QCM : Dépannage de création Isanet — 4 questions

Question 1

1. Lorsqu’un cabinet comptable ne parvient pas à créer un compte Isanet, dans quel ordre faut-il effectuer les vérifications ?

La fiche client, le nombre de pods disponibles, puis la création du compte dans Isanet

La création du compte dans Isanet, le nombre de pods disponibles, puis la fiche client

Le nombre de pods disponibles, la fiche client, puis la création du compte dans Isanet

La fiche client, la création du compte dans Isanet, puis le nombre de pods disponibles

Explication

La procédure prévoit de contrôler successivement la fiche client, la création du compte dans Isanet et les pods disponibles. Commencer par les pods ou modifier l’ordre des contrôles ne respecte pas cette séquence de vérification.

Answer

La fiche client, la création du compte dans Isanet, puis le nombre de pods disponibles

Question 2

2. Quel contrôle faut-il effectuer après avoir vérifié la fiche client lorsqu’un compte Isanet ne peut pas être créé ?

Demander au client d’écrire à [email protected]

Vérifier que le compte a bien été créé dans Isanet

Réorienter immédiatement le client vers la GI

Ouvrir une demande auprès du service Développement

Explication

Après la vérification de la fiche client, il faut contrôler la création effective du compte dans Isanet, puis examiner le nombre de pods disponibles. Les autres actions concernent des situations d’échec ou d’escalade ultérieures.

Answer

Vérifier que le compte a bien été créé dans Isanet

Question 3

3. Quelle manipulation permet de relancer l’activation lorsqu’un compte Isanet n’est pas créé ?

Conserver l’offre « Express » et demander au client de relancer son navigateur

Passer l’offre à « Express », puis la repasser en « Néant » depuis le compte du client

Supprimer la fiche client et recréer l’offre « Express » depuis le compte du cabinet

Passer l’offre à « Néant », puis la repasser en « Express » depuis le compte du client

Explication

Le passage à « Néant » désactive l’offre, puis le retour à « Express » relance l’activation. Inverser ces statuts ou conserver l’offre active ne réalise pas la séquence prévue.

Answer

Passer l’offre à « Néant », puis la repasser en « Express » depuis le compte du client

Question 4

4. Que faut-il faire si aucune erreur n’apparaît lors de l’activation, mais que le compte Isanet n’est toujours pas créé ?

Demander au client d’envoyer un mail à [email protected]

Considérer que le compte est créé et clôturer la demande

Passer directement l’offre en « Néant » sans contacter le client

Ouvrir une demande auprès du service Développement pour ce cas isolé

Explication

L’absence d’erreur pendant l’activation ne prouve pas que le compte a été créé : le client doit envoyer un mail à [email protected]. La clôture immédiate confond absence d’erreur et réussite, tandis que les autres actions correspondent à d’autres scénarios.

Answer

Demander au client d’envoyer un mail à [email protected]

QCM : Dépannage de création Isanet — 4 questions

Questions et réponses du QCM

1. Lorsqu’un cabinet comptable ne parvient pas à créer un compte Isanet, dans quel ordre faut-il effectuer les vérifications ?

2. Quel contrôle faut-il effectuer après avoir vérifié la fiche client lorsqu’un compte Isanet ne peut pas être créé ?

3. Quelle manipulation permet de relancer l’activation lorsqu’un compte Isanet n’est pas créé ?

4. Que faut-il faire si aucune erreur n’apparaît lors de l’activation, mais que le compte Isanet n’est toujours pas créé ?

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