Fiche de révision : Système d’information en entreprise

📋 Plan du Cours

1. Définition et objectifs de l’entreprise
2. Environnement et classification des entreprises
3. Organisation et flux de l’entreprise
4. Entreprise comme système
5. Définition et fonctions du système d’information
6. Rôles et qualité du système d’information
7. Types de systèmes d’information
8. Éléments d’un système d’information

📖 1. Définition et objectifs de l’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Entreprise : Élément de la société organisé autour de moyens matériels, de moyens humains et de méthodes techniques.
• Méthodes : Traitements effectués par le personnel en utilisant les moyens matériels pour réaliser la tâche de l’entreprise.

★ À maîtriser

• Les entreprises ont notamment pour objectifs de produire des biens ou de réaliser des services.

Compléments

• Les moyens matériels sont les moyens physiques utilisés par l’entreprise pour fabriquer des biens ou réaliser des services.

• Les moyens humains correspondent au personnel de toutes les catégories de l’entreprise.

📖 2. Environnement et classification des entreprises

★ À maîtriser

• L’entreprise entretient des relations avec:

  • d’autres entreprises
  • des fournisseurs
  • des clients
  • des sous-traitants
  • des prestataires de service
  • des partenaires financiers
  • des administrations
  • des collectivités locales

• L’entreprise doit écouter son environnement pour anticiper les changements et adapter son fonctionnement.

📌 Les entreprises commerciales achètent des marchandises pour les revendre en l’état, tandis que les entreprises industrielles achètent, transforment et vendent des biens.

📌 Les entreprises prestataires de services réalisent des travaux utiles, tandis que les entreprises commerciales revendent des marchandises en l’état.

Compléments

📌 Une entreprise publique possède un patrimoine constitué intégralement de biens publics, tandis qu’une entreprise privée appartient à une ou plusieurs personnes.

💡 Astuce mémo

Évolution de l’environnement → adaptation du fonctionnement

📖 3. Organisation et flux de l’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Service : Constitué d’un groupe d’individus disposant de moyens matériels et assurant tout ou partie d’une fonction.
• Organigramme : Schéma qui présente les fonctions, les services, les responsables et la hiérarchie de l’entreprise.

📝 Points essentiels

• 🔄 L’organisation d’une entreprise consiste à: définir les individus et les tâches, attribuer les tâches, regrouper les tâches et les individus en services, définir une hiérarchie, établir la communication entre services, contrôler le fonctionnement

• Une entreprise consomme des entrants, met en œuvre des techniques et des ressources, puis produit des sortants.

💡 Astuce mémo

Entrants → ressources et techniques → sortants

📖 4. Entreprise comme système

🔑 Notions clés & Définitions

• Système : Ensemble d’éléments matériels ou immatériels en interaction entre eux et avec l’environnement, organisé autour d’un objectif et transformant des entrées en sorties par un processus.
• Système opérant : Effectue les opérations d’exécution et englobe les fonctions liées à l’activité propre de l’entreprise.
• Système de décision : Pilote, régule et contrôle le système opérant en fonction des objectifs visés.
• Système d’information : Assure le couplage et la synchronisation entre le système opérant et le système de décision par l’échange et le traitement d’informations.

💡 Astuce mémo

Système opérant : exécuter ; système de décision : piloter

📖 5. Définition et fonctions du système d’information

🔑 Notions clés & Définitions

• Système d’information : Ensemble organisé de matériel, de logiciels, de personnel, de données et de procédures permettant d’acquérir, traiter, stocker et diffuser des informations.

★ À maîtriser

• 🔄 Les fonctions fondamentales sont:
  1. le recueil de l’information
  2. la mémorisation de l’information
  3. le traitement de l’information
  4. la diffusion de l’information

Compléments

• Les informations stockées dans les ordinateurs sont organisées sous forme de fichiers ou de bases de données afin d’être plus facilement exploitées.

• Les traitements peuvent:

  • rechercher et extraire des informations
  • consolider des informations
  • comparer des informations
  • modifier des informations
  • supprimer des informations
  • produire de nouvelles informations par calcul

💡 Astuce mémo

Collecter → traiter → stocker → diffuser

📖 6. Rôles et qualité du système d’information

★ À maîtriser

📌 Le système d’information est un outil de communication interne entre le système opérant et le système de décision, et un outil de communication externe entre l’entreprise et son environnement.

• Le système d’information met à la disposition des décideurs les informations nécessaires à la prise de décision et permet d’étudier les conséquences prévisibles des décisions.

• Le système d’information permet de contrôler l’évolution de l’organisation, de détecter les dysfonctionnements et de coordonner l’activité des composantes de l’entreprise.

• Un système d’information de qualité doit offrir:

  • une rapidité d’accès
  • des informations fiables et à jour
  • une information pertinente
  • une sécurité efficace

Compléments

• Un système d’information comptable et financier permet de planifier, piloter et contrôler les données afin de préserver la rentabilité, la solvabilité et la pérennité de l’entreprise.

💡 Astuce mémo

Communication interne/externe et aide à la décision

📖 7. Types de systèmes d’information

🔑 Notions clés & Définitions

• ERP : Progiciel composé de modules reliés à une base de données unique, qui intègre plusieurs fonctions de gestion de l’entreprise.
• CRM : Outils et techniques destinés à capter, traiter et analyser les informations relatives aux clients afin de les fidéliser.
• SCM : Outils et méthodes visant à améliorer et automatiser l’approvisionnement en réduisant les stocks et les délais de livraison.
• SI décisionnel : Collecte, consolide, modélise et restitue les données de l’entreprise pour aider à la décision et analyser les activités réalisées.
• GED : Processus de gestion des documents comprenant leur acquisition, leur indexation, leur classement, leur stockage, leur accès et leur diffusion.

📖 8. Éléments d’un système d’information

★ À maîtriser

• Les éléments possibles d’un système d’information sont les bases de données, l’ERP, le CRM, le SCM, les applications métiers, l’infrastructure réseau, les serveurs de données et d’applications et les dispositifs de sécurité.

• Les dispositifs de sécurité peuvent comprendre: le chiffrement des données, les pare-feu, les systèmes de protection contre les intrusions, les protocoles d’authentification forte

Compléments

• Dans une université, les bases de données peuvent stocker les informations sur les étudiants, les enseignants, les cours, les programmes académiques et les bibliothèques numériques.

• Dans une université, un ERP peut gérer les admissions, la facturation des frais de scolarité, la paie, la planification des cours et les ressources humaines.

• L’infrastructure réseau interconnecte les bâtiments et les équipements et permet l’accès aux ressources en ligne et aux services cloud.

📊 Tableaux de synthèse

Les trois systèmes de l’entreprise