Qu'est-ce que l'agressivité ?
Un comportement humain et animal induit par la violence, conscient ou inconscient.
Qu'est-ce qui favorise l'apparition d'une conduite agressive ?
L'accumulation de frustrations qui se superposent.
Quels stresseurs sont associés à l'agressivité ?
La douleur, la psychose, l'intoxication, le traumatisme, la peur, la déshydratation, la constipation, la migraine, le prurit, l'infection, le syndrome prémenstruel, l'hyperthermie, la crise situationnelle et le stress de la maladie.
Qu'est-ce que la peur ?
Un sentiment d'angoisse face à un danger réel ou supposé.
Quelles émotions peut-on ressentir face à l'agressivité ?
Peur, intimidation, stupéfaction, anxiété, panique, abandon, impuissance, incompétence, culpabilité, tristesse, trahison, frustration et colère.
Qu'est-ce que l'intimidation ?
Une violence qui menace, blesse ou humilie quelqu'un.
Quels sont les quatre comportements possibles face à l'agressivité ?
Figer, fuir, feindre, foncer.
Que signifie le comportement « figer » face à l'agressivité ?
Ne pas bouger.
Que signifie le comportement « fuir » face à l'agressivité ?
Se cacher.
Qu'est-ce qu'une crise aiguë ?
Une manifestation d'une très grande intensité avec perte du contrôle émotionnel.
Comment peut se manifester une crise aiguë ?
Par agitation psychomotrice, réactions physiologiques, cris, pleurs, coups, jets d'objets, menaces, intimidation ou automutilation.
Que fait le soignant lors de l’éclatement initial ?
Il assure sa sécurité, se montre disponible, formule une phrase simple et laisse s'exprimer.
Quelle phrase simple le soignant utilise-t-il à l’éclatement initial ?
« Ça ne va pas ? »
Comment évolue la communication pendant le cycle de communication et d’éclatement ?
Elle passe d’agressive non spécifique à descriptive, puis à un dévoilement personnel.
Que prend conscience la personne lors de la métacommunication ?
De l’écoute et du respect du soignant.
Que peut exprimer la personne pendant la métacommunication ?
Une reconnaissance physique ou verbale.
Que caractérise la phase de résolution de la crise ?
La personne indique que la crise est terminée et devient calme.
Que demande parfois la personne lors de la phase de résolution ?
De suspendre la relation.
Qu'est-ce que la pacification ?
Amener la paix et résoudre le conflit par une approche centrée sur le vécu de la personne.
Que fait le soignant pour pacifier ?
Il évalue le degré d’alerte de la personne pour adapter son propre niveau d’alerte.
Comment le soignant assure-t-il sa protection ?
Il alerte si besoin, maintient une distance de sécurité et s’assure de la présence d’un collègue.
Quelles techniques de communication inclut la pacification ?
Phrase d’introduction simple, écoute empathique, silences, commentaires brefs, reformulation et distance psychologique.
Quel type de phrase utilise-t-on en introduction dans la pacification ?
Une phrase simple, non intrusive et courte.
Quels types de reformulation sont utilisés en pacification ?
Le reflet écho et le reflet de sentiment.
Quel rôle jouent les silences dans la communication de pacification ?
Ils font partie des techniques pour apaiser et écouter.
Que faut-il faire pendant la pacification pour l'autre personne ?
Il faut laisser l’autre s’exprimer.
Quelles attitudes sont nécessaires pendant la pacification ?
Montrer que l’on tente de comprendre, utiliser l’écoute et la reformulation.
Comment doit-on rester pendant la pacification pour ne pas devenir la cible ?
Il faut rester calme.
Quelle précaution temporelle impose la pacification ?
Prendre le temps qu’il faut et ne rien précipiter.
Quelles sont les limites liées à l’usager en pacification ?
Absence de crise émotionnelle, influence de drogues, déficit majeur de l’audition ou du langage, démence grave, syndrome frontal ou déficience intellectuelle profonde.
Quelles limites peuvent affecter l’intervenant lors de la pacification ?
Un élément déclencheur, des émotions incontrôlables ou être la cible de l’agressivité.
Quelles limites liées au contexte peuvent gêner la pacification ?
Une autre situation d’urgence ou une interruption pendant la tentative de résolution.
Teste tes connaissances avec un QCM de 17 questions sur Pacification des situations d’agressivité.
1. Comment l’agressivité peut-elle se définir chez l’être humain et l’animal ?
2. Quelle situation illustre le mieux l’effet de l’accumulation des frustrations sur l’agressivité ?
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