Fiche de révision : Entreprise et système d’information

📋 Plan du Cours

1. Fondements de l’entreprise
2. Environnement et classification
3. Organisation et flux d’activité
4. Entreprise comme système
5. Définition et fonctions du SI
6. Objectifs et qualité du SI
7. Types de systèmes d’information
8. Éléments et exemples de SI

📖 1. Fondements de l’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Entreprise : Élément de la société, organisé autour de moyens matériels, de moyens humains et de méthodes techniques.
• Méthodes : Traitements effectués par le personnel en utilisant les moyens matériels pour réaliser la tâche de l’entreprise.

★ À maîtriser

📌 Une entreprise peut produire des biens, comme une usine automobile, ou réaliser des services, comme une poste, une banque ou une université.

Compléments

• Les moyens matériels sont les moyens physiques utilisés par l’entreprise pour fabriquer des biens ou réaliser des services.

• Les moyens humains sont les personnels de toutes les catégories employés par l’entreprise.

📖 2. Environnement et classification

🔑 Notions clés & Définitions

• Entreprise prestataire de services : Entreprise qui réalise certains travaux utiles, comme une université ou un hôpital.

📝 Points essentiels

• L’entreprise entretient des relations avec:

  • d’autres entreprises
  • des fournisseurs
  • des clients
  • des sous-traitants
  • des prestataires de service
  • des partenaires financiers
  • des administrations
  • des collectivités locales

• L’entreprise doit écouter son environnement afin d’anticiper les changements et d’adapter son fonctionnement.

📌 Les entreprises commerciales achètent des marchandises pour les revendre en l’état, tandis que les entreprises industrielles achètent, transforment et vendent des biens.

📌 Une entreprise publique possède un patrimoine constitué intégralement de biens publics, tandis qu’une entreprise privée appartient à une ou plusieurs personnes.

💡 Astuce mémo

Commerciale vend sans transformer, industrielle transforme, prestataire rend un service.

📖 3. Organisation et flux d’activité

🔑 Notions clés & Définitions

• Service : Groupe d’individus disposant de moyens matériels et assurant tout ou partie d’une fonction.
• Organigramme : Schéma qui présente les fonctions, les services, les responsables et la hiérarchie de l’entreprise.

★ À maîtriser

• 🔄 L’organisation d’une entreprise consiste à: définir les individus, définir les tâches, attribuer les tâches, regrouper les tâches et les individus dans des services, établir une hiérarchie, organiser la communication entre services, contrôler le fonctionnement

• 🔄 Toute entreprise:

  1. consomme des entrants
  2. met en œuvre des techniques et des ressources
  3. produit des sortants

Compléments

• Le flux de vente de matériel informatique suit la séquence:
  • réception des produits des fournisseurs
  • gestion des stocks
  • conseil et vente aux clients
  • livraison
  • service après-vente

💡 Astuce mémo

Entrants → ressources et techniques → sortants.

📖 4. Entreprise comme système

🔑 Notions clés & Définitions

• Système : Ensemble d’éléments matériels ou immatériels en interaction avec l’environnement, organisé autour d’un objectif et transformant des entrées en sorties par un processus.
• Système opérant : Le système opérant effectue les opérations d’exécution liées à l’activité de l’entreprise, comme facturer les clients, régler les salariés et gérer les stocks.
• Système de décision : Le système de décision pilote, régule et contrôle le système opérant en fonction des objectifs, à partir des informations reçues sur son état.
• Système d’information : Le système d’information assure l’interface entre le système opérant et le système de décision en stockant et traitant les informations relatives au système opérant.

💡 Astuce mémo

Le système opérant exécute, le système de décision pilote, le système d’information relie.

📖 5. Définition et fonctions du SI

🔑 Notions clés & Définitions

• Système d’information : Ensemble organisé de matériel, logiciel, personnel, données et procédures permettant d’acquérir, traiter, stocker et diffuser des informations dans et entre les organisations.

★ À maîtriser

• Les fonctions principales d’un système d’information sont:
  • le recueil de l’information
  • la mémorisation de l’information
  • le traitement de l’information
  • la diffusion de l’information

Compléments

• Les informations stockées dans les ordinateurs sont organisées sous forme de fichiers ou de bases de données afin d’être plus facilement exploitables.

• Les traitements de l’information peuvent être manuels ou automatiques et consistent notamment à rechercher, extraire, consolider, comparer, modifier, supprimer ou calculer de nouvelles informations.

💡 Astuce mémo

Collecter → stocker → traiter → diffuser.

📖 6. Objectifs et qualité du SI

🔑 Notions clés & Définitions

• Aide à la décision : Le système d’information fournit aux décideurs les informations nécessaires, permet d’étudier les conséquences prévisibles, d’automatiser certaines décisions et de contrôler l’évolution de l’organisation.

★ À maîtriser

📌 Le système d’information est un outil de communication interne entre le système opérant et le système de décision, ainsi qu’un outil de communication externe entre l’entreprise et son environnement.

• La qualité d’un système d’information repose sur:
  • la rapidité et la facilité d’accès
  • la fiabilité
  • la pertinence
  • la sécurité

Compléments

📌 Un système d’information comptable et financier permet de planifier, piloter et contrôler les données afin de préserver la rentabilité, la solvabilité et la pérennité de l’entreprise.

💡 Astuce mémo

Information fiable et pertinente → décision, coordination et contrôle améliorés.

📖 7. Types de systèmes d’information

🔑 Notions clés & Définitions

• ERP : Un ERP est un progiciel composé de modules reliés à une base de données unique, qui intègre plusieurs fonctions de gestion des processus opérationnels.
• CRM : Le CRM regroupe les outils et techniques destinés à capter, traiter et analyser les informations relatives aux clients afin de les fidéliser.
• SCM : Le SCM regroupe les outils et méthodes qui améliorent et automatisent les approvisionnements en réduisant les stocks et les délais de livraison.
• SI décisionnel : Le SI décisionnel collecte, consolide, modélise et restitue les données de l’entreprise pour aider à la décision et analyser les activités réalisées.
• GED : La gestion électronique des documents comprend l’acquisition, l’indexation, le classement, le stockage, l’accès et la diffusion des documents.

💡 Astuce mémo

ERP = back-office intégré, CRM = relation client en front-office.

📖 8. Éléments et exemples de SI

★ À maîtriser

• Un système d’information peut contenir des bases de données, un ERP, un CRM, un SCM, des applications métiers, une infrastructure réseau, des serveurs de données et d’applications et des dispositifs de sécurité.

• Les dispositifs de sécurité peuvent comprendre: le chiffrement des données, des pare-feu, des systèmes de protection contre les intrusions, des protocoles d’authentification forte

Compléments

• Dans l’Université NIT, les bases de données stockent les informations sur les étudiants, les enseignants, les cours, les programmes académiques et les bibliothèques numériques.

• Dans l’Université NIT, un LMS comme Moodle ou Canvas gère les cours en ligne, les forums étudiants, la remise des devoirs et la notation.

📊 Tableaux de synthèse

Rôles des systèmes de l’entreprise