Marketing des réseaux sociaux — définition ?
Actions utilisant ces plateformes pour acquisition, fidélisation, engagement.
Enrichissement CRM — rôle ?
Collecte de données clients via interactions sociales.
Modèle relationnel — objectif ?
Établir une relation durable avec le client.
Modèle transactionnel — but ?
Générer achat et chiffre d’affaires.
Inventaire réseaux sociaux — étape ?
Recenser médias et plateformes pertinents.
Utilisation réseaux sociaux — finalité ?
Interagir, publier, soutenir objectifs mercatiques.
Marketing relationnel — cible ?
Renforcer proximité avec les clients.
Carte perceptuelle — axes ?
X : business vs loisirs, Y : B2B vs B2C.
Présence business — contenu ?
Contenus et réseaux professionnels.
Participation active — signification ?
Interagir, réagir, publier sur les réseaux.
Recommandation et avis — importance ?
Influencent la perception et décision d’achat.
Influenceurs — rôle ?
Amplifient la diffusion et crédibilisent la marque.
Plateformes vidéo — exemples ?
YouTube, Vimeo, Dailymotion.
Hashtags — usage ?
Facilitent recherche et viralité.
Owned media — définition ?
Supports contrôlés par la marque.
Earned media — définition ?
Audience obtenue sans achat, par bouche à oreille.
Paid media — exemple ?
Publicités sponsorisées, campagnes Adwords.
Storytelling — finalité ?
Construire la notoriété par une histoire.
Storydoing — finalité ?
Transformer histoire en expérience client.
Veille e-réputation — étape clé ?
Surveillance continue des mentions en ligne.
KPI — rôle ?
Mesurer la performance des actions.
Paid/Earned/Owned — différence ?
Support payé, obtenu ou contrôlé par la marque.
Testez vos connaissances avec un QCM de 22 questions sur Marketing digital et réseaux sociaux.
1. Le marketing des réseaux sociaux vise principalement à utiliser ces plateformes comme levier de quoi ?
2. Dans la logique relationnelle évoquée pour les réseaux sociaux, quel est l’objectif principal ?
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