Quelles qualités doit réunir un écrit professionnel ?
Il doit être clair, concis, correct et courtois.
Combien de temps le lecteur doit-il mettre pour comprendre l’essentiel d’un écrit professionnel ?
30 secondes.
Que doit-on faire avant d’écrire un texte professionnel ?
Préciser l’auteur, le destinataire, le but et le contenu à transmettre.
À quoi sert le courriel dans les échanges professionnels ?
Aux échanges rapides et quotidiens, en interne ou en externe.
À quoi sert le courrier professionnel ?
À un échange officiel laissant une trace écrite, plutôt destiné à l’externe.
Quel est le rôle de la note de service ?
Donner une consigne ou une règle à appliquer à un ou plusieurs services internes.
Que fait la note d’information en interne ?
Elle informe sans exiger d’action.
Quels éléments composent un courriel professionnel ?
Les destinataires, l’objet, la formule d’appel, le corps, la formule de politesse, la signature et la mention des pièces jointes.
Qui faut-il inscrire dans le champ « à » d’un courriel professionnel ?
Les destinataires concernés par l’action attendue.
Quels destinataires faut-il inscrire en « cc » dans un courriel ?
Les destinataires à informer.
Quel rôle joue le champ « cci » dans un courriel ?
Il permet d’ajouter des destinataires en copie confidentielle.
Quels éléments un courrier doit-il comporter ?
L’expéditeur, le destinataire, le lieu et la date, les références, l’objet, les pièces jointes, la formule d’appel, le corps en trois temps, la formule de politesse et la signature.
Quels éléments une note de service doit-elle comporter ?
L’en-tête de l’entreprise et du service, le titre « NOTE DE SERVICE », l’émetteur, les destinataires, la date, l’objet, le texte et la signature.
Quels éléments d’identification figurent au début d’un compte rendu ?
Le titre, la date, le lieu, les participants et les absents ou excusés.
Que consigne un compte rendu pour chaque point de l’ordre du jour ?
Les propos et les décisions.
Que précise le tableau des actions d’un compte rendu ?
Qui fait quoi et pour quand.
Que doit présenter chaque phrase d’un écrit clair ?
Une seule idée.
Quel type de vocabulaire privilégie un écrit clair ?
Des mots simples, sans jargon inutile.
Quelle longueur privilégie un écrit concis pour ses phrases ?
Moins de 25 mots.
À quoi sert la méthode QQOQCCP ?
À ne rien oublier en examinant sept questions essentielles.
Quels éléments examine la méthode QQOQCCP ?
Qui, quoi, où, quand, comment, combien et pourquoi.
Que conserve le compte rendu d’une réunion ou d’un entretien ?
La trace de ce qui a été dit ou décidé.
À qui s’adresse le compte rendu d’une réunion ou d’un entretien ?
Aux participants et aux absents.
Que rassemble une note de synthèse pour un décideur ?
Plusieurs documents résumés en un seul.
Quelles qualités doit avoir l’objet d’un courriel professionnel ?
Il doit être court et précis.
Quels éléments le corps d’un courriel professionnel doit-il exposer ?
Le contexte, la demande, le délai et le remerciement.
Quelles informations une signature de courriel professionnel doit-elle indiquer ?
Le prénom, le nom, la fonction, l’entreprise et le téléphone.
Que présente le développement du corps d’un courrier ?
Les faits et la demande.
Que précise la conclusion du corps d’un courrier ?
Ce qui est attendu et le délai.
Dans quel ordre le texte d’une note de service présente-t-il ses éléments ?
Le contexte, la consigne, puis la date d’application.
Quelles formules une note de service ne contient-elle pas ?
Une formule d’appel ni une formule de politesse.
Quel ton adopte un compte rendu fiable ?
Un ton neutre et objectif.
Comment les temps verbaux doivent-ils être employés dans un compte rendu ?
Au présent ou au passé, de manière cohérente.
Quelles erreurs concernent l’objet et le délai de réponse d’un message ?
Un objet vide ou vague et l’oubli du délai de réponse.
Quelle erreur de contenu peut rendre un message difficile à suivre ?
Un message trop long mêlant plusieurs sujets.
Quelles erreurs de formulation et de relecture faut-il éviter dans un message ?
L’absence ou l’emploi inadapté d’une formule de politesse, le mélange du tutoiement et du vouvoiement, les abréviations de SMS et l’absence de relecture.
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1. Un responsable prépare un message à un collègue pressé. Quelle démarche respecte les qualités attendues d’un écrit professionnel et permet au lecteur de saisir rapidement qui écrit, pourquoi et ce qui est attendu ?
2. Avant de rédiger une demande destinée à un fournisseur, une employée hésite sur les informations à préparer. Quel ensemble de questions doit-elle clarifier avant d’écrire ?
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