QCM : Maîtriser les écrits professionnels (10 questions)

Question 1

1. Un responsable prépare un message à un collègue pressé. Quelle démarche respecte les qualités attendues d’un écrit professionnel et permet au lecteur de saisir rapidement qui écrit, pourquoi et ce qui est attendu ?

Rédiger un texte correct, complet, impersonnel et technique

Rédiger un texte clair, concis, correct et courtois

Rédiger un texte concis, technique, correct et neutre

Rédiger un texte clair, détaillé, familier et courtois

Explication

Un écrit professionnel doit être clair, concis, correct et courtois pour que le lecteur en comprenne rapidement l’émetteur, le but et l’attente. La formulation « technique » introduit du jargon, « détaillé » peut nuire à la concision, et « impersonnel » ne garantit pas la courtoisie.

Answer

Rédiger un texte clair, concis, correct et courtois

Question 2

2. Avant de rédiger une demande destinée à un fournisseur, une employée hésite sur les informations à préparer. Quel ensemble de questions doit-elle clarifier avant d’écrire ?

Quel est le sujet, quelle mise en page adopter, quel délai fixer et quel titre donner

Qui recevra une copie, quel ton employer, quelle signature choisir et quelle pièce joindre

Qui écrit et quel est son rôle, à qui s’adresse le texte, pourquoi il est écrit et quel contenu transmettre

Quel outil utiliser, à quelle heure envoyer le texte, quelle longueur choisir et quelle formule ajouter

Explication

Avant d’écrire, il faut préciser l’émetteur et son rôle, le destinataire, le motif et le contenu à transmettre. Le choix du canal ou de la mise en page ne remplace pas ces quatre éléments de préparation.

Answer

Qui écrit et quel est son rôle, à qui s’adresse le texte, pourquoi il est écrit et quel contenu transmettre

Question 3

3. Une entreprise doit envoyer rapidement une question courante à un client, puis conserver une trace officielle d’une réclamation adressée à un fournisseur. Quels écrits convient-il de choisir, dans cet ordre ?

Une note d’information, puis un courrier

Un courrier, puis un courriel

Un courriel, puis une note de service

Un courriel, puis un courrier

Explication

Le courriel convient aux échanges rapides et quotidiens, en interne ou en externe ; le courrier sert notamment aux échanges officiels qui laissent une trace écrite et s’adressent plutôt à l’externe. Le compte rendu porte sur ce qui a été dit ou décidé, tandis qu’une note de service vise des destinataires internes.

Answer

Un courriel, puis un courrier

Question 4

4. Une direction veut communiquer deux messages aux équipes : une nouvelle procédure à appliquer dans plusieurs services et l’annonce d’un événement interne sans action demandée. Quels écrits répondent à ces deux objectifs, dans cet ordre ?

Un compte rendu, puis une note d’information

Une note de service, puis une note d’information

Une note de service, puis un compte rendu

Une note d’information, puis une note de service

Explication

La note de service transmet une consigne ou une règle à appliquer au sein d’un ou plusieurs services ; la note d’information informe en interne sans exiger d’action. Un compte rendu conserve plutôt la trace de propos ou de décisions issus d’une réunion ou d’un entretien.

Answer

Une note de service, puis une note d’information

Question 5

5. Dans un courriel adressé à une collègue qui doit valider une commande, tandis qu’un responsable doit simplement être tenu au courant et qu’un fournisseur doit rester en copie confidentielle, quelle répartition des champs convient ?

Collègue en « cci », responsable en « cc », fournisseur en « à »

Collègue en « cc », responsable en « à », fournisseur en « cci »

Collègue en « à », responsable en « cc », fournisseur en « cci »

Collègue en « à », responsable en « cci », fournisseur en « cc »

Explication

Le champ « à » désigne le destinataire concerné par l’action attendue, « cc » sert à informer et « cci » protège la confidentialité des destinataires en copie. Inverser « à » et « cc » attribue mal le rôle d’action, confondre « cci » et « cc » expose la copie, et mettre la personne chargée d’agir en « cci » masque le destinataire principal.

Answer

Collègue en « à », responsable en « cc », fournisseur en « cci »

Question 6

6. Vous préparez un courriel professionnel avec une pièce jointe : quelle suite d’éléments correspond à sa structure complète ?

Destinataires, objet, formule d’appel, corps, formule de politesse, signature et mention des pièces jointes

Destinataires, formule d’appel, objet, formule de politesse, corps et pièces jointes, sans signature

Destinataires, objet, corps, signature et pièces jointes, sans formule d’appel ni formule de politesse

Destinataires, objet, formule d’appel, corps, signature et mention des pièces jointes, sans formule de politesse

Explication

Un courriel professionnel comprend ces éléments, notamment une formule d’appel, une formule de politesse, une signature et la mention des pièces jointes. L’absence de formule de politesse ou de mention des pièces jointes oublie des éléments attendus, la formule d’appel ne remplace pas la signature, et l’objet ne se confond pas avec le corps du message.

Answer

Destinataires, objet, formule d’appel, corps, formule de politesse, signature et mention des pièces jointes

Question 7

7. Dans un courrier adressé à un fournisseur, vous devez expliquer une demande de remplacement et obtenir une réponse avant une échéance. Comment organiser le corps du courrier ?

Introduction sur le motif, développement sur les faits et la demande, conclusion sur l’attente et le délai

Introduction sur la demande, développement sur l’attente et le délai, conclusion sur les faits

Introduction sur les faits, développement sur l’échéance, conclusion sur le motif et la demande

Introduction sur l’échéance, développement sur le motif, conclusion sur les faits et la demande

Explication

Le corps d’un courrier progresse du motif de l’écriture aux faits et à la demande, puis précise ce qui est attendu et dans quel délai. Commencer par la demande inverse la progression, placer l’échéance dans le développement déplace l’attente finale, et permuter motif et faits brouille les fonctions des parties.

Answer

Introduction sur le motif, développement sur les faits et la demande, conclusion sur l’attente et le délai

Question 8

8. Une responsable rédige une note de service annonçant une nouvelle procédure qui entrera en vigueur le 1er octobre. Quel contenu doit figurer dans le texte de la note ?

Le contexte, la consigne, puis la date d’application

Le contexte, la date d’application, puis la consigne

Le contexte, la consigne, une formule d’appel et une formule de politesse

La consigne, le contexte, puis la date d’application

Explication

Le texte d’une note de service présente d’abord le contexte, puis la consigne, puis sa date d’application; la note ne comporte ni formule d’appel ni formule de politesse. Commencer par la consigne inverse l’ordre attendu, placer d’abord la date d’application déplace la dernière étape, et ajouter des formules de courtoisie importe des éléments du courrier.

Answer

Le contexte, la consigne, puis la date d’application

Question 9

9. Après une réunion, quelle organisation permet de produire un compte rendu complet et d'assurer le suivi des décisions ?

Indiquer le titre et les participants, puis résumer globalement les échanges sans distinguer les points

Indiquer les éléments de la réunion, les propos et décisions par point, puis les actions, responsables et échéances

Indiquer les propos par point, puis dresser une liste d'actions sans responsables ni délais

Indiquer les décisions et les échéances, sans noter la date, le lieu ni les personnes présentes

Explication

Un compte rendu rassemble les informations de la réunion et distingue, pour chaque point, les propos des décisions, avant de préciser qui fait quoi et pour quand. Un résumé global confond les points, l'absence des éléments de réunion rend le document incomplet, et une liste sans responsables ni délais empêche le suivi.

Answer

Indiquer les éléments de la réunion, les propos et décisions par point, puis les actions, responsables et échéances

Question 10

10. Une secrétaire rédige le compte rendu d'une réunion en alternant présent et passé sans logique et en ajoutant ses jugements personnels. Quelle révision convient ?

Employer le présent dans toutes les parties et ajouter une appréciation des interventions

Adopter un ton neutre et objectif, avec un emploi cohérent du présent ou du passé

Conserver l'alternance des temps et reformuler les échanges selon son interprétation

Supprimer les décisions et conserver seulement les échanges rapportés au présent

Explication

Un compte rendu doit présenter les faits de manière neutre et objective, en gardant une cohérence dans l'emploi du présent ou du passé. Supprimer les décisions confond neutralité et omission, imposer le présent réduit à tort le choix des temps, et ajouter des interprétations compromet l'objectivité.

Answer

Adopter un ton neutre et objectif, avec un emploi cohérent du présent ou du passé

QCM : Maîtriser les écrits professionnels (10 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Un responsable prépare un message à un collègue pressé. Quelle démarche respecte les qualités attendues d’un écrit professionnel et permet au lecteur de saisir rapidement qui écrit, pourquoi et ce qui est attendu ?

2. Avant de rédiger une demande destinée à un fournisseur, une employée hésite sur les informations à préparer. Quel ensemble de questions doit-elle clarifier avant d’écrire ?

3. Une entreprise doit envoyer rapidement une question courante à un client, puis conserver une trace officielle d’une réclamation adressée à un fournisseur. Quels écrits convient-il de choisir, dans cet ordre ?

4. Une direction veut communiquer deux messages aux équipes : une nouvelle procédure à appliquer dans plusieurs services et l’annonce d’un événement interne sans action demandée. Quels écrits répondent à ces deux objectifs, dans cet ordre ?

5. Dans un courriel adressé à une collègue qui doit valider une commande, tandis qu’un responsable doit simplement être tenu au courant et qu’un fournisseur doit rester en copie confidentielle, quelle répartition des champs convient ?

6. Vous préparez un courriel professionnel avec une pièce jointe : quelle suite d’éléments correspond à sa structure complète ?

7. Dans un courrier adressé à un fournisseur, vous devez expliquer une demande de remplacement et obtenir une réponse avant une échéance. Comment organiser le corps du courrier ?

8. Une responsable rédige une note de service annonçant une nouvelle procédure qui entrera en vigueur le 1er octobre. Quel contenu doit figurer dans le texte de la note ?

9. Après une réunion, quelle organisation permet de produire un compte rendu complet et d'assurer le suivi des décisions ?

10. Une secrétaire rédige le compte rendu d'une réunion en alternant présent et passé sans logique et en ajoutant ses jugements personnels. Quelle révision convient ?

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