Fiche de révision : Communication verbale en soins relationnels

📋 Plan du Cours

1. Définition et rôle de la communication verbale en soins relationnels
2. Importance de l’ouverture et de la politesse dans l’échange soignant-patient
3. Choix du vocabulaire et gestion des sujets sensibles en communication verbale
4. Conditions et attitudes nécessaires pour une écoute efficace en contexte soignant
5. Écoute active et empathique selon la conception rogérienne
6. Techniques d’écoute : silences, non-réactivité et absence de projection
7. Utilisation des mots de relance et de la relance verbale pour encourager l’expression
8. Rôle de la précision, clarification et contrôle dans la communication soignant-patient
9. Stratégies de clôture d’une entrevue : rappel, résumé, vérification et phase finale

📖 1. Définition et rôle de la communication verbale en soins relationnels

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication verbale : Un mode de communication utilisant des mots parlés comme langage commun compréhensible par tous, permettant la transmission d'un message entre un émetteur et un récepteur.

📝 Points essentiels

• Elle est un mode de communication essentiel pour transmettre un message entre deux individus : un émetteur et un récepteur.
• La communication verbale doit permettre la mise en confiance du patient par le soignant.
• Le soignant doit prendre en compte le non verbal du patient pour adapter sa communication verbale.
• Les aptitudes en communication verbale reposent sur des habiletés sociales développées par chacun, indispensables aux professionnels de santé.
• Utilisation de mots par le biais de la parole (IMPORTANT ) = langage commun que tout le monde peut comprendre pour communiquer = deux individu 1 émetteur et 1 récepteur Le mode verbal est la méthode de communication pour émettre un message, il doit permettre la mise en confiance par le soignant grâce à ce type de communication et prise en compte par le soignant du non verbal du patient pour adapter sa communication La communication verbale requiert des aptitudes nécessitant des “ habiletés sociales “ que chacun développe dans la vie, certains possèdent ce talent et son hautement appréciés par leur capacité d’écoute et de discussion.

💡 À retenir

La communication verbale constitue un outil fondamental et structurant pour établir une relation de confiance en soins, en combinant l'usage des mots parlés et l'adaptation au non verbal du patient.

📖 2. Importance de l’ouverture et de la politesse dans l’échange soignant-patient

🔑 Notions clés & Définitions

• Politesse : Un ensemble de gestes simples, tels que frapper avant d’entrer et se présenter clairement, qui contribuent à instaurer un climat de confiance dès le début de l’échange entre soignant et patient.
• Nous allons développer ➡ Ouverture : La phase initiale de l’échange soignant-patient qui inclut des gestes comme frapper, se présenter, et une observation attentive pour déceler les préoccupations du patient, facilitant ainsi son expression spontanée et la qualité de la relation.

📝 Points essentiels

• La politesse est un élément clé pour instaurer un climat de confiance dès le début de l’échange.
• Le moment d’ouverture est crucial pour déceler les préoccupations du patient par l’observation et l’utilisation des sens.
• Une ouverture soignée facilite l’expression spontanée du patient et la qualité de la relation soignant-patient.
• L’ouverture inclut des gestes simples comme frapper avant d’entrer et se présenter clairement.
• ● C’est un moment important pour déceler les préoccupations du patient (observation +++, utilisation des sens ) ➡ Le fond et la forme : Il faut faire attention aux mots utilisés car ils peuvent heurter, séduire ou même détruire une personne.

💡 À retenir

L’ouverture polie est la porte d’entrée indispensable pour une communication soignant-patient efficace et respectueuse.

📖 3. Choix du vocabulaire et gestion des sujets sensibles en communication verbale

🔑 Notions clés & Définitions

• 3 conditions : Trois éléments essentiels pour une écoute efficace sont la disponibilité, l’attention et la curiosité, qui permettent de se centrer pleinement sur le patient et de comprendre ses pensées et ressentis.
• Sollicitations ++ de nos jours : La disponibilité requiert de se rendre accessible en éliminant les nombreuses distractions actuelles telles que les portables, ordinateurs et pensées parasites.
• Parler des sujets sensibles : Aborder des sujets sensibles comme la famille, la religion, la politique, la sexualité ou les valeurs est à éviter afin de préserver la relation et d’éviter de heurter le patient.

📝 Points essentiels

• Le vocabulaire doit être correct : ni familier, ni vulgaire, ni agressif, ni excessivement poli.
• Il faut éviter d’aborder des sujets sensibles tels que famille, religion, politique, sexualité, et valeurs.
• Les mots choisis peuvent avoir un impact fort : ils peuvent heurter, séduire ou détruire une personne.
• ● C’est un moment important pour déceler les préoccupations du patient (observation +++, utilisation des sens ) ➡ Le fond et la forme : Il faut faire attention aux mots utilisés car ils peuvent heurter, séduire ou même détruire une personne.

💡 À retenir

Le vocabulaire choisi est un levier puissant qui peut construire ou fragiliser la relation soignant-patient.

📖 4. Conditions et attitudes nécessaires pour une écoute efficace en contexte soignant

🔑 Notions clés & Définitions

• Faut être attentif ● Encourager la curiosité : La concentration ne vient pas tout seule “ Faire chaque chose en son temps” ● Cultiver l’attention
• Exprime pour saisir sa pensée : L’écoute consiste à se taire et à se centrer délibérément sur celui qui s’exprime pour comprendre sa pensée et ses ressentis.
• Écoute orientée vers l’apprentissage : L’écoute active implique des questions, reformulations et expressions non verbales pour favoriser la compréhension et l’apprentissage.

📝 Points essentiels

• L’attention doit être cultivée activement, la simple disponibilité ne suffit pas.
• Écouter signifie se taire et se centrer sur l’expression de l’autre en abandonnant son propre point de vue.
• Ne pas être écouté entraîne des dégâts dans les rapports sociaux et nuit à la relation soignant-patient.

💡 À retenir

L’attention doit être cultivée activement, la simple disponibilité ne suffit pas.

📖 5. Écoute active et empathique selon la conception rogérienne

🔑 Notions clés & Définitions

• Dialogue par le jeu d’intervention : Méthode de communication impliquant questionnement, reformulation et expressions non verbales pour participer activement au dialogue.
• Écoute empathique : Attitude sincère d’acceptation du patient sans réserve, avec compréhension et sensibilité, sans chercher à comprendre sa personnalité ni à le guider vers une solution.

📝 Points essentiels

• L’écoute active implique la participation au dialogue par questionnement, reformulation et expressions non verbales.
• L’écoute empathique rogérienne consiste à accepter le patient sans réserve avec sincérité, compréhension et sensibilité.
• L’écoute empathique ne vise pas à comprendre la personnalité ni à guider vers une solution, mais à accueillir le patient.
• L’écoute active et empathique favorise un climat thérapeutique favorable à l’expression authentique du patient.

💡 À retenir

L’écoute rogérienne est une acceptation sincère et sensible qui facilite l’expression et le bien-être du patient.

📖 6. Techniques d’écoute : silences, non-réactivité et absence de projection

🔑 Notions clés & Définitions

• Silences : Discipline consistant à laisser l’interlocuteur aller jusqu’au bout de ce qu’il a entrepris de dire, sans précipitation dans les échanges.
• Reformulation : Technique qui consiste à réexprimer la phrase de la personne avec son propre vocabulaire, en veillant à éviter malentendus ou mal interprétations.
• L’écoute : Processus sincère d’attention et de compréhension qui inclut le silence, la non-réactivité et l’absence de projection pour renforcer la qualité de la relation.

📝 Points essentiels

• Les silences sont une discipline essentielle pour permettre à l’interlocuteur d’exprimer pleinement sa pensée.
• La non-réactivité consiste à ne pas répondre précipitamment ou émotionnellement aux propos du patient.
• L’absence de projection signifie ne pas interpréter l’autre à partir de soi-même, mais rester centré sur son discours.
• Ces techniques renforcent la qualité de l’écoute et la confiance dans la relation soignant-patient.

💡 À retenir

Maîtriser le silence, la non-réactivité et l’absence de projection est clé pour une écoute profonde et respectueuse.

📖 7. Utilisation des mots de relance et de la relance verbale pour encourager l’expression

🔑 Notions clés & Définitions

• Invité la personne à en dire plus Exemple : Les débuts de phrases comme « Je vous écoute » ou « Vous pouvez m’en dire un peu plus » qui favorisent l’expression du patient en l’incitant à développer ses propos.
• Mots de relance : Les mots ou expressions tels que oui, bien, d’accord, bon, ok, hum, qui confirment le message reçu et encouragent la poursuite de l’expression, tout en évitant leur usage excessif pour ne pas perdre leur efficacité.

📝 Points essentiels

• La relance verbale est un outil pour approfondir et élargir le dialogue.
• Les débuts de phrases (« Je vous écoute », « Vous pouvez m’en dire un peu plus ») favorisent l’expression du patient.
• Les débuts de phrases : ● Je vous écoute… ● j’entend bien ce que vous me dites… ● vous pouvez m’en dire un peu plus… ➡ La reformulation : C’est le fait de réexprimer la phrase de la personne d’en face avec notre vocabulaire à nous mais en essayant de formuler la même chose tout en essayant de ne pas avoir de malentendu ou de mal

💡 À retenir

La relance verbale est un outil pour approfondir et élargir le dialogue.

📖 8. Rôle de la précision, clarification et contrôle dans la communication soignant-patient

🔑 Notions clés & Définitions

• La précision : Une technique qui encourage le patient à détailler son récit lorsqu’il est vague, en l’incitant à fournir plus d’informations sur son histoire ou ses propos.
• Le contrôle : Une intervention par laquelle le professionnel restitue ou reformule le sujet pour recentrer la conversation et éviter les digressions, garantissant ainsi une compréhension mutuelle.

📝 Points essentiels

• La clarification aide à obtenir un tableau exact du point de vue du patient en expliquant les termes ambigus.
• Le contrôle permet au professionnel de recentrer la conversation pour éviter les digressions inutiles.

💡 À retenir

Précision, clarification et contrôle sont des outils indispensables pour une communication claire et centrée.

📖 9. Stratégies de clôture d’une entrevue : rappel, résumé, vérification et phase finale

🔑 Notions clés & Définitions

• Rappel de l’heure : Stratégie consistant à rappeler le temps négocié pour gérer la durée de l’entretien et préparer sa conclusion.
• Résumé : Synthèse des points abordés qui permet de vérifier la compréhension mutuelle et signale la fin de l’entrevue.
• Vérification : Processus de revue des problèmes évoqués afin de s’assurer de leur bonne compréhension par le patient.
• Phase de fermeture : Moment final de l’entretien marqué par une phrase claire et non ambiguë qui clôt l’échange de manière structurée et respectueuse.

📝 Points essentiels

• Le rappel de l’heure permet de gérer le temps négocié et de préparer la fin de l’entretien.
• La phase de fermeture utilise une phrase claire et non ambiguë pour clore l’échange.
• Ces stratégies assurent une fin d’entretien structurée et respectueuse.

💡 À retenir

Une clôture maîtrisée garantit la clarté, la validation et le respect dans la fin de l’entretien soignant-patient.

🧩 Compléments de couverture

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33. Détail source à réviser : qui confirment le message reçu : oui, bien, d’accord, bon, ok, hum (ne pas en abuser car peu devenir sans intérêt personnalisé) ➡ La relance : Mots marquants notre intérêt pour le sujet, pour inciter l’autre à développer (Source: "qui confirment le message reçu : oui, bien, d’accord, bon, ok, hum (ne pas en abuser car peu devenir sans intérêt personnalisé) ➡ La relance : Mots marquants notre intérêt pour le sujet, pour inciter l’autre à développer : ● ah bon ? ● vraiment ? ● c’est-à-dire ? Mots ayant une valeur d’encouragement, pour inciter l’autre à aborder d’autres sujets : ● mais")
34. Détail source à réviser : ➡ La relance : Mots marquants notre intérêt pour le sujet, pour inciter l’autre à développer : ● ah bon ? ● vraiment ? ● c’est-à-dire ? Mots ayant une valeur d’encouragement, pour inciter l’autre à aborder d’autres sujet (Source: "➡ La relance : Mots marquants notre intérêt pour le sujet, pour inciter l’autre à développer : ● ah bon ? ● vraiment ? ● c’est-à-dire ? Mots ayant une valeur d’encouragement, pour inciter l’autre à aborder d’autres sujets : ● mais encore ? ● autre chose ? Les débuts de phrases : ● Je vous écoute… ● j’entend bien ce que vous me dites… ● vous pouvez m’en")
35. Détail source à réviser : ? Mots ayant une valeur d’encouragement, pour inciter l’autre à aborder d’autres sujets : ● mais encore ? ● autre chose ? Les débuts de phrases : ● Je vous écoute… ● j’entend bien ce que vous me dites… ● vous pouvez m’en (Source: "? Mots ayant une valeur d’encouragement, pour inciter l’autre à aborder d’autres sujets : ● mais encore ? ● autre chose ? Les débuts de phrases : ● Je vous écoute… ● j’entend bien ce que vous me dites… ● vous pouvez m’en dire un peu plus… ➡ La reformulation : C’est le fait de réexprimer la phrase de la personne d’en face avec notre vocabulaire à nous")
36. Détail source à réviser : ? Les débuts de phrases : ● Je vous écoute… ● j’entend bien ce que vous me dites… ● vous pouvez m’en dire un peu plus… ➡ La reformulation : C’est le fait de réexprimer la phrase de la personne d’en face avec notre vocabu (Source: "? Les débuts de phrases : ● Je vous écoute… ● j’entend bien ce que vous me dites… ● vous pouvez m’en dire un peu plus… ➡ La reformulation : C’est le fait de réexprimer la phrase de la personne d’en face avec notre vocabulaire à nous mais en essayant de formuler la même chose tout en essayant de ne pas avoir de malentendu ou de mal interprétation ●")
37. Détail source à réviser : : C’est le fait de réexprimer la phrase de la personne d’en face avec notre vocabulaire à nous mais en essayant de formuler la même chose tout en essayant de ne pas avoir de malentendu ou de mal interprétation ● Reformul (Source: ": C’est le fait de réexprimer la phrase de la personne d’en face avec notre vocabulaire à nous mais en essayant de formuler la même chose tout en essayant de ne pas avoir de malentendu ou de mal interprétation ● Reformulation en écho : reprendre le discours ● Reformulation en miroir : reprend le discours avec les propos du soignant, comme une")
38. Détail source à réviser : la même chose tout en essayant de ne pas avoir de malentendu ou de mal interprétation ● Reformulation en écho : reprendre le discours ● Reformulation en miroir : reprend le discours avec les propos du soignant, comme une (Source: "la même chose tout en essayant de ne pas avoir de malentendu ou de mal interprétation ● Reformulation en écho : reprendre le discours ● Reformulation en miroir : reprend le discours avec les propos du soignant, comme une paraphrase ● Reformulation résumé : permet de synthétiser et de recentrer la personne 🫵 D’autre facteurs viennent compléter")
39. Détail source à réviser : le discours ● Reformulation en miroir : reprend le discours avec les propos du soignant, comme une paraphrase ● Reformulation résumé : permet de synthétiser et de recentrer la personne 🫵 D’autre facteurs viennent complé (Source: "le discours ● Reformulation en miroir : reprend le discours avec les propos du soignant, comme une paraphrase ● Reformulation résumé : permet de synthétiser et de recentrer la personne 🫵 D’autre facteurs viennent compléter l’intervention : ➡ La précision : encourage le patient à raconter son histoire lorsqu’il parle de façon vague Ex: que s’est-il passé")
40. Détail source à réviser : résumé : permet de synthétiser et de recentrer la personne 🫵 D’autre facteurs viennent compléter l’intervention : ➡ La précision : encourage le patient à raconter son histoire lorsqu’il parle de façon vague Ex: que s’es (Source: "résumé : permet de synthétiser et de recentrer la personne 🫵 D’autre facteurs viennent compléter l’intervention : ➡ La précision : encourage le patient à raconter son histoire lorsqu’il parle de façon vague Ex: que s’est-il passé de plus ? ➡ La clarification : Elle complète la précision en ce qu’elle aide le malade à dresser un tableau exact de son point")
41. Détail source à réviser : : encourage le patient à raconter son histoire lorsqu’il parle de façon vague Ex: que s’est-il passé de plus ? ➡ La clarification : Elle complète la précision en ce qu’elle aide le malade à dresser un tableau exact de so (Source: ": encourage le patient à raconter son histoire lorsqu’il parle de façon vague Ex: que s’est-il passé de plus ? ➡ La clarification : Elle complète la précision en ce qu’elle aide le malade à dresser un tableau exact de son point de vue Ex: le mot “ normal “ a une signification différente d’un individu à l’autre ➡ Le contrôle : Le professionnel doit")
42. Détail source à réviser : : Elle complète la précision en ce qu’elle aide le malade à dresser un tableau exact de son point de vue Ex: le mot “ normal “ a une signification différente d’un individu à l’autre ➡ Le contrôle : Le professionnel doit (Source: ": Elle complète la précision en ce qu’elle aide le malade à dresser un tableau exact de son point de vue Ex: le mot “ normal “ a une signification différente d’un individu à l’autre ➡ Le contrôle : Le professionnel doit restituer le sujet pour ne pas dévier. Certains patients parlent beaucoup, il faut savoir reconnaître le problème en essayant de")
43. Détail source à réviser : “ a une signification différente d’un individu à l’autre ➡ Le contrôle : Le professionnel doit restituer le sujet pour ne pas dévier. Certains patients parlent beaucoup, il faut savoir reconnaître le problème en essayant (Source: "“ a une signification différente d’un individu à l’autre ➡ Le contrôle : Le professionnel doit restituer le sujet pour ne pas dévier. Certains patients parlent beaucoup, il faut savoir reconnaître le problème en essayant de faire progresser le malade ➡ Fermeture : Plusieurs stratégies pour clôturer une entrevue : ● Rappel de l’heure : si tps négocier,")
44. Détail source à réviser : dévier. Certains patients parlent beaucoup, il faut savoir reconnaître le problème en essayant de faire progresser le malade ➡ Fermeture : Plusieurs stratégies pour clôturer une entrevue : ● Rappel de l’heure : si tps né (Source: "dévier. Certains patients parlent beaucoup, il faut savoir reconnaître le problème en essayant de faire progresser le malade ➡ Fermeture : Plusieurs stratégies pour clôturer une entrevue : ● Rappel de l’heure : si tps négocier, rappeler ● Résumé : montre si tout a été compris et indique la fin de l’entrevue ● Questions de vérification : vérification en")
45. Détail source à réviser : le malade ➡ Fermeture : Plusieurs stratégies pour clôturer une entrevue : ● Rappel de l’heure : si tps négocier, rappeler ● Résumé : montre si tout a été compris et indique la fin de l’entrevue ● Questions de vérificatio (Source: "le malade ➡ Fermeture : Plusieurs stratégies pour clôturer une entrevue : ● Rappel de l’heure : si tps négocier, rappeler ● Résumé : montre si tout a été compris et indique la fin de l’entrevue ● Questions de vérification : vérification en passant les problèmes en revue ● Phase de fermeture : par une phrase non ambiguë EN RÉSUMÉ la communication c’est")
46. Détail source à réviser : UE 4.2 : Soins relationnels La communication verbale ➡ Définition : La communication verbale est constituée de signes linguistiques arbitraires qui servent à évoquer une réalité. (Source: "UE 4.2 : Soins relationnels La communication verbale ➡ Définition : La communication verbale est constituée de signes linguistiques arbitraires qui servent à évoquer une réalité.")
47. Détail source à réviser : Les professionnelles de santé se doivent de communiquer efficacement, cela demande des qualités indispensables que nous allons développer ➡ Ouverture : ● Politesse : frapper ● Se présenter : bonjour……. (Source: "Les professionnelles de santé se doivent de communiquer efficacement, cela demande des qualités indispensables que nous allons développer ➡ Ouverture : ● Politesse : frapper ● Se présenter : bonjour…….")
48. Détail source à réviser : Il est nécessaire d’éviter de parler des sujets sensibles : famille, religion, politique, sexualité, valeurs… Il faut également avoir un vocabulaire correcte : pas familier, pas vulgaire, pas paillardise, pas agressive m (Source: "Il est nécessaire d’éviter de parler des sujets sensibles : famille, religion, politique, sexualité, valeurs… Il faut également avoir un vocabulaire correcte : pas familier, pas vulgaire, pas paillardise, pas agressive mais également as trop poli COMMUNIQUER = ÉCOUTER 👂 Prendre conscience de la faculte d’écouter : 🫵 3 conditions : ● Se rendre disponible...")
49. Détail source à réviser : UTER 👂 Prendre conscience de la faculte d’écouter : 🫵 3 conditions : ● Se rendre disponible = sollicitations ++ de nos jours : portables, ordi, penser au trajet du retour…. (Source: "UTER 👂 Prendre conscience de la faculte d’écouter : 🫵 3 conditions : ● Se rendre disponible = sollicitations ++ de nos jours : portables, ordi, penser au trajet du retour….")
50. Détail source à réviser : : portables, ordi, penser au trajet du retour…. La concentration ne vient pas tout seule “ Faire chaque chose en son temps” ● Cultiver l’attention = être disponible ne suffit pas il faut être attentif ● Encourager la cur (Source: ": portables, ordi, penser au trajet du retour…. La concentration ne vient pas tout seule “ Faire chaque chose en son temps” ● Cultiver l’attention = être disponible ne suffit pas il faut être attentif ● Encourager la curiosité = la curiosité est un stimulant de l’écoute orientée ver")
51. Détail source à réviser : ant de l’écoute orientée vers l’apprentissage ⚠ Curieux ne veux pas dire intrusive (IMPORTANT) ➡ Ecouter = ● Se taire ● Se centrer délibérément sur celui qui s’exprime pour saisir sa pensée (Source: "ant de l’écoute orientée vers l’apprentissage ⚠ Curieux ne veux pas dire intrusive (IMPORTANT) ➡ Ecouter = ● Se taire ● Se centrer délibérément sur celui qui s’exprime pour saisir sa pensée")
52. Détail source à réviser : t ce qu’il ressent en abandonnant l’envie de donner son point de vue, d’approuver ou de réfuter ● Ne pas être écouté = être nié et entraîne des dégâts dans les raports sociaux (IMPORTANT) (Source: "t ce qu’il ressent en abandonnant l’envie de donner son point de vue, d’approuver ou de réfuter ● Ne pas être écouté = être nié et entraîne des dégâts dans les raports sociaux (IMPORTANT)")
53. Détail source à réviser : C’est aider à dire donc savoir détecter les signaux ➡ Apprentisage de l’écoute : L’écoute est active dans la mesure où la personne qui écoute participe au dialogue par le jeu d’intervention : ● Temps de questionnement ● (Source: "C’est aider à dire donc savoir détecter les signaux ➡ Apprentisage de l’écoute : L’écoute est active dans la mesure où la personne qui écoute participe au dialogue par le jeu d’intervention : ● Temps de questionnement ● Temps de reformulation ● Les expressions non verbales Elle nécessite une écoute empathique : Dans la conception Rogérienne, l’écoute empa...")
54. Détail source à réviser : la conception Rogérienne, l’écoute empathique ne consiste pas à comprendre la personnalité de son client, pas plus qu'il ne doit le guider dans la recherche de la solution à ses problèmes. (Source: "la conception Rogérienne, l’écoute empathique ne consiste pas à comprendre la personnalité de son client, pas plus qu'il ne doit le guider dans la recherche de la solution à ses problèmes.")
55. Détail source à réviser : l suffit que la thérapeuthique soit sincère et accepte le patient sans réserve en faisant preuve de compréhension et de sensibilité à son égard ➡ Les techniques de l’écoute : ● Les silences (Source: "l suffit que la thérapeuthique soit sincère et accepte le patient sans réserve en faisant preuve de compréhension et de sensibilité à son égard ➡ Les techniques de l’écoute : ● Les silences")
56. Détail source à réviser : C’est une réelle discipline à développer que de laisser l’interlocuteur aller jusqu’au bout de ce qu’il à entrepris de dire ● Ne pas être réactif ● Ne pas être projectif (voir l’autre à partir de soi) ➡ L’écoute question (Source: "C’est une réelle discipline à développer que de laisser l’interlocuteur aller jusqu’au bout de ce qu’il à entrepris de dire ● Ne pas être réactif ● Ne pas être projectif (voir l’autre à partir de soi) ➡ L’écoute questionnante : 1. Questions fermées : utiles pour relever les faits ou vérifier une information ou à vérifier quelques chose auprès du patient 2...")
57. Détail source à réviser : 1. Questions fermées : utiles pour relever les faits ou vérifier une information ou à vérifier quelques chose auprès du patient 2 (Source: "1. Questions fermées : utiles pour relever les faits ou vérifier une information ou à vérifier quelques chose auprès du patient 2")
58. Détail source à réviser : 3. Questions relais : relai de ce qui vient d’être dit en réorientant la réponse pour guider la conversation Exemple : C’est-à-dire… (Source: "3. Questions relais : relai de ce qui vient d’être dit en réorientant la réponse pour guider la conversation Exemple : C’est-à-dire…")
59. Détail source à réviser : 4. Question echos (ou répétition) : consiste à répéter sur un ton interrogatif ce qui vient d’être dit et donc “ entendu “ (Source: "4. Question echos (ou répétition) : consiste à répéter sur un ton interrogatif ce qui vient d’être dit et donc “ entendu “")
60. Détail source à réviser : active c’est aussi les mots de relance qui confirment le message reçu : oui, bien, d’accord, bon, ok, hum (ne pas en abuser car peu devenir sans intérêt personnalisé) ➡ La relance : Mots (Source: "active c’est aussi les mots de relance qui confirment le message reçu : oui, bien, d’accord, bon, ok, hum (ne pas en abuser car peu devenir sans intérêt personnalisé) ➡ La relance : Mots")
61. Détail source à réviser : La relance : Mots marquants notre intérêt pour le sujet, pour inciter l’autre à développer : ● ah bon ? ● vraiment ? ● c’est-à-dire ? Mots ayant une valeur d’encouragement, pour inciter l’autre à aborder d’autres sujets (Source: "La relance : Mots marquants notre intérêt pour le sujet, pour inciter l’autre à développer : ● ah bon ? ● vraiment ? ● c’est-à-dire ? Mots ayant une valeur d’encouragement, pour inciter l’autre à aborder d’autres sujets : ● mais encore ? ● autre chose ? Les débuts de phrases : ●")
62. Détail source à réviser : Les débuts de phrases : ● Je vous écoute… ● j’entend bien ce que vous me dites… ● vous pouvez m’en dire un peu plus… ➡ La reformulation : C’est le fait de réexprimer la phrase de la personne d’en face avec notre vocabula (Source: "Les débuts de phrases : ● Je vous écoute… ● j’entend bien ce que vous me dites… ● vous pouvez m’en dire un peu plus… ➡ La reformulation : C’est le fait de réexprimer la phrase de la personne d’en face avec notre vocabulaire à nous mais en essayant de formuler la même chose tout en essayant de ne pas avoir de malentendu ou de mal interprétation ● Reformula...")
63. Détail source à réviser : ion ● Reformulation en écho : reprendre le discours ● Reformulation en miroir : reprend le discours avec les propos du soignant, comme une paraphrase ● Reformulation résumé : permet de (Source: "ion ● Reformulation en écho : reprendre le discours ● Reformulation en miroir : reprend le discours avec les propos du soignant, comme une paraphrase ● Reformulation résumé : permet de")
64. Détail source à réviser : D’autre facteurs viennent compléter l’intervention : ➡ La précision : encourage le patient à raconter son histoire lorsqu’il parle de façon vague Ex: que s’est-il passé de plus ? ➡ La clarification : Elle complète la pré (Source: "D’autre facteurs viennent compléter l’intervention : ➡ La précision : encourage le patient à raconter son histoire lorsqu’il parle de façon vague Ex: que s’est-il passé de plus ? ➡ La clarification : Elle complète la précision en ce qu’elle aide le malade à dresser un tableau exa")
65. Détail source à réviser : ➡ La clarification : Elle complète la précision en ce qu’elle aide le malade à dresser un tableau exact de son point de vue Ex: le mot “ normal “ a une signification différente d’un individu à l’autre ➡ Le contrôle : Le (Source: "➡ La clarification : Elle complète la précision en ce qu’elle aide le malade à dresser un tableau exact de son point de vue Ex: le mot “ normal “ a une signification différente d’un individu à l’autre ➡ Le contrôle : Le professionnel doit restituer le sujet pour ne pas dévier")
66. Détail source à réviser : Certains patients parlent beaucoup, il faut savoir reconnaître le problème en essayant de faire progresser le malade ➡ Fermeture : Plusieurs stratégies pour clôturer une entrevue : ● Rappel de l’heure : si tps négocier, (Source: "Certains patients parlent beaucoup, il faut savoir reconnaître le problème en essayant de faire progresser le malade ➡ Fermeture : Plusieurs stratégies pour clôturer une entrevue : ● Rappel de l’heure : si tps négocier, rappeler ● Résumé : montre si tout a été compris et indique la fin de l’entrevue ● Questions de vérification : vérification en passant le...")
67. Détail source à réviser : t indique la fin de l’entrevue ● Questions de vérification : vérification en passant les problèmes en revue ● Phase de fermeture : par une phrase non ambiguë EN RÉSUMÉ la communication c’est (Source: "t indique la fin de l’entrevue ● Questions de vérification : vérification en passant les problèmes en revue ● Phase de fermeture : par une phrase non ambiguë EN RÉSUMÉ la communication c’est")
68. Détail source à réviser : Questions ouvertes : leurs vocations est de créer le dialogue “ Pouvez-vous me dire comment cela a débuté “ (dirigé) “ Qu’est ce qui vous amène aujourd'hui ? “ (large) 3. Questions relais : relai de ce qui vient d’être d (Source: "Questions ouvertes : leurs vocations est de créer le dialogue “ Pouvez-vous me dire comment cela a débuté “ (dirigé) “ Qu’est ce qui vous amène aujourd'hui ? “ (large) 3. Questions relais : relai de ce qui vient d’être dit en réorientant la réponse pour guider la conversation Exe")
69. Détail source à réviser : Mots ayant une valeur d’encouragement, pour inciter l’autre à aborder d’autres sujets : ● mais encore ? ● autre chose ? Les débuts de phrases : ● Je vous écoute… ● j’entend bien ce que vous me dites… ● vous pouvez m’en d (Source: "Mots ayant une valeur d’encouragement, pour inciter l’autre à aborder d’autres sujets : ● mais encore ? ● autre chose ? Les débuts de phrases : ● Je vous écoute… ● j’entend bien ce que vous me dites… ● vous pouvez m’en dire un peu plus… ➡ La reformulation : C’est le fait de réexp")
70. Détail source à réviser : Questions ouvertes : leurs vocations est de créer le dialogue “ Pouvez-vous me dire comment cela a débuté “ (dirigé) “ Qu’est ce qui vous amène aujourd'hui (Source: "Questions ouvertes : leurs vocations est de créer le dialogue “ Pouvez-vous me dire comment cela a débuté “ (dirigé) “ Qu’est ce qui vous amène aujourd'hui")
71. Détail source à réviser : Questions relais : relai de ce qui vient d’être dit en réorientant la réponse pour guider la conversation Exemple : C’est-à-dire… (Source: "Questions relais : relai de ce qui vient d’être dit en réorientant la réponse pour guider la conversation Exemple : C’est-à-dire…")
72. Détail source à réviser : Question echos (ou répétition) : consiste à répéter sur un ton interrogatif ce qui vient d’être dit et donc “ entendu “ (Source: "Question echos (ou répétition) : consiste à répéter sur un ton interrogatif ce qui vient d’être dit et donc “ entendu “")
73. Détail source à réviser : Invité la personne à en dire plus Exemple : “ J’ai été déçu de la réunion d’hier (Source: "Invité la personne à en dire plus Exemple : “ J’ai été déçu de la réunion d’hier")
74. Détail source à réviser : s’est-il passé de plus ? ➡ La clarification : Elle complète la précision en ce qu’elle aide le malade à dresser un tableau exact de son point de vue Ex: le mot “ normal “ a une (Source: "s’est-il passé de plus ? ➡ La clarification : Elle complète la précision en ce qu’elle aide le malade à dresser un tableau exact de son point de vue Ex: le mot “ normal “ a une")
75. Détail source à réviser : Questions fermées : utiles pour relever les faits ou vérifier une information ou à vérifier quelques chose auprès du patient 2 (Source: "Questions fermées : utiles pour relever les faits ou vérifier une information ou à vérifier quelques chose auprès du patient 2")
76. Détail source à réviser : La concentration ne vient pas tout seule “ Faire chaque chose en son temps” ● Cultiver l’attention = être disponible ne suffit pas il faut être attentif ● Encourager la curiosité = la curiosité est un stimulant de l’écou (Source: "La concentration ne vient pas tout seule “ Faire chaque chose en son temps” ● Cultiver l’attention = être disponible ne suffit pas il faut être attentif ● Encourager la curiosité = la curiosité est un stimulant de l’écoute orientée vers l’apprentissage ⚠ Curieux ne veux pas dire intrusive (IMPORTANT) ➡ Ecouter = ● Se taire ● Se centrer délibérément sur ce...")
77. Détail source à réviser : ujourd'hui ? “ (large) 3. Questions relais : relai de ce qui vient d’être dit en réorientant la réponse pour guider la conversation Exemple : C’est-à-dire…. en quoi…. en quel sens… Par (Source: "ujourd'hui ? “ (large) 3. Questions relais : relai de ce qui vient d’être dit en réorientant la réponse pour guider la conversation Exemple : C’est-à-dire…. en quoi…. en quel sens… Par")
78. Détail source à réviser : uants notre intérêt pour le sujet, pour inciter l’autre à développer : ● ah bon ? (Source: "uants notre intérêt pour le sujet, pour inciter l’autre à développer : ● ah bon ?")
79. Détail source à réviser : ujets : ● mais encore ? ● autre chose ? Les débuts de phrases : ● Je vous écoute… ● j’entend bien ce que vous me dites… ● vous pouvez m’en dire un peu plus… ➡ La reformulation : C’est le (Source: "ujets : ● mais encore ? ● autre chose ? Les débuts de phrases : ● Je vous écoute… ● j’entend bien ce que vous me dites… ● vous pouvez m’en dire un peu plus… ➡ La reformulation : C’est le")
80. Détail source à réviser : Mots ayant une valeur d’encouragement, pour inciter l’autre à aborder d’autres sujets : ● mais encore ? (Source: "Mots ayant une valeur d’encouragement, pour inciter l’autre à aborder d’autres sujets : ● mais encore ?")
81. Détail source à réviser : tiser et de recentrer la personne 🫵 D’autre facteurs viennent compléter l’intervention : ➡ La précision : encourage le patient à raconter son histoire lorsqu’il parle de façon vague Ex: (Source: "tiser et de recentrer la personne 🫵 D’autre facteurs viennent compléter l’intervention : ➡ La précision : encourage le patient à raconter son histoire lorsqu’il parle de façon vague Ex:")
82. Détail source à réviser : différente d’un individu à l’autre ➡ Le contrôle : Le professionnel doit restituer le sujet pour ne pas dévier. (Source: "différente d’un individu à l’autre ➡ Le contrôle : Le professionnel doit restituer le sujet pour ne pas dévier.")
83. Détail source à réviser : ssayant de faire progresser le malade ➡ Fermeture : Plusieurs stratégies pour clôturer une entrevue : ● Rappel de l’heure : si tps négocier, rappeler ● Résumé : montre si tout a été compris (Source: "ssayant de faire progresser le malade ➡ Fermeture : Plusieurs stratégies pour clôturer une entrevue : ● Rappel de l’heure : si tps négocier, rappeler ● Résumé : montre si tout a été compris")
84. Détail source à réviser : ne vient pas tout seule “ Faire chaque chose en son temps” ● Cultiver l’attention = être disponible ne suffit pas il faut être attentif ● Encourager la curiosité = la curiosité est un (Source: "ne vient pas tout seule “ Faire chaque chose en son temps” ● Cultiver l’attention = être disponible ne suffit pas il faut être attentif ● Encourager la curiosité = la curiosité est un")
85. Détail source à réviser : onne qui écoute participe au dialogue par le jeu d’intervention : ● Temps de questionnement ● Temps de reformulation ● Les expressions non verbales Elle nécessite une écoute empathique : (Source: "onne qui écoute participe au dialogue par le jeu d’intervention : ● Temps de questionnement ● Temps de reformulation ● Les expressions non verbales Elle nécessite une écoute empathique :")
86. Détail source à réviser : e ● Ne pas être réactif ● Ne pas être projectif (voir l’autre à partir de soi) ➡ L’écoute questionnante : 1. (Source: "e ● Ne pas être réactif ● Ne pas être projectif (voir l’autre à partir de soi) ➡ L’écoute questionnante : 1.")
87. Détail source à réviser : vérifier quelques chose auprès du patient 2. Questions ouvertes : leurs vocations est de créer le dialogue “ Pouvez-vous me dire comment cela a débuté “ (dirigé) “ Qu’est ce qui vous amène (Source: "vérifier quelques chose auprès du patient 2. Questions ouvertes : leurs vocations est de créer le dialogue “ Pouvez-vous me dire comment cela a débuté “ (dirigé) “ Qu’est ce qui vous amène")
88. Détail source à réviser : t à quoi…. dans quel cas…. 4. Question echos (ou répétition) : consiste à répéter sur un ton interrogatif ce qui vient d’être dit et donc “ entendu “. Invité la personne à en dire plus (Source: "t à quoi…. dans quel cas…. 4. Question echos (ou répétition) : consiste à répéter sur un ton interrogatif ce qui vient d’être dit et donc “ entendu “. Invité la personne à en dire plus")
89. Détail source à réviser : e : “ J’ai été déçu de la réunion d’hier ! “ Les questions à effet miroir jouent le rôle facilitateur dans le dialogue. Permettent l’expression des préoccupations (écoute intuitive) (Source: "e : “ J’ai été déçu de la réunion d’hier ! “ Les questions à effet miroir jouent le rôle facilitateur dans le dialogue. Permettent l’expression des préoccupations (écoute intuitive)")
90. Détail source à réviser : igion, politique, sexualité, valeurs… Il faut également avoir un vocabulaire correcte : pas familier, pas vulgaire, pas paillardise, pas agressive mais également as trop poli COMMUNIQUER = (Source: "igion, politique, sexualité, valeurs… Il faut également avoir un vocabulaire correcte : pas familier, pas vulgaire, pas paillardise, pas agressive mais également as trop poli COMMUNIQUER =")
91. Détail source à réviser : 2 : Soins relationnels La communication verbale ➡ Définition : La communication verbale est constituée de signes linguistiques arbitraires qui servent à évoquer une réalité. (Source: "2 : Soins relationnels La communication verbale ➡ Définition : La communication verbale est constituée de signes linguistiques arbitraires qui servent à évoquer une réalité.")
92. Détail source à réviser : er ➡ Ouverture : ● Politesse : frapper ● Se présenter : bonjour……. (Source: "er ➡ Ouverture : ● Politesse : frapper ● Se présenter : bonjour…….")
93. Détail source à réviser : uter c’est comprendre et prendre en compte ce qui n'est pas dit. (Source: "uter c’est comprendre et prendre en compte ce qui n'est pas dit.")
94. Détail source à réviser : il n’y a pas de qualité d’écoute dans la précipitation des échanges. (Source: "il n’y a pas de qualité d’écoute dans la précipitation des échanges.")
95. Détail source à réviser : “ Les questions à effet miroir jouent le rôle facilitateur dans le dialogue. (Source: "“ Les questions à effet miroir jouent le rôle facilitateur dans le dialogue.")
96. La communication verbale est constituée de signes linguistiques arbitraires qui servent à évoquer une réalité. (Source: "La communication verbale est constituée de signes linguistiques arbitraires qui servent à évoquer une réalité.")

📊 Tableaux de Synthèse

Comparatif des Techniques d'Écoute

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confondre curiosité avec intrusion ou intrusion réelle
2. Interrompre l’interlocuteur au lieu d’utiliser le silence
3. Utiliser un vocabulaire familier ou vulgaire dans la communication
4. Ne pas adapter le langage au contexte ou au patient
5. Se précipiter dans l’échange sans laisser le temps à l’autre de s’exprimer
6. Ne pas reformuler ou clarifier pour vérifier la compréhension
7. Utiliser des questions à effet miroir de manière inappropriée ou excessive

✅ Checklist Examen

1. Utiliser un vocabulaire approprié et respectueux
2. Pratiquer l’écoute active par questionnement et reformulation
3. Respecter les temps de silence pour permettre l’expression
4. Clarifier et préciser les propos du patient pour éviter les malentendus
5. Conclure l’entretien par un résumé et une vérification de la compréhension
6. Adopter une attitude sincère, empathique et attentive
7. Frapper et se présenter lors de l’ouverture de l’échange
8. Gérer le temps de l’entretien en rappelant l’heure si nécessaire
9. Utiliser des questions à effet miroir pour faciliter l’expression