Fiche de révision : Espagnol à la réception d’hôtel

📋 Plan du Cours

1. Accueillir et saluer un client
2. Employer la forme de politesse
3. Gérer une réservation
4. Informer sur les services de l’hôtel
5. Répondre aux demandes et problèmes
6. Vocabulaire hôtelier essentiel
7. Vocabulaire des lieux et services

📖 1. Accueillir et saluer un client

🔑 Notions clés & Définitions

• ¡Hola! : signifie « Bonjour ! » ou « Salut ! ».
• Buenos días : signifie « Bonjour », particulièrement le matin.
• ¿En qué puedo ayudarle? : signifie « Comment puis-je vous aider ? ».
• Buenas tardes : signifie « Bonjour » ou « Bon après-midi ».
• Buenas noches : signifie « Bonsoir » ou « Bonne nuit ».

📖 2. Employer la forme de politesse

🔑 Notions clés & Définitions

• usted : est la forme de politesse espagnole correspondant à « vous », fréquemment employée par un réceptionniste.

📝 Points essentiels

• ¿Cómo está usted? signifie « Comment allez-vous ? » et illustre l’emploi de usted.

📖 3. Gérer une réservation

🔑 Notions clés & Définitions

• ¿Tiene una reserva? : signifie « Avez-vous une réservation ? ».
• ¿A nombre de quién está la reserva? : signifie « À quel nom est la réservation ? ».
• ¿Me permite su pasaporte? : signifie « Puis-je voir votre passeport, s’il vous plaît ? ».
• ¿Para cuántas personas? : signifie « Pour combien de personnes ? ».
• ¿Cuántas noches se queda? : signifie « Combien de nuits restez-vous ? ».
• ¿Desea pagar ahora? : signifie « Souhaitez-vous payer maintenant ? ».

📝 Points essentiels

• Pour annoncer que la chambre est prête, on dit « Su habitación está lista » ; pour remettre la clé, on dit « Aquí tiene su llave ».

💡 Astuce mémo

Nom, passeport, personnes, nuits, chambre, paiement : le fil d’une réservation.

📖 4. Informer sur les services de l’hôtel

🔑 Notions clés & Définitions

• El desayuno está incluido : signifie « Le petit-déjeuner est inclus ».
• El ascensor está a la derecha : signifie « L’ascenseur est à droite ».

★ À maîtriser

• El desayuno es de siete a diez signifie que le petit-déjeuner est servi de 7 h à 10 h.

Compléments

• Su habitación está en el segundo piso signifie que la chambre se trouve au deuxième étage.

• Le Wi-Fi de l’hôtel est gratuit, ce qui se dit « El Wi-Fi es gratis » ou « El wifi es gratuito ».

• La réception est ouverte 24 h/24, ce qui se dit « La recepción está abierta las 24 horas ».

• Le départ doit se faire avant 11 h, ce qui se dit « La salida es antes de las once ».

📖 5. Répondre aux demandes et problèmes

🔑 Notions clés & Définitions

• ¿Puede repetir? : signifie « Je ne comprends pas, pouvez-vous répéter ? ».
• Por supuesto : signifie « Bien sûr ».
• Lo siento mucho : signifie « Je suis vraiment désolé(e) ».
• Voy a comprobarlo : signifie « Je vais vérifier ».
• Voy a llamar a mantenimiento : signifie « Je vais appeler la maintenance ».
• ¿Necesita algo más? : signifie « Avez-vous besoin d’autre chose ? ».

📖 6. Vocabulaire hôtelier essentiel

🔑 Notions clés & Définitions

• habitación : signifie « la chambre ».
• llave : signifie « la clé ».
• reserva : signifie « la réservation ».
• El hotel : signifie « l’hôtel ».
• El desayuno : signifie « le petit-déjeuner ».
• El ascensor : signifie « l’ascenseur ».

📖 7. Vocabulaire des lieux et services

🔑 Notions clés & Définitions

• El pasaporte : signifie « le passeport ».
• recepción : signifie « la réception ».
• El equipaje : signifie « les bagages ».
• factura : signifie « la facture ».
• entrada : signifie « l’entrée ».
• salida : signifie « la sortie » ou « le départ ».