Fiche de révision : Démarche mercatique et système d’information

📋 Plan du Cours

1. Fondements de la démarche mercatique
2. Approches mercatiques
3. Analyse stratégique du marché
4. Choix stratégiques et opérationnels
5. Plan de marchéage et marketing-mix
6. Qualités du plan de marchéage
7. Sources et qualité de l’information
8. Système d’information mercatique

📖 1. Fondements de la démarche mercatique

🔑 Notions clés & Définitions

• Mercatique : Ensemble des actions destinées à prévoir, produire, stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur afin de lui proposer le produit approprié, au bon moment, au bon prix et au bon endroit.

📝 Points essentiels

• La démarche mercatique part de la connaissance des besoins du consommateur et vise leur satisfaction afin de parvenir à des clients heureux.

💡 Astuce mémo

Besoins connus → offre adaptée → satisfaction du client

📖 2. Approches mercatiques

📝 Points essentiels

• L’approche réactive consiste à identifier un besoin exprimé par le consommateur puis à chercher à le satisfaire.

• L’approche anticipative consiste à identifier un besoin non encore exprimé et à construire une offre répondant à ce besoin latent.

• L’approche proactive consiste à créer un marché en révélant simultanément un problème non perçu et sa solution.

• L’approche médiatrice construit progressivement l’offre avec le consommateur et peut l’amener à acheter des produits complémentaires ou une gamme supérieure.

💡 Astuce mémo

Réactive, anticipative, proactive, médiatrice

📖 3. Analyse stratégique du marché

📝 Points essentiels

• L’analyse de marché comprend: l’étude de la demande pour identifier les besoins, l’étude de l’offre pour repérer les concurrents, l’étude de l’environnement pour repérer les opportunités et les contraintes

• L’analyse interne met en évidence les forces et les faiblesses de l’entreprise.

💡 Astuce mémo

DOEn : Demande, Offre, Environnement

📖 4. Choix stratégiques et opérationnels

🔑 Notions clés & Définitions

• Dimension opérationnelle : Consiste, à partir des choix stratégiques, à mettre en place des actions commerciales pour agir sur le marché.

📝 Points essentiels

• Les décisions stratégiques portent notamment sur:

  • les objectifs
  • la segmentation
  • les cibles visées
  • le positionnement

• L’entreprise construit l’offre, la promeut, la distribue et contrôle ensuite l’efficacité des actions mises en œuvre.

💡 Astuce mémo

Objectifs → segmentation → ciblage → positionnement → actions

📖 5. Plan de marchéage et marketing-mix

🔑 Notions clés & Définitions

• Plan de marchéage : Ensemble des actions commerciales portant sur le produit, le prix, la communication et la distribution.

📝 Points essentiels

• Le marketing-mix comprend:
  • le produit
  • le prix
  • la communication
  • la distribution

💡 Astuce mémo

4P : Produit, Prix, Place, Promotion

📖 6. Qualités du plan de marchéage

📝 Points essentiels

• Un plan de marchéage doit être adapté au marché, répondre aux attentes des consommateurs, trouver une place cohérente face aux concurrents et respecter l’image ainsi que la politique générale de l’entreprise.

• Un plan de marchéage doit être cohérent, car chacune des quatre politiques du marketing-mix doit être compatible avec les trois autres.

• Un plan de marchéage doit offrir une supériorité par rapport aux concurrents afin de permettre à l’entreprise de se positionner et de gagner des parts de marché.

💡 Astuce mémo

Adapté au marché, cohérent entre les 4P, supérieur aux concurrents

📖 7. Sources et qualité de l’information

🔑 Notions clés & Définitions

• Sources internes : Informations disponibles à l’intérieur de l’entreprise, notamment dans les services commercial, comptable et communication.

📝 Points essentiels

• Une information de qualité doit être:
  • objective
  • pertinente
  • précise et fiable
  • récente
  • disponible

💡 Astuce mémo

Sources internes de l’entreprise versus sources externes disponibles sur Internet

📖 8. Système d’information mercatique

🔑 Notions clés & Définitions

• Système d’information mercatique : Ensemble de personnes, de matériels, de logiciels, de données et de procédures qui recueille, trie, analyse, évalue et diffuse des informations utiles aux décisions marketing.

📝 Points essentiels

• Le SIM collecte des informations sur:

  • le marché
  • l’offre
  • la demande
  • les clients
  • la concurrence
  • l’environnement

• 🔄 La gestion du SIM suit quatre phases:

  1. détecter les besoins d’information
  2. recueillir, classer et exploiter les données
  3. stocker les informations
  4. diffuser l’information

💡 Astuce mémo

Détecter → recueillir → stocker → diffuser

📊 Tableaux de synthèse

Approches mercatiques