Qu'est-ce que la communication ?
Un processus d’échange d’informations entre au moins deux personnes.
Quelles formes peut prendre la communication ?
Verbale, non verbale, visuelle ou paraverbale.
Quels sont les cinq temps de la communication interactive ?
S’exprimer, recevoir confirmation, écouter sans jugement, vérifier compréhension, répondre.
Que dit Paul Watzlawick sur la communication ?
On ne peut pas ne pas communiquer.
Qui a créé le modèle de Shannon-Weaver en 1949 ?
Claude Shannon et Warren Weaver.
Que décrit le modèle de Shannon-Weaver ?
La communication comme un transfert d’information entre plusieurs éléments.
Quels sont les éléments du modèle de Shannon-Weaver ?
Émetteur, récepteur, message, code, canal, rétroaction éventuelle.
Qu'est-ce que le code en communication ?
L’ensemble des signes utilisés pour construire le message.
Qu'est-ce que le canal de transmission ?
Le moyen utilisé pour transmettre l’information.
Donnez un exemple de canal de transmission.
La voix, une lettre, le téléphone, un mail ou le braille.
Qu'est-ce que le feed-back en communication ?
La réponse du récepteur permettant de vérifier la compréhension.
Comment le feed-back se manifeste-t-il ?
Par des commentaires, des questions ou une reformulation.
Quelles capacités le soignant doit-il vérifier dans la relation de soin ?
Les capacités sensorielle, cognitive, intellectuelle et la disponibilité psychique.
Que doit faire le soignant après avoir vérifié les capacités du patient ?
Adapter sa communication à leur portée.
Quels obstacles doivent être anticipés dans la communication en soin ?
L’environnement, le temps, le message verbal, le message non verbal, la perception, le canal et le code.
Quels éléments peuvent perturber le message verbal ?
Le rythme, le débit, le ton et le vocabulaire.
Quels facteurs environnementaux peuvent perturber la communication ?
Le bruit, l’espace et la luminosité.
Qu'utilise le canal verbal en communication ?
Les mots et les phrases.
Qu'englobe le canal paraverbal en communication ?
La manière d'exprimer les mots et phrases.
Que comprend le canal non verbal en communication ?
Les gestes, expressions et la position du corps.
Quels éléments composent le paraverbal ?
Le ton, volume, rythme, intonation, pauses, silences et timbre de la voix.
Quel rôle joue le toucher dans les soins ?
Un canal de communication qui rassure, prévient ou marque une présence.
Quelle est la formule d'Albert Mehrabian sur la communication ?
7% verbale, 38% vocale et 55% non verbale.
À quels messages s'applique la formule de Mehrabian ?
Aux messages ambigus uniquement.
Peut-on appliquer la formule de Mehrabian à toute conversation ?
Non, elle ne s'applique pas à toute conversation.
Quelle est la différence entre écoute passive et écoute active ?
L’écoute passive entend un signal, l’écoute active comprend le message et les sentiments.
Qu'est-ce que l'écoute active selon Carl Rogers ?
Une technique utilisant questionnement et reformulation sans jugement.
Que permet un silence laissé après une question difficile ?
Il donne à l’autre l’espace pour poursuivre sa pensée.
Que risque un silence comblé trop rapidement ?
Il peut interrompre l’expression de l’autre.
Quelles sont les actions impliquées dans l'écoute ?
Accueillir le discours, observer le langage corporel, accepter les différences, contrôler ses émotions.
Qu'est-ce que la reformulation en communication ?
Redire avec ses propres mots ce que l'autre a exprimé pour vérifier la compréhension.
Quelles sont les trois formes principales de reformulation ?
L'écho, le résumé et la clarification.
Quelle réponse appelle une question fermée ?
Une réponse courte ou un choix limité.
Que permet une question ouverte ?
D'inviter la personne à développer son vécu ou son besoin.
Quelle est la première étape recommandée dans une pratique de questionnement ?
Commencer par une question ouverte pour laisser la personne s'exprimer.
Pourquoi utilise-t-on des questions fermées après une question ouverte ?
Pour préciser un point.
Qu'est-ce que l'assertivité ?
Dire l'effet d'une situation sur soi plutôt que juger l'autre.
Quel message décrit un effet ressenti plutôt qu'un jugement ?
« Je me sens mise en difficulté quand vous haussez le ton ».
Que signifie l'acronyme DESC ?
Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences.
Que représente le DESC dans la communication ?
Une version plus structurée du message « je ».
Qu'est-ce que la congruence selon Carl Rogers ?
La cohérence entre pensées, émotions et comportements.
Quelle cohérence définit la congruence dans les messages ?
Entre les messages verbaux et non verbaux.
Qu'est-ce que l'empathie selon Rogers (1957, 1961) ?
Comprendre comment une personne vit sa situation sans s'y confondre.
Quelles sont les trois composantes indispensables de l'empathie ?
Compréhension cognitive, résonance émotionnelle contrôlée, communication de la compréhension.
Quelles sont les trois attitudes fondamentales de la relation d’aide ?
Empathie, congruence ou authenticité, acceptation inconditionnelle ou non-jugement.
Quels effets l'empathie produit-elle en soin ?
Elle diminue l’anxiété et installe un climat de confiance.
Comment l'empathie améliore-t-elle la relation en soin ?
Elle améliore l’expression des besoins et augmente la coopération.
Quel impact l'empathie a-t-elle sur l'estime du patient ?
Elle renforce l’estime et la dignité du patient.
Teste tes connaissances avec un QCM de 26 questions sur Techniques de communication en soin.
1. Quel élément distingue fondamentalement une communication d’un monologue ?
2. Une personne adresse un message par des mots, des gestes et des expressions du visage. Quelles formes de communication sont principalement mobilisées ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Techniques de communication en soin.
Voir la fiche →Importe ton cours et l'IA génère des flashcards en 30 secondes.
Générateur de flashcards