1. Quel est le rôle principal d'Internet dans la relation entre les clients et les établissements bancaires depuis la révolution digitale ?
2. Quelle est la conséquence directe des évolutions des comportements de la clientèle pour le marketing bancaire ?
3. Quel est le rôle principal du marketing bancaire face à l'intangibilité des services ?
Impact de la révolution Internet — définition ?
Transformation majeure modifiant la relation client-banque.
Établissements bancaires — rôle ?
Fournir outils et services pour gérer l'argent des clients.
Impact du digital — mécanisme ?
Utilisation accrue d'Internet et téléphone pour opérations.
Part du volume opérations via Internet ?
51 %.
Marketing bancaire — adaptation ?
Aux évolutions des comportements clients.
Spécificité du marketing bancaire ?
Prise en compte de l'intangibilité des services.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Transformation digitale et marketing bancaire. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
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