QCM : Systèmes d'information stratégiques — 21 questions

Questions et réponses du QCM

1. Qu'est-ce qu'un avantage compétitif pour une entreprise ?

Une capacité à se différencier de ses concurrents ou à être plus performante qu'eux
Une décision de réduire son activité afin de limiter les risques liés au marché
Une obligation de proposer exactement les mêmes produits que les entreprises concurrentes
Une méthode consistant à suivre les pratiques dominantes sans chercher à les améliorer

Une capacité à se différencier de ses concurrents ou à être plus performante qu'eux

Explication

Un avantage compétitif permet à l'entreprise de se distinguer de ses concurrents ou d'obtenir de meilleures performances. Copier les pratiques dominantes ne crée pas en soi une différenciation ni une supériorité concurrentielle.

2. Quel principe doit guider le choix d’un système d’information dans une entreprise ?

Adopter la solution déjà utilisée par les concurrents
Sélectionner l’outil le plus coûteux de sa catégorie
Le faire correspondre aux objectifs commerciaux de l’entreprise
Privilégier la technologie la plus récente du marché

Le faire correspondre aux objectifs commerciaux de l’entreprise

Explication

Un système d’information doit soutenir les objectifs commerciaux de l’entreprise afin de contribuer à sa stratégie. Choisir une technologie parce qu’elle est récente, coûteuse ou populaire ne garantit pas sa pertinence stratégique.

3. Quel rôle les managers doivent-ils jouer lors de la transition vers un nouveau système d’information ?

Déléguer la transition au service informatique sans mobiliser les autres équipes
Accompagner le changement et coordonner les personnes concernées par la transition
Reporter les décisions jusqu’à ce que les salariés adoptent spontanément le nouveau système
Concentrer leurs efforts sur la technologie en laissant les relations de travail évoluer seules

Accompagner le changement et coordonner les personnes concernées par la transition

Explication

Les managers doivent soutenir les personnes concernées et coordonner les actions nécessaires à la transition. Confier le changement au seul service informatique néglige la dimension humaine et organisationnelle du projet.

4. De quelle manière un système d'information peut-il renforcer l'avantage compétitif d'une entreprise ?

En isolant les équipes afin de protéger les informations contre toute circulation dans l'organisation
En réduisant certains coûts, en améliorant les processus et en accélérant la réaction au marché
En remplaçant les produits et services par des équipements informatiques sans objectif commercial
En supprimant la nécessité de connaître les clients et en ralentissant les décisions commerciales

En réduisant certains coûts, en améliorant les processus et en accélérant la réaction au marché

Explication

Un système d'information peut réduire certains coûts, améliorer les processus et aider l'entreprise à réagir plus vite aux changements du marché. Il peut aussi mieux faire connaître les clients, tandis que leur méconnaissance affaiblirait la performance commerciale.

5. Quel est l’objectif principal de l’analyse de la chaîne de valeur ?

Décrire les relations hiérarchiques entre les responsables des fonctions internes
Évaluer la performance du système informatique en isolant ses composants techniques
Comparer les budgets informatiques consacrés aux différents services de l’entreprise
Examiner les activités de l’entreprise pour repérer celles qui créent de la valeur

Examiner les activités de l’entreprise pour repérer celles qui créent de la valeur

Explication

La chaîne de valeur passe en revue les activités de l’entreprise afin d’identifier les endroits où elle crée de la valeur. Elle ne se limite donc pas à l’étude du système informatique ni à l’examen du budget ou de la hiérarchie.

6. Qu'est-ce qui caractérise une entreprise virtuelle ?

Elle fabrique elle-même toutes les ressources nécessaires à ses activités commerciales
Elle limite ses échanges aux organisations implantées dans sa région d'origine
Elle regroupe ses activités dans un même établissement afin de simplifier la coordination
Elle collabore avec d'autres entreprises grâce aux technologies de l'information malgré la distance

Elle collabore avec d'autres entreprises grâce aux technologies de l'information malgré la distance

Explication

Une entreprise virtuelle utilise les technologies de l'information pour collaborer avec des entreprises situées ailleurs. Une organisation limitée à un même emplacement ne correspond pas à cette caractéristique de coopération à distance.

7. Pourquoi un avantage technologique peut-il perdre sa valeur concurrentielle avec le temps ?

Parce qu'une technologie performante protège durablement l'entreprise contre les changements du marché
Parce que les clients deviennent moins sensibles aux produits lorsque les processus internes s'améliorent
Parce que la mondialisation réduit les échanges entre entreprises et limite l'apparition de nouveaux concurrents
Parce que les concurrents peuvent l'imiter et que le marché évolue rapidement

Parce que les concurrents peuvent l'imiter et que le marché évolue rapidement

Explication

Un avantage technologique peut être copié et remis en cause par l'évolution des goûts, l'arrivée de concurrents, la mondialisation ou le progrès technologique. Il ne garantit donc pas une avance permanente, contrairement à l'idée qu'une technologie resterait durablement difficile à contester.

8. Dans une entreprise qui installe un nouveau système informatique, quelle évolution est la plus probable ?

Les salariés apprennent de nouvelles méthodes, les responsabilités évoluent et les services collaborent davantage
Les équipes réduisent leurs échanges, car le système remplace la coordination entre les services
Les salariés conservent leurs méthodes, tandis que les responsabilités restent séparées entre les services
Les changements concernent les équipements, sans modifier le travail quotidien des salariés

Les salariés apprennent de nouvelles méthodes, les responsabilités évoluent et les services collaborent davantage

Explication

L’installation d’un nouveau système peut transformer les méthodes de travail, les responsabilités et la collaboration entre services. Elle ne se réduit donc pas à un changement technique sans effet sur les salariés.

9. Pourquoi l'App Store est-il central dans l'écosystème d'affaires d'Apple ?

Il permet à Apple de produire seule les applications proposées sur ses appareils
Il sert principalement à isoler les produits Apple des autres acteurs du marché
Il fournit une plateforme qui relie les utilisateurs et les développeurs d'applications
Il remplace les utilisateurs et les développeurs dans la création de toute la valeur

Il fournit une plateforme qui relie les utilisateurs et les développeurs d'applications

Explication

L'App Store relie les utilisateurs et les développeurs d'applications au sein de l'écosystème d'Apple. L'entreprise ne crée donc pas seule toute la valeur, puisque d'autres acteurs contribuent à l'écosystème.

10. Dans quelle situation un système d'information devient-il stratégique pour une entreprise ?

Lorsqu'il repose sur une technologie performante, même mal coordonnée
Lorsqu'il est intégré à l'organisation et aligné sur ses objectifs
Lorsqu'il remplace la réflexion organisationnelle par des outils numériques
Lorsqu'il augmente le volume de données sans modifier les pratiques

Lorsqu'il est intégré à l'organisation et aligné sur ses objectifs

Explication

Un système d'information devient stratégique quand son fonctionnement est intégré à l'organisation et cohérent avec les objectifs de l'entreprise. Une technologie performante ne suffit pas si elle reste déconnectée de l'organisation.

11. Quelle situation illustre le mieux le fonctionnement d'une entreprise virtuelle ?

Une entreprise concentre ses fournisseurs et ses clients dans le même bâtiment afin de faciliter les rencontres
Une entreprise confie toutes ses opérations à une seule unité située près de son siège social
Une entreprise vend ses produits dans sa ville en évitant les échanges avec des partenaires extérieurs
Une entreprise coordonne un fournisseur étranger et des clients internationaux grâce aux technologies de l'information

Une entreprise coordonne un fournisseur étranger et des clients internationaux grâce aux technologies de l'information

Explication

La coopération avec un fournisseur à l'étranger et des clients répartis dans le monde illustre une coordination rendue possible par les technologies de l'information. Une activité concentrée dans un même lieu ne met pas en évidence le fonctionnement virtuel.

12. Que permettent les technologies de l'information dans une stratégie organisée en réseau ?

Elles remplacent les fournisseurs par des procédures internes standardisées
Elles concentrent les échanges entre les seuls services de l'entreprise
Elles permettent de coopérer et d'échanger avec de nombreux partenaires
Elles séparent les clients des distributeurs pour protéger les informations

Elles permettent de coopérer et d'échanger avec de nombreux partenaires

Explication

Internet et les technologies de l'information permettent à l'entreprise de coopérer et d'échanger des informations avec ses fournisseurs, clients, distributeurs, partenaires et autres entreprises. Elles ne visent donc pas à isoler les acteurs externes ni à limiter les échanges à l'intérieur de l'entreprise.

13. Quel principe caractérise l'économie des réseaux ?

La valeur du réseau augmente avec le nombre de ses utilisateurs
La valeur du réseau reste stable lorsque davantage d'utilisateurs le rejoignent
La valeur du réseau diminue lorsque les entreprises y développent leurs échanges
La valeur du réseau dépend principalement de la taille de son infrastructure

La valeur du réseau augmente avec le nombre de ses utilisateurs

Explication

Dans l'économie des réseaux, l'augmentation du nombre de personnes ou d'entreprises utilisatrices accroît la valeur du réseau. Cette logique distingue l'économie des réseaux d'un réseau dont la valeur serait indépendante de sa taille.

14. Qu'est-ce qui définit un écosystème d'affaires ?

Un marché composé d'organisations concurrentes qui n'ont aucune relation entre elles
Une entreprise qui organise ses activités sans dépendre d'acteurs économiques extérieurs
Un réseau interne regroupant les services d'une même entreprise sous une direction commune
Un ensemble d'acteurs liés et interdépendants autour de l'activité d'une entreprise

Un ensemble d'acteurs liés et interdépendants autour de l'activité d'une entreprise

Explication

Un écosystème d'affaires rassemble des acteurs différents dont les activités sont liées et peuvent être interdépendantes. Une entreprise isolée ou un simple regroupement de services internes ne constitue pas un tel écosystème.

15. Que désigne le cœur de métier d'une entreprise ?

La fonction administrative qui coordonne les différentes filiales
L'ensemble des tâches secondaires confiées à des partenaires
Le secteur commercial dans lequel elle cherche encore son expertise
L'activité principale qu'elle sait particulièrement bien réaliser

L'activité principale qu'elle sait particulièrement bien réaliser

Explication

Le cœur de métier correspond à l'activité principale dans laquelle l'entreprise possède un savoir-faire particulier. Une activité secondaire ou une fonction administrative ne définit donc pas son cœur de métier.

16. Quels types de changements l’arrivée ou la modification d’un système d’information peut-elle provoquer ?

Des changements techniques, comptables, immobiliers et centrés sur les équipements
Des changements individuels, publicitaires, logistiques et indépendants de l’organisation
Des changements technologiques, organisationnels, sociaux et liés aux méthodes de travail
Des changements financiers, juridiques, commerciaux et limités aux outils informatiques

Des changements technologiques, organisationnels, sociaux et liés aux méthodes de travail

Explication

La transformation d’un système d’information peut toucher la technologie, l’organisation, les relations sociales et les méthodes de travail. Elle ne constitue donc pas une évolution limitée aux équipements ou aux aspects financiers.

17. Quels acteurs peuvent faire partie d'un écosystème d'affaires ?

Des fournisseurs, des clients, des distributeurs, des partenaires, des développeurs et parfois des concurrents
Des consommateurs, des investisseurs, des employés, des syndicats et des propriétaires d'un seul magasin
Des dirigeants, des salariés, des comptables, des gestionnaires et des actionnaires d'une même entreprise
Des organismes publics, des banques, des tribunaux, des écoles et des médias sans lien avec l'activité étudiée

Des fournisseurs, des clients, des distributeurs, des partenaires, des développeurs et parfois des concurrents

Explication

Un écosystème d'affaires peut réunir des fournisseurs, des clients, des distributeurs, des partenaires, des développeurs et même des concurrents. Les autres réponses décrivent surtout des groupes internes ou des acteurs dont le lien avec l'activité n'est pas établi.

18. Comment un système d'information commun peut-il favoriser une synergie entre services ou filiales ?

En regroupant les entités sans organiser leurs échanges de ressources
En facilitant le partage des informations et la coordination des activités
En donnant à chaque service des données isolées de celles des autres
En réduisant les interactions afin que chaque entité travaille séparément

En facilitant le partage des informations et la coordination des activités

Explication

Un système d'information commun facilite la circulation des informations, la coordination et le partage des connaissances, ce qui peut aussi réduire certains coûts. Le simple regroupement d'entités ne produit pas une synergie sans partage réel et efficace des ressources.

19. Quand peut-on parler de synergie entre plusieurs entités d'une entreprise ?

Lorsqu'elles poursuivent des activités différentes sans coordination
Lorsqu'elles conservent leurs ressources sans les partager
Lorsqu'elles sont regroupées dans une même structure juridique
Lorsqu'elles coopèrent et obtiennent de meilleurs résultats ensemble

Lorsqu'elles coopèrent et obtiennent de meilleurs résultats ensemble

Explication

Il y a synergie lorsque la coopération entre plusieurs entités produit de meilleurs résultats que leur travail séparé. Le simple regroupement juridique ou organisationnel ne prouve pas l'existence d'un gain collectif.

20. Quelle fonction distingue un système d'information d'une simple base de données ?

Il limite les échanges aux données internes de l'entreprise
Il transforme toute donnée stockée en avantage concurrentiel
Il facilite aussi la collaboration avec les acteurs de l'entreprise
Il automatise le remplacement des objectifs par la technologie

Il facilite aussi la collaboration avec les acteurs de l'entreprise

Explication

Un système d'information sert à stocker et transmettre des données tout en permettant la collaboration avec les salariés, clients, fournisseurs et partenaires. Une simple base de données se concentre sur le stockage et ne couvre pas cette dimension collaborative.

21. Quels éléments faut-il examiner pour analyser stratégiquement un système d’information ?

Les horaires de travail, les salaires, les congés et les procédures administratives
Le matériel informatique, les logiciels installés, les locaux et les compétences techniques
La structure du secteur, les concurrents, les fournisseurs, les clients et les entrants possibles
La notoriété de la marque, son chiffre d’affaires, ses bénéfices et sa trésorerie

La structure du secteur, les concurrents, les fournisseurs, les clients et les entrants possibles

Explication

L’analyse stratégique prend en compte l’environnement concurrentiel et les acteurs qui influencent l’entreprise, notamment les fournisseurs, les clients et les nouveaux entrants. Les autres réponses décrivent des aspects internes ou financiers qui ne couvrent pas cette analyse sectorielle.

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Mémorisez les réponses avec 32 flashcards sur Systèmes d'information stratégiques.

Qu'est-ce qu'un système d'information ?

Un outil permettant de stocker, transmettre des données et collaborer.

Quand un système d'information devient-il stratégique ?

Lorsqu'il est intégré à l'organisation et aligné avec ses objectifs.

Pourquoi une technologie performante seule ne suffit-elle pas ?

Parce qu'elle doit être alignée avec l'organisation et ses objectifs.

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