Elementos do processo de comunicação — quais?
Emissor, mensagem, meio, receptor, codificação, decodificação, feedback.
Níveis de linguagem — quais?
Norma culta, comum, coloquial, vulgar, técnica.
Normas de linguagem — exemplos?
Gramática normativa, ortografia oficial, pontuação, concordância.
Comunicação verbal vs não verbal — diferença?
Verbal usa palavras; não verbal usa expressões, gestos e postura.
Públicos de interesse — principais?
Internos (funcionários), externos (clientes, imprensa, comunidade).
Interatividade na comunicação — mecanismo?
Feedback e comunicação bidirecional.
Atendimento ao cliente — canais?
SAC, ouvidoria, ombudsman, reclamações online.
Relações com imprensa — objetivo?
Gerenciar imagem, divulgar notícias, fortalecer reputação.
Lobby — definição?
Atividade de influência junto ao poder público.
Responsabilidade social empresarial — conceito?
Práticas éticas que promovem bem-estar social, econômico e ambiental.
Comunicação institucional — foco?
Construir e manter imagem positiva e confiança.
Identidade corporativa — elementos?
Logotipo, cores, símbolos, cultura organizacional.
Imagem corporativa — o que é?
Percepção do público sobre a empresa.
Canais de comunicação interna — exemplos?
E-mails, intranet, murais, aplicativos móveis.
Emissor — papel?
Origem da mensagem na comunicação.
Receptor — papel?
Destinatário que interpreta a mensagem.
Codificação — função?
Transformar ideias em mensagem compreensível.
Decodificação — função?
Interpretar a mensagem recebida.
Norma culta — uso?
Textos formais, documentos oficiais.
Norma coloquial — uso?
Conversas informais, redes sociais.
Expressão facial — importância?
Transmite emoções e complementa a mensagem.
Entoação — influência?
Modifica o sentido e o tom da fala.
Postura corporal — impacto?
Indica segurança, interesse ou resistência.
Stakeholders — quem?
Grupos que influenciam ou são influenciados pela empresa.
Teste tes connaissances avec un QCM de 12 questions sur Fundamentos de Comunicação Empresarial.
1. Como o emissor e o receptor do processo de comunicação se diferenciam em suas funções?
2. Qual nível de linguagem é predominantemente utilizado em textos científicos e documentos oficiais, segundo o conteúdo sobre níveis de linguagem?
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