Fiche de révision : Théories et méthodes UX

📋 Plan du Cours

1. Psychologie cognitive et ergonomique
2. Ergonomie et environnements numériques
3. Interfaces et utilisabilité
4. Émergence de l’utilisabilité et de l’UX
5. Démarche et expérience utilisateur

📖 1. Psychologie cognitive et ergonomique

🔑 Notions clés & Définitions

• Psychologie cognitive : Étude des processus mentaux qui permettent de connaître le monde et de traiter l’information.
• Psychologie ergonomique : Applique les connaissances de la psychologie cognitive aux outils numériques et aux environnements d’utilisation de ces systèmes, notamment les environnements de travail.

📝 Points essentiels

• Les processus cognitifs comprennent:

  • percevoir
  • apprendre
  • mémoriser
  • communiquer
  • diriger l’attention
  • résoudre des problèmes
  • organiser

• La méthode UX vise à: favoriser la compréhension d’un système, favoriser la manipulation d’un système, favoriser l’engagement par l’attrait, favoriser l’engagement par une attitude positive

💡 Astuce mémo

Percevoir → apprendre → mémoriser → communiquer → agir

📖 2. Ergonomie et environnements numériques

🔑 Notions clés & Définitions

• Ergonomie : Étude des relations entre l’humain et son environnement afin de garantir les conditions de travail et d’améliorer la sécurité et l’efficacité.
• Ergonomie : Alain wisner définit l’ergonomie comme l’ensemble des connaissances scientifiques nécessaires pour concevoir des outils, des machines et des dispositifs utilisables avec le maximum de confort, de sécurité et d’efficacité.
• Ergonomie numérique : Étudie les relations entre l’humain et un environnement numérique en appliquant des standards et des méthodes pour concevoir ou évaluer cet environnement.
• Ergonomie des IHM : Étudie les relations entre l’humain et la machine, notamment les logiciels et le web, afin de comprendre les interactions et de les améliorer continuellement.
• Ergonomie des logiciels : L’ergonomie des logiciels transfère les principes de l’IHM aux logiciels et aux applications dans un objectif d’utilisabilité, en s’appuyant sur des standards et des normes.

📝 Points essentiels

📌 L’ergonomie comporte une dimension physique et une dimension psychologique.

💡 Astuce mémo

Physique et psychologique : deux dimensions complémentaires de l’ergonomie

📖 3. Interfaces et utilisabilité

🔑 Notions clés & Définitions

• Interface : Dispositif permettant le dialogue entre l’utilisateur et un système.
• Interface graphique : Utilise des symboles et d’autres objets graphiques pour permettre l’utilisation d’un dispositif digital.

📝 Points essentiels

📌 L’UX et l’UI sont deux notions liées à la conception des interfaces, l’UI désignant l’interface utilisateur et l’UX l’expérience utilisateur.

📖 4. Émergence de l’utilisabilité et de l’UX

🔑 Notions clés & Définitions

• Utilisabilité : Désigne la manière dont le grand public peut utiliser un système et s’évalue notamment par des tests et des questions après son utilisation.

★ À maîtriser

• Dans les années 90, la notion d’utilisabilité connaît un essor avec le développement de l’IHM et l’arrivée d’Internet.

• Dans les années 2010, l’expérience utilisateur connaît un essor parce que l’utilisabilité, bien qu’essentielle, est parfois jugée trop centrée sur l’outil.

Compléments

• La pluridisciplinarité de l’UX réunit:

  • ergonomie
  • psychologie
  • design
  • sociologie
  • ethnographie

• L’UX reste une notion plutôt floue et encore « adolescente ».

💡 Astuce mémo

Années 1990 : utilisabilité → années 2010 : expérience utilisateur

📖 5. Démarche et expérience utilisateur

🔑 Notions clés & Définitions

• Expérience utilisateur : Expérience complexe et multiple, subjective et variable, qui dépend de l’état interne, des caractéristiques du système et du contexte.

★ À maîtriser

📌 La démarche UX doit se méfier du bon sens, observer et analyser les utilisateurs sans penser à leur place, et mettre en place des protocoles rigoureux.

• L’analyse de l’utilisateur prend en compte:

  • ses caractéristiques personnelles
  • sa culture professionnelle
  • ses habitudes
  • son expertise
  • ses pratiques
  • sa communauté

• 🔄 La démarche UX suit plusieurs étapes: rencontrer les utilisateurs dès le début du projet, favoriser une approche multidisciplinaire, concevoir et évaluer les versions intermédiaires et finales auprès des utilisateurs, procéder par itération

Compléments

• Selon Sylvie Daumal (2018), l’expérience utilisateur est subjective et variable, mais elle n’est pas la somme d’une série de perceptions.

• Selon Marc Hassenzahl (2006), l’expérience utilisateur relève à la fois de l’état interne, des caractéristiques du système et du contexte.

💡 Astuce mémo

Rencontrer → concevoir → évaluer → itérer

📊 Tableaux de synthèse

Utilisabilité et expérience utilisateur