de distribution tels qu'Internet, le téléphone et les agences physiques pour répondre aux attentes des clients.

📝 Points essentiels

• La banque multicanale combine plusieurs canaux (Internet, téléphone, agence) pour répondre aux attentes des clients.
• Les nouveaux usages clients imposent une gestion intégrée et cohérente des différents canaux.

💡 À retenir

La banque multicanale combine plusieurs canaux (Internet, téléphone, agence) pour répondre aux attentes des clients.

📖 10. Rentabilité d'une agence bancaire : facteurs et enjeux

🔑 Notions clés & Définitions

• Agence bancaire : Un point de contact physique d'une banque où les clients peuvent effectuer des opérations bancaires, caractérisé par une organisation matérielle impliquant des guichets, des conseillers et un directeur, et générant des coûts fixes importants.

📝 Points essentiels

• La rentabilité d'une agence bancaire dépend de plusieurs critères tels que le nombre de transactions, les prêts accordés, les intérêts versés par les clients, et le nombre de nouveaux comptes et contrats.
• Maintenir la rentabilité des agences est un enjeu crucial face aux évolutions rapides du marché bancaire et aux changements dans les comportements des clients, notamment la digitalisation.

💡 À retenir

La rentabilité d'une agence bancaire dépend de plusieurs critères tels que le nombre de transactions, les prêts accordés, les intérêts versés par les clients, et le nombre de nouveaux comptes et contrats.

📖 11. Stratégies pour rendre tangibles les services bancaires et renforcer la confiance client

🔑 Notions clés & Définitions

• Services bancaires : Les prestations et opérations proposées par une banque, caractérisées par leur intangibilité, telles que la gestion de comptes, les paiements, et les services en ligne, qui nécessitent des stratégies spécifiques pour être perçues concrètement par les clients.

📝 Points essentiels

• Rendre tangibles les services bancaires est essentiel pour renforcer la confiance des clients, notamment en réduisant leur incertitude liée à l'intangibilité des services.
• Les stratégies pour matérialiser les services bancaires incluent la communication claire, la personnalisation des offres, et la qualité de la relation client, notamment à travers la qualité des locaux, l'accueil, les équipements modernes et la documentation.
• Les entreprises bancaires disposent de nombreux moyens pour rendre tangibles les différents services proposés.

💡 À retenir

Matérialiser l'intangible des services bancaires par des stratégies adaptées permet d'instaurer une relation de confiance durable avec les clients.

📖 12. Les relations avec la société civile Les établissements financiers doivent s'investir dans des activités charitables

🔑 Notions clés & Définitions

• Établissements financiers : Les banques, assurances et autres institutions fournissant des services financiers, qui doivent s'investir dans des activités sociétales et charitables pour renforcer leur image, leur crédibilité et leur légitimité sociale.

📝 Points essentiels

• L'engagement dans la société civile, y compris le bénévolat des collaborateurs, constitue une composante essentielle de la responsabilité sociétale des banques.
• L'engagement dans la société civile est une composante de la responsabilité sociétale des banques.

💡 À retenir

L'engagement sociétal et caritatif est crucial pour la crédibilité, l'image et la légitimité sociale des établissements financiers.

🧩 Compléments de couverture

1. Détail source à réviser : commerciale et marketing bancaire Depuis une dizaine d'années, l'industrie bancaire connaît de très rapides et profondes mutations. Elles sont impulsées par les innovations technologiques. Celles qui viennent immédiateme (Source: "commerciale et marketing bancaire Depuis une dizaine d'années, l'industrie bancaire connaît de très rapides et profondes mutations. Elles sont impulsées par les innovations technologiques. Celles qui viennent immédiatement à l'esprit sont la Révolution Internet et le développement exponentiel du « digital ». Face à de telles évolutions, les")
2. Détail source à réviser : groupes financiers et bancaires et bien entendu aux conseillers de pouvoir appréhender ces innovations, ces changements radicaux et de s'y adapter. De même l'ensemble des établissements financiers et bancaires doit en pe (Source: "groupes financiers et bancaires et bien entendu aux conseillers de pouvoir appréhender ces innovations, ces changements radicaux et de s'y adapter. De même l'ensemble des établissements financiers et bancaires doit en permanence adapter son organisation commerciale et marketing afin de maintenir et surtout développer l'ensemble de ses activités. Les sujets")
3. Détail source à réviser : les acheter. La clientèle qui rentre dans une agence bancaire ne peut se faire à l'avance une idée précise du service ou de l'étendue des services qui peuvent être proposés par le conseiller bancaire. • • • • • • • • Ce (Source: "les acheter. La clientèle qui rentre dans une agence bancaire ne peut se faire à l'avance une idée précise du service ou de l'étendue des services qui peuvent être proposés par le conseiller bancaire. • • • • • • • • Ce document servant de support pédagogique est la propriété d'Enaco, celui-ci doit être utilisé à des fins exclusivement pédagogiques et")
4. Détail source à réviser : Il va accorder une signification très importante à tout ce qu'il voit, notamment la qualité des locaux, le niveau d'accueil et d'écoute du personnel ; la nature des équipements se trouvant dans l'agence bancaire et la qu (Source: "Il va accorder une signification très importante à tout ce qu'il voit, notamment la qualité des locaux, le niveau d'accueil et d'écoute du personnel ; la nature des équipements se trouvant dans l'agence bancaire et la qualité de l'information délivrée. La mission essentielle de l'établissement financier va être de favoriser la confiance du client en « la")
5. Détail source à réviser : L'ensemble des brochures mises à la disposition des clients doit être récent et clair. La documentation se doit de refléter l'importance que la Banque accorde à la qualité de son image. Les logos sont des éléments forts (Source: "L'ensemble des brochures mises à la disposition des clients doit être récent et clair. La documentation se doit de refléter l'importance que la Banque accorde à la qualité de son image. Les logos sont des éléments forts de la communication. Ils doivent être clairement affichés. Les tarifications doivent être explicitées et détaillées. Pour plus")
6. Détail source à réviser : agence Caisse d’Epargne de Metz Pompidou. Dans une ambiance totalement inédite et autour de nombreuses innovations technologiques, la Caisse d’Epargne propose sa toute nouvelle agence : Source : Caisse d'Epargne Lorraine (Source: "agence Caisse d’Epargne de Metz Pompidou. Dans une ambiance totalement inédite et autour de nombreuses innovations technologiques, la Caisse d’Epargne propose sa toute nouvelle agence : Source : Caisse d'Epargne Lorraine Champagne-Ardenne. La banque de demain existe déjà à l'agence Metz Pompidou. Consultée le 6/10/2016. 2.1.1.2 L'indivisibilité Un")
7. Détail source à réviser : ». Le facteur humain est fondamental. En fonction des humeurs et des interactions entre le conseiller et son client, on ne peut en déduire que la qualité perçue et réelle va changer à chaque fois que le service est rendu (Source: "». Le facteur humain est fondamental. En fonction des humeurs et des interactions entre le conseiller et son client, on ne peut en déduire que la qualité perçue et réelle va changer à chaque fois que le service est rendu. Dans une agence bancaire, la qualité du service sera directement appréciée en fonction du professionnalisme du conseiller")
8. Détail source à réviser : » • • • Ce document servant de support pédagogique est la propriété d'Enaco, celui-ci doit être utilisé à des fins exclusivement pédagogiques et personnelles. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation de son aute (Source: "» • • • Ce document servant de support pédagogique est la propriété d'Enaco, celui-ci doit être utilisé à des fins exclusivement pédagogiques et personnelles. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation de son auteur ou de ses ayants droits est passible de sanctions pénales conformément à l'article L335-2 du Code de la propriété intellectuelle. La")
9. Détail source à réviser : cette intervention qui nous présente en 9 minutes la civilisation du numérique et la banque : Source : BNP Parisbas. Joel de Ronay : la civilisation du numérique et la banque. Colloque du 26 février 2013. Consultée le 6/ (Source: "cette intervention qui nous présente en 9 minutes la civilisation du numérique et la banque : Source : BNP Parisbas. Joel de Ronay : la civilisation du numérique et la banque. Colloque du 26 février 2013. Consultée le 6/10/2016. L’explosion de l’accès et de l'utilisation d'Internet a permis aux internautes de maîtriser et de véritablement")
10. Détail source à réviser : ; 68% des Français sont membres d'un réseau social ; Il y a 28 millions d’utilisateurs actifs sur le réseau Facebook ; Un internaute Français va passer en moyenne 4 heures par jour sur Internet ; Les mobinautes via leur (Source: "; 68% des Français sont membres d'un réseau social ; Il y a 28 millions d’utilisateurs actifs sur le réseau Facebook ; Un internaute Français va passer en moyenne 4 heures par jour sur Internet ; Les mobinautes via leur smartphone vont « surfer » en moyenne 58 minutes par jour ; • • • • • • • • • • Ce document servant de support pédagogique est la")
11. Détail source à réviser : plus volatiles et plus exigeants. Au regard de l’instantanéité des échanges et de l'impact des réseaux sociaux, ils n’hésitent plus aujourd’hui à changer de banque et surtout à le faire savoir. Ils vont exprimer très lib (Source: "plus volatiles et plus exigeants. Au regard de l’instantanéité des échanges et de l'impact des réseaux sociaux, ils n’hésitent plus aujourd’hui à changer de banque et surtout à le faire savoir. Ils vont exprimer très librement leur satisfaction ou insatisfaction d'une agence ou d'un service. Pour plus d'informations, veuillez consulter ces quatre")
12. Détail source à réviser : et personnelles. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation de son auteur ou de ses ayants droits est passible de sanctions pénales conformément à l'article L335-2 du Code de la propriété intellectuelle. Source : (Source: "et personnelles. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation de son auteur ou de ses ayants droits est passible de sanctions pénales conformément à l'article L335-2 du Code de la propriété intellectuelle. Source : HUB Institute. Comment réussir son expérience client sur les réseaux sociaux ? Consultée le 6/10/2016. 2 . 1 . 3 L ' O F F R E D E")
13. Détail source à réviser : par prélèvement ; La consultation à distance du compte sur Internet ; Une carte de paiement ou de retrait ; Des carnets de chèques ou un moyen de paiement équivalent. 2.1.3.2 L'offre de services bancaires spécifique pour (Source: "par prélèvement ; La consultation à distance du compte sur Internet ; Une carte de paiement ou de retrait ; Des carnets de chèques ou un moyen de paiement équivalent. 2.1.3.2 L'offre de services bancaires spécifique pour les personnes en situation de fragilité financière Il est à noter que depuis le 1er octobre 2014, la banque est dans l'obligation de")
14. Détail source à réviser : dont il aurait connaissance et qu'il estime de nature à occasionner des incidents de paiement. Il peut s'agir notamment de dépenses inhabituelles ou importantes. L'établissement aura également à formuler cette offre spéc (Source: "dont il aurait connaissance et qu'il estime de nature à occasionner des incidents de paiement. Il peut s'agir notamment de dépenses inhabituelles ou importantes. L'établissement aura également à formuler cette offre spécifique par écrit aux personnes : inscrites pendant trois mois consécutifs au Fichier Central des Chèques(FCC) ; dont le dossier de")
15. Détail source à réviser : à autorisation systématique ; La possibilité de procéder à des dépôts ou d'effectuer des retraits d'espèces dans l'agence de l'établissement teneur du compte ; La possibilité d'effectuer quatre virements mensuels SEPA, d (Source: "à autorisation systématique ; La possibilité de procéder à des dépôts ou d'effectuer des retraits d'espèces dans l'agence de l'établissement teneur du compte ; La possibilité d'effectuer quatre virements mensuels SEPA, dont au moins un virement permanent ainsi que des prélèvements SEPA en nombre illimité ; La possibilité de faire deux chèques de")
16. Détail source à réviser : distance adaptés aux besoins des professionnels, gestion des flux financiers, etc. Des solutions de financement : crédits ou leasing financier ; Des solutions de placement : compte épargne entreprise, dépôt à court terme (Source: "distance adaptés aux besoins des professionnels, gestion des flux financiers, etc. Des solutions de financement : crédits ou leasing financier ; Des solutions de placement : compte épargne entreprise, dépôt à court terme, placement des excédents de trésorerie. 2 . 1 . 4 L E S D I F F É R E N T E S G A M M E S D E P R O D U I T S E T D E TA R I F I C AT I O")
17. Détail source à réviser : à intégrer sont fondamentalement les mêmes. L'établissement bancaire aura à analyser et à répondre essentiellement aux quatre problématiques suivantes. 1- La nature des services à développer Les différentes évolutions te (Source: "à intégrer sont fondamentalement les mêmes. L'établissement bancaire aura à analyser et à répondre essentiellement aux quatre problématiques suivantes. 1- La nature des services à développer Les différentes évolutions technologiques et le changement de comportements des clients sont venus remettre en cause la nature même des activités bancaires")
18. Détail source à réviser : à outrance de services banaux qui nécessitent peu d'investissement mais qui ne vont générer qu'une faible marge. Le développement de produits sur mesure pour une clientèle ciblée. 2- La concurrence L'activité bancaire es (Source: "à outrance de services banaux qui nécessitent peu d'investissement mais qui ne vont générer qu'une faible marge. Le développement de produits sur mesure pour une clientèle ciblée. 2- La concurrence L'activité bancaire est fortement concurrentielle. Les questions à se poser sont les suivantes : quel domaine d'activité doit être développé ?")
19. Détail source à réviser : travaillent ou passent les clients potentiels de l'agence. La compréhension et la taille de la zone de chalandise ne peut se faire qu'en acquérant une très bonne connaissance du site qui est retenu pour y implanter l'age (Source: "travaillent ou passent les clients potentiels de l'agence. La compréhension et la taille de la zone de chalandise ne peut se faire qu'en acquérant une très bonne connaissance du site qui est retenu pour y implanter l'agence et de son environnement immédiat. Les questions suivantes doivent être posées : comment vit le quartier aux différents moments de")
20. Détail source à réviser : pour mesurer le potentiel de chiffre d'affaires réalisable sur un secteur déterminé. L'attractivité de la zone de chalandise reste aussi un des éléments essentiels du choix du lieu d'implantation. Cette analyse peut se r (Source: "pour mesurer le potentiel de chiffre d'affaires réalisable sur un secteur déterminé. L'attractivité de la zone de chalandise reste aussi un des éléments essentiels du choix du lieu d'implantation. Cette analyse peut se réaliser par : l'analyse démographique l'analyse par les ressources l'analyse par les dépenses 2.2.1.1 L'analyse démographique de la zone")
21. Détail source à réviser : L'analyse par les ressources Le calcul se réalise en prenant en compte l'ensemble des revenus salariaux et non salariaux de la zone considérée. 2.2.1.3 L'analyse par les dépenses Il est procédé au calcul du montant globa (Source: "L'analyse par les ressources Le calcul se réalise en prenant en compte l'ensemble des revenus salariaux et non salariaux de la zone considérée. 2.2.1.3 L'analyse par les dépenses Il est procédé au calcul du montant global prévisible des dépenses des ménages dans chaque poste de consommation. Par extrapolation on va pouvoir estimer le montant qui pourrait")
22. Détail source à réviser : plus complète possible de la concurrence existante sur le territoire, la zone de chalandise ou la zone de prospection de la future agence. Les outils qui sont à la disposition du Groupe Bancaire pour identifier la concur (Source: "plus complète possible de la concurrence existante sur le territoire, la zone de chalandise ou la zone de prospection de la future agence. Les outils qui sont à la disposition du Groupe Bancaire pour identifier la concurrence de son point de vente se font par leur recoupement de différentes informations. 1- L’observation visuelle et physique de la zone de")
23. Détail source à réviser : sanctions pénales conformément à l'article L335-2 du Code de la propriété intellectuelle. La chaîne de valeur est un outil fondamental pour faire un diagnostic de l'avantage concurrentiel ou pour découvrir les moyens d'e (Source: "sanctions pénales conformément à l'article L335-2 du Code de la propriété intellectuelle. La chaîne de valeur est un outil fondamental pour faire un diagnostic de l'avantage concurrentiel ou pour découvrir les moyens d'en acquérir un et de le conserver. Cette représentation générale de l'entreprise, développée par le professeur de stratégie Michael")
24. Détail source à réviser : sont de deux types : les activités principales et les activités de soutien. Les activités principales sont les suivantes : la logistique interne et externe, la production (transformation des matières et sous-ensembles en (Source: "sont de deux types : les activités principales et les activités de soutien. Les activités principales sont les suivantes : la logistique interne et externe, la production (transformation des matières et sous-ensembles en produits finis), la commercialisation et la vente, les services. Les activités de soutien sont les suivantes : les approvisionnements, le")
25. Détail source à réviser : servant de support pédagogique est la propriété d'Enaco, celui-ci doit être utilisé à des fins exclusivement pédagogiques et personnelles. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation de son auteur ou de ses ayants (Source: "servant de support pédagogique est la propriété d'Enaco, celui-ci doit être utilisé à des fins exclusivement pédagogiques et personnelles. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation de son auteur ou de ses ayants droits est passible de sanctions pénales conformément à l'article L335-2 du Code de la propriété intellectuelle. 2 . 3 . 2 L E P R")
26. Détail source à réviser : la différence entre les produits d’exploitation bancaire et les charges d’exploitation bancaire. Ses deux composantes principales sont la marge d’intermédiation et les commissions. La marge d’intermédiation est définie c (Source: "la différence entre les produits d’exploitation bancaire et les charges d’exploitation bancaire. Ses deux composantes principales sont la marge d’intermédiation et les commissions. La marge d’intermédiation est définie comme le résultat des banques sur leur activité de prêt tandis que les commissions sont les revenus que la banque tire en matière de")
27. Détail source à réviser : E C O E F F I C I E N T D ' E X P L O I TAT I O N Le coefficient d’exploitation bancaire est un indicateur correspondant au rapport des charges d'exploitation divisé par le produit net bancaire. Ce ratio va permettre de (Source: "E C O E F F I C I E N T D ' E X P L O I TAT I O N Le coefficient d’exploitation bancaire est un indicateur correspondant au rapport des charges d'exploitation divisé par le produit net bancaire. Ce ratio va permettre de mesurer la part des gains réalisés par une banque au regard de ses coûts fixes. Mécaniquement, plus ce coefficient est faible et plus la")
28. Détail source à réviser : doit être utilisé à des fins exclusivement pédagogiques et personnelles. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation de son auteur ou de ses ayants droits est passible de sanctions pénales conformément à l'article (Source: "doit être utilisé à des fins exclusivement pédagogiques et personnelles. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation de son auteur ou de ses ayants droits est passible de sanctions pénales conformément à l'article L335-2 du Code de la propriété intellectuelle. La Banque de France précise dans son rapport que les banques françaises génèrent un")
29. Détail source à réviser : : il va mesurer le rapport entre le résultat net et les fonds propres. Le coefficient de rendement, ou return on assets – ROA : il va exprimer le rapport du résultat net au total du bilan. 2 . 3 . 4 L E S C R I T È R E S (Source: ": il va mesurer le rapport entre le résultat net et les fonds propres. Le coefficient de rendement, ou return on assets – ROA : il va exprimer le rapport du résultat net au total du bilan. 2 . 3 . 4 L E S C R I T È R E S D ' É VA L U AT I O N D E L A R E N TA B I L I T É De nombreux critères peuvent être retenus pour qualifier le niveau de")
30. Détail source à réviser : la maison-mère. Depuis quelques années, les agences de proximité affichent une profitabilité qui ne cesse de diminuer. Il est en effet estimé que la baisse de fréquentation atteint entre 5 et 7 % par an. Il est reconnu q (Source: "la maison-mère. Depuis quelques années, les agences de proximité affichent une profitabilité qui ne cesse de diminuer. Il est en effet estimé que la baisse de fréquentation atteint entre 5 et 7 % par an. Il est reconnu que plus de 60% des agences françaises passent régulièrement sous le seuil critique des cinq clients en simultané. La problématique est que")
31. Détail source à réviser : sanctions pénales conformément à l'article L335-2 du Code de la propriété intellectuelle. Ces 10 dernières années, le territoire a perdu 9% de ses agences et le phénomène s'accélère, selon une étude d'Infostat Marketing (Source: "sanctions pénales conformément à l'article L335-2 du Code de la propriété intellectuelle. Ces 10 dernières années, le territoire a perdu 9% de ses agences et le phénomène s'accélère, selon une étude d'Infostat Marketing reprise par MoneyVox. Le pays qui comptait 41.800 agences en 2010 n'en dénombrait plus que 38.100 en 2020, soit 300 fermetures par an en")
32. Détail source à réviser : importante de la non-qualité et une amélioration des processus de travail au sein d'un établissement financier. Cela va nécessiter une réflexion globale qui va associer les organes dirigeants et l'ensemble du personnel. (Source: "importante de la non-qualité et une amélioration des processus de travail au sein d'un établissement financier. Cela va nécessiter une réflexion globale qui va associer les organes dirigeants et l'ensemble du personnel. Le but fixé est de définir des objectifs qualité qui soient atteignables et aussi acceptés par tous. Il est qualifié de « politique")
33. Détail source à réviser : aussi d'expliquer le projet d'entreprise. Dans un deuxième temps, il doit être procédé à la création du groupe de travail qui aura pour objectif de mettre en place cette démarche qualité préalablement définie. 2.4.1.2 Le (Source: "aussi d'expliquer le projet d'entreprise. Dans un deuxième temps, il doit être procédé à la création du groupe de travail qui aura pour objectif de mettre en place cette démarche qualité préalablement définie. 2.4.1.2 Les préalables obligatoires La mise en place d'une démarche qualité va nécessiter une implication totale de la hiérarchie au plus haut")
34. Détail source à réviser : qualité va s'articuler autour de différents plans d'actions successifs. Ce phasage permet de repérer et de formaliser des objectifs à court terme et les moyens mis en place pour les atteindre. Il est impératif que la dém (Source: "qualité va s'articuler autour de différents plans d'actions successifs. Ce phasage permet de repérer et de formaliser des objectifs à court terme et les moyens mis en place pour les atteindre. Il est impératif que la démarche qualité soit partagée par tout le personnel. Dans ce cadre, la réussite du projet tient en grande partie à la communication qui en")
35. Détail source à réviser : doit nécessairement être réalisé avec la participation active de l'ensemble du personnel. Chaque plan d'action doit être considéré comme un projet à part entière. Il doit nécessairement comporter un état initial, un état (Source: "doit nécessairement être réalisé avec la participation active de l'ensemble du personnel. Chaque plan d'action doit être considéré comme un projet à part entière. Il doit nécessairement comporter un état initial, un état à atteindre, en un temps donné, avec des moyens prévus et selon un planning précis. Par ailleurs, des indicateurs doivent être mis en")
36. Détail source à réviser : de conscience pour la protection de l'environnement s'est universalisée. Selon l'Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Environnement, la Responsabilité Sociétale de l'Entreprise consiste en l'intégration des c (Source: "de conscience pour la protection de l'environnement s'est universalisée. Selon l'Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Environnement, la Responsabilité Sociétale de l'Entreprise consiste en l'intégration des concepts du développement durable à vocation d'éthique au sein des structures. Cela implique qu'un établissement financier doit inclure")
37. Détail source à réviser : intéressant de constater que certains spécialistes considèrent la RSE comme un accélérateur de croissance, comme Pierre-Alexandre TEULIE : Source : TEDx Talks. RSE comme accélérateur de croissance : Pierre-Alexandre Teul (Source: "intéressant de constater que certains spécialistes considèrent la RSE comme un accélérateur de croissance, comme Pierre-Alexandre TEULIE : Source : TEDx Talks. RSE comme accélérateur de croissance : Pierre-Alexandre Teulié et TEDxAlsace. Consultée le 6/10/2016 2.4.2.2 L'industrie bancaire et le développement durable Il convient de rappeler que les")
38. Détail source à réviser : de l’entreprise sur son environnement, qu’il soit humain ou naturel. Cette prise en compte doit être globale pour être efficace et implique l'ensemble des partenaires économiques et sociaux. 2.4.2.3 Une nouvelle définiti (Source: "de l’entreprise sur son environnement, qu’il soit humain ou naturel. Cette prise en compte doit être globale pour être efficace et implique l'ensemble des partenaires économiques et sociaux. 2.4.2.3 Une nouvelle définition des rapports L’exercice de la RSE tend à faire valoir un ensemble de principes dans les rapports de l'établissement financier avec")
39. Détail source à réviser : la banque. Pour le constater il suffit de se rendre sur les sites Internet des différentes banques pour s'apercevoir qu'elles diffusent avec force les rapports annuels sur le développement durable pratiqué au sein du gro (Source: "la banque. Pour le constater il suffit de se rendre sur les sites Internet des différentes banques pour s'apercevoir qu'elles diffusent avec force les rapports annuels sur le développement durable pratiqué au sein du groupe. Par ailleurs, les analystes et les marchés financiers accordent une importance croissante au bon exercice de la RSE. Il est")
40. Détail source à réviser : La clientèle doit donc disposer d’une information claire et complète. Les fournisseurs : il existe dorénavant des codes de bonne conduite. 2. Les relations avec la société civile Les établissements financiers doivent s'i (Source: "La clientèle doit donc disposer d’une information claire et complète. Les fournisseurs : il existe dorénavant des codes de bonne conduite. 2. Les relations avec la société civile Les établissements financiers doivent s'investir dans des activités charitables, humanitaires ou culturelles. Il est à noter que certains banques invitent d'ailleurs leurs")
41. Détail source à réviser : Socialement Responsable (ISR) va consister à intégrer de manière systématique des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance à la gestion financière. L'objectif est bien entendu de favoriser une économie respon (Source: "Socialement Responsable (ISR) va consister à intégrer de manière systématique des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance à la gestion financière. L'objectif est bien entendu de favoriser une économie responsable en incitant les sociétés de gestion de portefeuille à prendre en compte des critères extra-financiers lorsqu’elles sont")
42. Détail source à réviser : et de gouvernance. L'exclusion : Il s'agit de ne pas retenir dans les investissements réalisés les entreprises qui ne respectent pas les conventions internationales environnementales. L'approche thématique : Il s'agit de (Source: "et de gouvernance. L'exclusion : Il s'agit de ne pas retenir dans les investissements réalisés les entreprises qui ne respectent pas les conventions internationales environnementales. L'approche thématique : Il s'agit de favoriser les investissements dans des entreprises du domaine du développement durable. 2.4.2.8 La notion de crédit responsable Les")
43. Détail source à réviser : qui conduirait le prêteur à recommander à l'emprunteur tel type de crédit ou telle modalité financière. L'obligation d'explication consiste pour l'essentiel à attirer l'attention de l'emprunteur sur les principales carac (Source: "qui conduirait le prêteur à recommander à l'emprunteur tel type de crédit ou telle modalité financière. L'obligation d'explication consiste pour l'essentiel à attirer l'attention de l'emprunteur sur les principales caractéristiques du crédit proposé ainsi que sur les conséquences que ce crédit peut avoir sur sa situation financière, y compris en cas")
44. Détail source à réviser : l'exactitude des informations. Au-delà d'un seuil fixé par décret, la fiche doit être corroborée par des pièces justificatives dont la liste sera elle aussi établie par décret. L'information du prêteur est complétée par (Source: "l'exactitude des informations. Au-delà d'un seuil fixé par décret, la fiche doit être corroborée par des pièces justificatives dont la liste sera elle aussi établie par décret. L'information du prêteur est complétée par la consultation désormais obligatoire du FICP. Mais la loi précise dans le même temps que l'inscription au fichier n'emporte pas")
45. Détail source à réviser : L335-2 du Code de la propriété intellectuelle. La rémunération des vendeurs personnes physiques ne pourra être fonction non seulement du taux du crédit comme antérieurement, mais aussi du type de crédit. La valeur des pr (Source: "L335-2 du Code de la propriété intellectuelle. La rémunération des vendeurs personnes physiques ne pourra être fonction non seulement du taux du crédit comme antérieurement, mais aussi du type de crédit. La valeur des primes en nature qui pourraient être accordées à l'occasion de la conclusion d'une opération de crédit sera plafonnée par décret.")
46. Détail source à réviser : les groupes bancaires vont multiplier par tous les moyens les points de contact avec leurs clients. L'objectif est que chaque client puisse en permanence s'informer et effectuer des opérations bancaires à tout moment. Su (Source: "les groupes bancaires vont multiplier par tous les moyens les points de contact avec leurs clients. L'objectif est que chaque client puisse en permanence s'informer et effectuer des opérations bancaires à tout moment. Sur le plan pratique, une stratégie de fidélisation va se concrétiser notamment : par la mise en place d’un interlocuteur privilégié pour")
47. Détail source à réviser : d'agence en France est stable entre 2011 et 2012, passant de 38 433 à 38 359 (-74 unités, soit une baisse de 0,19 % du parc). Il est à noter que durant la même période, 2,5 % des agences bancaires de l'Union européenne d (Source: "d'agence en France est stable entre 2011 et 2012, passant de 38 433 à 38 359 (-74 unités, soit une baisse de 0,19 % du parc). Il est à noter que durant la même période, 2,5 % des agences bancaires de l'Union européenne disparaissaient. Cela représentait en nombre 5 500 fermetures de points de vente en 2012. En France, les évolutions depuis la crise de")
48. Détail source à réviser : une possibilité de retrait d'argent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Tout comme le nombre d'agences, le nombre de GAB diminue. Ainsi le stock de GAB tous réseaux était de 37 400 en 2014. Il enregistre une baisse de plu (Source: "une possibilité de retrait d'argent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Tout comme le nombre d'agences, le nombre de GAB diminue. Ainsi le stock de GAB tous réseaux était de 37 400 en 2014. Il enregistre une baisse de plus de 1 400 unités par rapport à l’année 2013. Ce qu'il faut retenir : 1) Comme toutes les autres activités humaines, les établissements")
49. Détail source à réviser : Les quatre caractéristiques des produits bancaires sont les suivantes : l'intangibilité, l'inséparabilité, l'hétérogénéité et la périssabilité (Source: "Les quatre caractéristiques des produits bancaires sont les suivantes : l'intangibilité, l'inséparabilité, l'hétérogénéité et la périssabilité")
50. Détail source à réviser : Toute reproduction ou diffusion sans autorisation de son auteur ou de ses ayants droits est passible de sanctions pénales conformément à l'article L335-2 du Code de la propriété intellectuelle (Source: "Toute reproduction ou diffusion sans autorisation de son auteur ou de ses ayants droits est passible de sanctions pénales conformément à l'article L335-2 du Code de la propriété intellectuelle")
51. Détail source à réviser : • • • • • • Ce document servant de support pédagogique est la propriété d'Enaco, celui-ci doit être utilisé à des fins exclusivement pédagogiques et personnelles (Source: "• • • • • • Ce document servant de support pédagogique est la propriété d'Enaco, celui-ci doit être utilisé à des fins exclusivement pédagogiques et personnelles")
52. Détail source à réviser : ents. Les enquêtes de satisfaction doivent être généralisées. 2.1.1.4 La périssabilité et « la non-stockabilité » • • • Ce document servant de support pédagogique est la propriété d'Enaco, celui-ci doit être utilisé à de (Source: "ents. Les enquêtes de satisfaction doivent être généralisées. 2.1.1.4 La périssabilité et « la non-stockabilité » • • • Ce document servant de support pédagogique est la propriété d'Enaco, celui-ci doit être utilisé à des fins exclusivement pédagogiques et personnelles. To")
53. Détail source à réviser : asser en moyenne 4 heures par jour sur Internet ; Les mobinautes via leur smartphone vont « surfer » en moyenne 58 minutes par jour ; • • • • • • • • • • Ce document servant de support pédagogique est la propriété d'Enac (Source: "asser en moyenne 4 heures par jour sur Internet ; Les mobinautes via leur smartphone vont « surfer » en moyenne 58 minutes par jour ; • • • • • • • • • • Ce document servant de support pédagogique est la propriété d'Enaco, celui-ci doit être utilisé à des fins")
54. Détail source à réviser : Comment réussir son expérience client sur les réseaux sociaux ? Consultée le 6/10/2016. 2 . 1 . 3 L ' O F F R E D E P R O D U I T S E T D E S E R V I C E S Les établissements bancaires vont mettre à la disposition de leu (Source: "Comment réussir son expérience client sur les réseaux sociaux ? Consultée le 6/10/2016. 2 . 1 . 3 L ' O F F R E D E P R O D U I T S E T D E S E R V I C E S Les établissements bancaires vont mettre à la disposition de leurs clients l'ensemble des outils et services afin que ceux-c")
55. Détail source à réviser : 2014, la banque est dans l'obligation de proposer une gamme de service spécifique (Source: "2014, la banque est dans l'obligation de proposer une gamme de service spécifique")
56. Détail source à réviser : Des solutions de financement : crédits ou leasing financier ; Des solutions de placement : compte épargne entreprise, dépôt à court terme, placement des excédents de trésorerie (Source: "Des solutions de financement : crédits ou leasing financier ; Des solutions de placement : compte épargne entreprise, dépôt à court terme, placement des excédents de trésorerie")
57. Détail source à réviser : Les questions à se poser sont les suivantes : quel domaine d'activité doit être développé ? Faut-il plutôt favoriser le marché des particuliers ou celui des professionnels ? 3- Le choix délicat entre le recentrage des ac (Source: "Les questions à se poser sont les suivantes : quel domaine d'activité doit être développé ? Faut-il plutôt favoriser le marché des particuliers ou celui des professionnels ? 3- Le choix délicat entre le recentrage des activités ou au contraire la diversification 4- Le choix de la")
58. Détail source à réviser : Cette analyse peut se réaliser par : l'analyse démographique l'analyse par les ressources l'analyse par les dépenses 2 (Source: "Cette analyse peut se réaliser par : l'analyse démographique l'analyse par les ressources l'analyse par les dépenses 2")
59. Détail source à réviser : Les éléments qui la compose sont les suivants : L'existence de commerces attractifs (Source: "Les éléments qui la compose sont les suivants : L'existence de commerces attractifs")
60. Détail source à réviser : Pour plus d'informations, veuillez consulter la présentation des 5 forces de Porter réalisée par XERFI Canal : Source : Xerfi Canal (Source: "Pour plus d'informations, veuillez consulter la présentation des 5 forces de Porter réalisée par XERFI Canal : Source : Xerfi Canal")
61. Détail source à réviser : En résumé : Produit net bancaire = produits d'exploitation + intérêts et commissions perçus - charges d'exploitation et intérêts et commissions dus (Source: "En résumé : Produit net bancaire = produits d'exploitation + intérêts et commissions perçus - charges d'exploitation et intérêts et commissions dus")
62. Détail source à réviser : 2014, selon un rapport publié par la Banque de France, le coefficient d’exploitation moyen des 6 principales banques françaises s’établissait à 67,4% (Source: "2014, selon un rapport publié par la Banque de France, le coefficient d’exploitation moyen des 6 principales banques françaises s’établissait à 67,4%")
63. Détail source à réviser : La baisse de rentabilité des agences bancaires est due à deux phénomènes : Le développement d'Internet et du digital (Source: "La baisse de rentabilité des agences bancaires est due à deux phénomènes : Le développement d'Internet et du digital")
64. Détail source à réviser : 2010 n'en dénombrait plus que 38 (Source: "2010 n'en dénombrait plus que 38")
65. Détail source à réviser : 3 Le déroulement de la démarche qualité Ce document servant de support pédagogique est la propriété d'Enaco, celui-ci doit être utilisé à des fins exclusivement pédagogiques et personnelles. (Source: "3 Le déroulement de la démarche qualité Ce document servant de support pédagogique est la propriété d'Enaco, celui-ci doit être utilisé à des fins exclusivement pédagogiques et personnelles.")
66. Détail source à réviser : 1987, après la publication du rapport « Our Commun Future » de la Commission de Brundtlant, que la prise de conscience pour la protection de l'environnement s'est universalisée (Source: "1987, après la publication du rapport « Our Commun Future » de la Commission de Brundtlant, que la prise de conscience pour la protection de l'environnement s'est universalisée")
67. Détail source à réviser : RSE comme accélérateur de croissance : Pierre-Alexandre Teulié et TEDxAlsace (Source: "RSE comme accélérateur de croissance : Pierre-Alexandre Teulié et TEDxAlsace")
68. Détail source à réviser : 1. Les parties prenantes directes Les actionnaires : ils doivent se voir garantir une information complète, rigoureuse et pédagogique « en conformité avec les meilleures pratiques des marchés et les recommandations des a (Source: "1. Les parties prenantes directes Les actionnaires : ils doivent se voir garantir une information complète, rigoureuse et pédagogique « en conformité avec les meilleures pratiques des marchés et les recommandations des autorités boursières » ; Les salariés : les sujets comme l’égalité professionnelle des femmes et des hommes, la qualité du dialogue social...")
69. Détail source à réviser : 1. Le devoir d'explication Le prêteur, ou le cas échéant l'intermédiaire de crédit, doit désormais fournir à l'emprunteur les explications lui permettant de déterminer si le contrat proposé est adapté à ses besoins et à (Source: "1. Le devoir d'explication Le prêteur, ou le cas échéant l'intermédiaire de crédit, doit désormais fournir à l'emprunteur les explications lui permettant de déterminer si le contrat proposé est adapté à ses besoins et à sa situation financière")
70. Détail source à réviser : 2. Le devoir de vérification de la solvabilité de l'emprunteur Cette vérification préalablement à l'octroi du crédit devient une obligation légale (Source: "2. Le devoir de vérification de la solvabilité de l'emprunteur Cette vérification préalablement à l'octroi du crédit devient une obligation légale")
71. Détail source à réviser : 2011 et 2012, passant de 38 433 à 38 359 (-74 unités, soit une baisse de 0,19 % du parc) (Source: "2011 et 2012, passant de 38 433 à 38 359 (-74 unités, soit une baisse de 0,19 % du parc)")
72. Détail source à réviser : 2008 sont elles aussi très modérées, la principale baisse datant de l'année 2009 (Source: "2008 sont elles aussi très modérées, la principale baisse datant de l'année 2009")
73. Détail source à réviser : lan RSE de Neuflize OBC et stratégie RSE 2014-2014. Consultée le 6/10/2016. 2.5 La Banque «multicanal» Historiquement, les groupes bancaires se sont développés par l'implantation d'agences. Avec l'évolution de la technol (Source: "lan RSE de Neuflize OBC et stratégie RSE 2014-2014. Consultée le 6/10/2016. 2.5 La Banque «multicanal» Historiquement, les groupes bancaires se sont développés par l'implantation d'agences. Avec l'évolution de la technologie, les habitudes des clients ont évolué")
74. Détail source à réviser : 2016, LCL a annoncé qu'il procédera à la fermeture de 240 agences d'ici à fin 2019 (Source: "2016, LCL a annoncé qu'il procédera à la fermeture de 240 agences d'ici à fin 2019")
75. Détail source à réviser : En effet, le nombre d'agence en France est stable entre 2011 et 2012, passant de 38 433 à 38 359 (-74 unités, soit une baisse de 0,19 % du parc) (Source: "En effet, le nombre d'agence en France est stable entre 2011 et 2012, passant de 38 433 à 38 359 (-74 unités, soit une baisse de 0,19 % du parc)")
76. Détail source à réviser : 1) Comme toutes les autres activités humaines, les établissements bancaires subissent et doivent s'adapter à la révolution Internet et l'explosion du digital (Source: "1) Comme toutes les autres activités humaines, les établissements bancaires subissent et doivent s'adapter à la révolution Internet et l'explosion du digital")
77. Détail source à réviser : 2) Le marketing bancaire doit s'adapter en permanence aux évolutions des comportements de la clientèle (Source: "2) Le marketing bancaire doit s'adapter en permanence aux évolutions des comportements de la clientèle")
78. Détail source à réviser : 3) Les démarches qualité et la responsabilité sociétales des établissements financiers sont de plus en plus à l'ordre du jour (Source: "3) Les démarches qualité et la responsabilité sociétales des établissements financiers sont de plus en plus à l'ordre du jour")
79. Détail source à réviser : 4) En fonction de la baisse de fréquentation, la rentabilité des agences diminue progressivement (Source: "4) En fonction de la baisse de fréquentation, la rentabilité des agences diminue progressivement")
80. Détail source à réviser : 2013 des statistiques sur les réseaux bancaires en Europe (Source: "2013 des statistiques sur les réseaux bancaires en Europe")
81. Détail source à réviser : En France, les évolutions depuis la crise de 2008 sont elles aussi très modérées, la principale baisse datant de l'année 2009 (Source: "En France, les évolutions depuis la crise de 2008 sont elles aussi très modérées, la principale baisse datant de l'année 2009")
82. Détail source à réviser : 7. Tout comme le nombre d'agences, le nombre de GAB diminue (Source: "7. Tout comme le nombre d'agences, le nombre de GAB diminue")
83. Détail source à réviser : 5) Le nombre d'agences bancaires diminue lentement mais inexorablement (Source: "5) Le nombre d'agences bancaires diminue lentement mais inexorablement")
84. Détail source à réviser : 2. Les relations avec la société civile Les établissements financiers doivent s'investir dans des activités charitables, humanitaires ou culturelles (Source: "2. Les relations avec la société civile Les établissements financiers doivent s'investir dans des activités charitables, humanitaires ou culturelles")
85. Détail source à réviser : Il est régi à la fois par le règlement 97-02 et le règlement général de l'Autorité des Marchés Financiers (Source: "Il est régi à la fois par le règlement 97-02 et le règlement général de l'Autorité des Marchés Financiers")
86. Détail source à réviser : ment 97-02 et le règlement général de l'Autorité des Marchés Financiers. La Conformité ou « compliance » a pour objet de s’assurer du respect de l'ensemble des normes législatives et réglementaires. 2.4.2.7 La notion d'i (Source: "ment 97-02 et le règlement général de l'Autorité des Marchés Financiers. La Conformité ou « compliance » a pour objet de s’assurer du respect de l'ensemble des normes législatives et réglementaires. 2.4.2.7 La notion d'investissement socialement responsable L'Inve")
87. Détail source à réviser : Faut-il plutôt favoriser le marché des particuliers ou celui des professionnels ? 3- Le choix délicat entre le recentrage des activités ou au contraire la diversification 4- Le choix de la croissance L'ensemble des établ (Source: "Faut-il plutôt favoriser le marché des particuliers ou celui des professionnels ? 3- Le choix délicat entre le recentrage des activités ou au contraire la diversification 4- Le choix de la croissance L'ensemble des établissements bancaires est engagé dans la course à la taille. M")
88. Détail source à réviser : 1970, les considérations pour l'environnement étaient perçues comme marginales (Source: "1970, les considérations pour l'environnement étaient perçues comme marginales")
89. Détail source à réviser : 2020, soit 300 fermetures par an en moyenne sur la période (Source: "2020, soit 300 fermetures par an en moyenne sur la période")
90. Détail source à réviser : long terme un progrès économique, social et environnemental. Cette démarche s'appelle le « Développement durable ». Jusqu'aux années 1970, les considérations pour l'environnement étaient perçues comme marginales. Ce n'es (Source: "long terme un progrès économique, social et environnemental. Cette démarche s'appelle le « Développement durable ». Jusqu'aux années 1970, les considérations pour l'environnement étaient perçues comme marginales. Ce n'est qu'en 1987, après la publication du rapport « Our Co")
91. Détail source à réviser : L'exclusion : Il s'agit de ne pas retenir dans les investissements réalisés les entreprises qui ne respectent pas les conventions internationales environnementales (Source: "L'exclusion : Il s'agit de ne pas retenir dans les investissements réalisés les entreprises qui ne respectent pas les conventions internationales environnementales")
92. Détail source à réviser : L'approche thématique : Il s'agit de favoriser les investissements dans des entreprises du domaine du développement durable (Source: "L'approche thématique : Il s'agit de favoriser les investissements dans des entreprises du domaine du développement durable")
93. Détail source à réviser : Au-delà d'un seuil fixé par décret, la fiche doit être corroborée par des pièces justificatives dont la liste sera elle aussi établie par décret (Source: "Au-delà d'un seuil fixé par décret, la fiche doit être corroborée par des pièces justificatives dont la liste sera elle aussi établie par décret")
94. Détail source à réviser : 1 L E R É S E A U D ' A G E N C E S La Banque Centrale Européenne a publié en 2013 des statistiques sur les réseaux bancaires en Europe (Source: "1 L E R É S E A U D ' A G E N C E S La Banque Centrale Européenne a publié en 2013 des statistiques sur les réseaux bancaires en Europe")
95. Détail source à réviser : Ce qu'il faut retenir : 1) Comme toutes les autres activités humaines, les établissements bancaires subissent et doivent s'adapter à la révolution Internet et l'explosion du digital (Source: "Ce qu'il faut retenir : 1) Comme toutes les autres activités humaines, les établissements bancaires subissent et doivent s'adapter à la révolution Internet et l'explosion du digital")
96. Détail source à réviser : n essentielle de l'établissement financier va être de favoriser la confiance du client en « la tangibilité du service ». Les entreprises bancaires disposent de nombreux moyens pour rendre tangibles les différents service (Source: "n essentielle de l'établissement financier va être de favoriser la confiance du client en « la tangibilité du service ». Les entreprises bancaires disposent de nombreux moyens pour rendre tangibles les différents services proposés. Ces moyens sont les suivants : Les agences. Ell")

📅 Repères chronologiques

📊 Tableaux de Synthèse

Comparatif des canaux de gestion des opérations bancaires

Facteurs influençant la rentabilité d'une agence bancaire

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confusion entre digitalisation et automatisation des services.
2. Mélanger les enjeux de la responsabilité sociétale avec ceux de la qualité de service.
3. Sous-estimer l'importance de la communication visuelle dans la perception de l'agence.
4. Confondre la baisse de fréquentation avec une baisse de rentabilité sans considérer d'autres facteurs.
5. Omettre l'impact de la digitalisation sur la relation client.
6. Ignorer la diversité des stratégies pour rendre les services tangibles.
7. Confusion entre les différents canaux de la banque multicanale.

✅ Checklist Examen

1. Comprendre l'impact de la révolution Internet sur les modes de relation bancaire.
2. Identifier les spécificités du marketing bancaire liées à l'intangibilité des services.
3. Analyser l'évolution du rôle des agences dans la relation client.
4. Connaître les démarches qualité et responsabilité sociétale dans le secteur financier.
5. Évaluer les conséquences de la baisse de fréquentation sur la rentabilité des agences.
6. Expliquer l'organisation de la banque multicanale.
7. Discuter des facteurs influençant la rentabilité d'une agence bancaire.
8. Proposer des stratégies pour rendre les services bancaires plus tangibles.
9. Comprendre l'importance de la communication visuelle et de la documentation.
10. Analyser l'impact de l'innovation technologique dans les agences.
11. Étudier le développement durable et ses implications pour les banques.