QCM : Entreprise et système d’information — 24 questions

Explication

Une entreprise combine des ressources physiques, du personnel et des méthodes techniques pour fonctionner. La présence de clients et de fournisseurs décrit plutôt ses relations avec l’environnement.

Explication

Une entreprise peut produire un bien matériel, comme une voiture, ou fournir un service, comme une activité bancaire. Les autres associations inversent ou déforment la nature de ces activités.

Explication

L’observation de l’environnement aide l’entreprise à prévoir les évolutions et à ajuster son fonctionnement. Maintenir ses méthodes malgré les changements correspond au risque lié à l’absence d’écoute.

Explication

L’entreprise interagit avec des acteurs externes variés, notamment les fournisseurs, les clients et les administrations. Les autres réponses décrivent des éléments internes ou matériels plutôt que des partenaires de son environnement.

Explication

L’entreprise industrielle transforme les biens avant de les vendre, ce qui la distingue de l’entreprise commerciale. La revente en l’état caractérise l’activité commerciale.

Explication

La distinction repose ici sur la nature du patrimoine : celui de l’entreprise publique est constitué intégralement de biens publics. L’appartenance à une ou plusieurs personnes caractérise l’entreprise privée.

Explication

Le flux commence par la réception des produits, se poursuit par leur stockage, la vente et la livraison, puis se termine par le service après-vente. Les autres séquences déplacent des étapes essentielles.

Explication

Un service réunit des individus et des moyens matériels pour assurer tout ou partie d’une fonction. Le schéma hiérarchique correspond à un organigramme, tandis que les autres réponses décrivent des flux ou des partenaires.

Explication

L’activité de l’entreprise transforme des entrants grâce à des techniques et des ressources en sortants. Les autres propositions inversent le flux ou associent incorrectement l’organisation et les partenaires à la production.

Explication

Un système rassemble des éléments en interaction, poursuit un objectif et transforme des entrées en sorties par un processus. Une base de données conserve des informations, mais ne décrit pas à elle seule l’ensemble du système.

Explication

Le système opérant réalise les opérations concrètes liées à l’activité, comme la facturation et la gestion des stocks. Le choix des orientations et le contrôle des objectifs relèvent du pilotage décisionnel.

Explication

Le système de décision pilote et régule le système opérant en fonction de ses objectifs et des informations reçues. L’exécution matérielle de la production appartient au système opérant, non à la direction.

Explication

Le système d’information fait l’interface en stockant et traitant les informations relatives au système opérant. La réalisation des opérations appartient au système opérant, tandis que les choix de comportement relèvent du système de décision.

Explication

Un système d’information est un ensemble organisé de ressources techniques, humaines, informationnelles et procédurales. Un logiciel n’en représente qu’une composante et ne couvre pas à lui seul cette organisation.

Explication

Le traitement transforme les données de ventes et peut produire de nouvelles informations, comme des indicateurs. La mémorisation conserve les données sans décrire leur transformation.

Explication

La communication interne relie le système opérant au système de décision au sein de l’entreprise. Les échanges avec les fournisseurs, investisseurs ou clients relèvent de la communication avec l’environnement externe.

Explication

Le système d’information aide les décideurs à étudier les conséquences prévisibles, à automatiser certaines décisions et à contrôler l’évolution de l’organisation. Il ne se limite donc ni à l’exécution ni à la conservation des données.

Explication

La qualité repose sur un accès rapide et facile, ainsi que sur la fiabilité, la pertinence et la sécurité des informations. Le volume, la complexité ou l’ancienneté des équipements ne garantissent pas leur qualité.

Explication

L’ERP relie plusieurs fonctions internes à une base commune, alors que le CRM traite les informations relatives aux clients. L’analyse de la clientèle correspond au CRM, et non à la fonction principale de l’ERP.

Explication

Le CRM capte, traite et analyse les informations sur les clients dans une perspective de fidélisation. Le SCM concerne les approvisionnements, tandis que l’ERP et le système décisionnel répondent à d’autres objectifs.

Explication

Le SCM améliore et automatise les approvisionnements afin de limiter les stocks et les délais de livraison. La fidélisation relève du CRM, l’intégration fonctionnelle de l’ERP et l’aide à la décision du SI décisionnel.

Explication

Le SI décisionnel transforme les données de l’entreprise en informations utiles à l’analyse des activités et à la prise de décision. La gestion documentaire, la logistique et la relation client poursuivent des objectifs différents.

Explication

L’infrastructure réseau assure l’interconnexion des ressources du système d’information. Une application métier répond à un besoin spécifique, tandis qu’une base de données stocke les informations et qu’un dispositif de sécurité les protège.

Explication

Le chiffrement, les pare-feu, la protection contre les intrusions et l’authentification forte sont des mécanismes de sécurité du système d’information. Les autres ensembles décrivent des composants généraux, des fonctions de LMS ou des opérations documentaires.