ITSM — définition ?
Gestion des services informatiques pour aligner, améliorer et optimiser la qualité des services.
Différence ITSM et gestion projet
ITSM est continu, gestion projet est limité dans le temps.
Objectif de l’ITSM
Aligner, gérer et améliorer les services IT.
Différence gestion ITSM et projet
ITSM est continu; gestion de projet est temporaire.
Notion clé ITIL
Framework pour la gestion des services IT.
Origine ITIL
Origine britannique, standard de gestion IT.
Principes ITIL 4
Valeur, cohérence, dimensions, principes directeurs.
ISO IEC 20000
Norme pour la gestion des services IT.
Processus support IT
Gestion des incidents, problèmes, changements.
Teste tes connaissances avec un QCM de 11 questions sur Introduction à la gestion des services IT.
1. Quel est l’objectif principal de l’ITSM ?
2. Pourquoi l’ITSM est-il généralement mis en place dans une organisation ?
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