Fiche de révision : Communication des organisations privées

📋 Plan du Cours

1. Fondements et historique organisationnels
2. Définitions et modèles de communication
3. Dérives des approches communicationnelles
4. Concept et objectifs organisationnels
5. Orientations de la communication interne
6. Enjeux de toute communication
7. Processus et finalités organisationnels
8. Canaux des organisations modernes
9. Canaux traditionnels de communication
10. Canaux modernes de communication
11. Missions du service communication
12. Modes de communication organisationnelle
13. Communication globale et cohérence

📅 Repères chronologiques

1. 23 juin 1900Henri Fayol décrit une circulation organique de l’information allant d’un agent vers la direction, puis un ordre revenant vers les agents d’exécution.
2. 1916Henri Fayol insiste sur la nécessité d’organiser dans l’entreprise une circulation d’informations à double sens entre dirigeants et exécutants. — Administration industrielle et générale, 1916
3. 1947Herbert Simon attire l’attention sur les systèmes de communication des organisations et affirme que la communication est absolument essentielle aux organisations. — Administrative Behavior, 1947

📖 1. Fondements et historique organisationnels

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication des organisations privées : Ensemble des paramètres, modes et méthodes permettant à une structure organisée de systématiser la circulation des informations avec son environnement interne et externe.

📝 Points essentiels

• La communication organisationnelle englobe les langages, discours, pratiques et dispositifs informationnels et communicationnels qui participent à la construction sociale des organisations.

💡 Astuce mémo

Fayol en 1916, Simon en 1947, puis la légitimation scientifique

📖 2. Définitions et modèles de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : Acte d’établir une relation avec autrui en transmettant des informations, des idées, des émotions ou des opinions par un échange de messages entre un émetteur et un récepteur via un canal.
• Modèle mécaniste : Le modèle mécaniste représente la communication comme un flux d’informations entre une source, un transmetteur, un canal de transmission, un récepteur et un destinataire, éventuellement perturbé par un bruit parasite.

★ À maîtriser

• Le modèle des 5 W de Harold Lasswell demande qui dit quoi, à qui, par quel canal et quand.

Compléments

• L’approche psycholinguistique suit:
  • ce que je pense
  • ce que je veux dire
  • ce que je dis
  • ce que le récepteur entend
  • ce que le récepteur comprend
  • ce que le récepteur retient

💡 Astuce mémo

Émetteur actif et récepteur passif dans le modèle linéaire, contre une communication interactive

📖 3. Dérives des approches communicationnelles

📝 Points essentiels

📌 L’approche quantitative conçoit la communication comme un flux dont l’efficacité dépend de la diffusion, de la répétition, de la transparence et de la réactivité.

📌 L’approche holistique considère la communication comme une solution globale, alors que toute communication doit être comprise selon un contexte, un enjeu, un objectif et un destinataire.

• 🔄 La dérive technique enchaîne: la détection d’un problème, la croyance en la communication comme solution, la création d’une action de communication

📌 Dans une stratégie efficace, la réflexion sur les outils intervient après la définition des objectifs, des cibles et des messages et ne peut pas s’y substituer.

💡 Astuce mémo

Confondre communication et solution globale conduit à privilégier l’outil au détriment de la stratégie

📖 4. Concept et objectifs organisationnels

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication organisationnelle : Étude de la communication subordonnée à l’action organisée et ensemble des moyens mis en œuvre pour réaliser une tâche organisée.

★ À maîtriser

• Selon Horacio Andrade (2005), elle possède:

  • un caractère social
  • un caractère disciplinaire
  • une dimension technique et pratique

• Les objectifs actuels de la communication organisationnelle sont d’unifier les employés, de créer un engagement, de transmettre rapidement l’information dans les deux sens, d’adapter les messages aux groupes, de tisser des liens et d’atteindre les objectifs organisationnels.

Compléments

📌 La communication des organisations est devenue un sous-domaine de la communication organisationnelle, limité aux phénomènes conditionnés par des structures formellement organisées.

💡 Astuce mémo

La communication d’entreprise est un sous-domaine de la communication organisationnelle

📖 5. Orientations de la communication interne

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication horizontale : Relie des personnes d’un même niveau hiérarchique, dans un même département ou entre plusieurs départements, afin de résoudre des problèmes communs.
• Communication diagonale : Concerne des individus de départements différents qui n’occupent pas le même niveau hiérarchique.

📝 Points essentiels

📌 La communication ascendante transmet l’information d’un niveau hiérarchique inférieur vers un niveau supérieur, tandis que la communication descendante va du niveau supérieur vers le niveau inférieur.

💡 Astuce mémo

Un organigramme parcouru par quatre flèches : vers le haut, vers le bas, horizontale et diagonale

📖 6. Enjeux de toute communication

★ À maîtriser

• Alex Mucchielli distingue cinq enjeux de la communication : l’information, le positionnement, la mobilisation, la relation et la régulation normative.

• Le positionnement consiste à se présenter à autrui sous une certaine image et à inscrire la relation dans des rôles sociaux parfois égalitaires, parfois asymétriques et hiérarchisés.

• La communication persuasive cherche à convaincre et à influencer autrui par l’argumentation, souvent présente même dans les échanges ordinaires. — Chaïm Perelman

• La régulation repose sur:

  • des formules de politesse
  • des tours de parole
  • des mécanismes d’ajustement
  • des négociations implicites du sens
  • des métacommunications

Compléments

📌 La communication peut à la fois informer et séduire, car la presse, l’enseignement, la publicité et la propagande combinent à des degrés divers transmission d’information et attraction du public.

💡 Astuce mémo

Informer, se positionner, persuader, réguler

📖 7. Processus et finalités organisationnels

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication des organisations : Processus d’écoute et d’émission de messages et de signes destiné à des publics particuliers pour améliorer l’image, renforcer les relations, promouvoir les produits ou services et défendre les intérêts de l’organisation.
• Lobbying : Activité visant à influencer un décideur afin d’obtenir une disposition conforme aux intérêts de l’organisation.

★ À maîtriser

📌 La communication organisationnelle est un processus planifié et durable, car sa valeur se construit dans le temps par un ensemble dynamique d’interactions plutôt que par un acte isolé.

📌 L’écoute organisationnelle, appelée audit, analyse de situation ou diagnostic, constitue la première étape de la communication parce qu’elle permet de comprendre les attentes des interlocuteurs.

Compléments

• Les signes d’une organisation comprennent:

  • les messages émis volontairement
  • l’architecture des bâtiments
  • l’accueil téléphonique
  • la courtoisie des salariés
  • l’expérience personnelle du public

• Après le naufrage de l’Erika le 12 décembre 1999, la communication défensive de Total a fait chuter son image grand public, tandis que ses clients sont restés fidèles et que ses parts de marché n’ont pas diminué.

💡 Astuce mémo

Écouter, émettre des signes, cibler, améliorer l’image, relier, promouvoir, défendre

📖 8. Canaux des organisations modernes

🔑 Notions clés & Définitions

• Canaux traditionnels : Moyens anciens d’échanges interpersonnels et de transmission de messages dans les organisations humaines, principalement utilisés dans les entreprises au XIXe siècle.

📝 Points essentiels

• La communication des organisations modernes régule les flux d’informations entre les acteurs et améliore la coordination des approches et des programmes d’activités.

• Les organisations modernes utilisent:

  • des supports imprimés
  • des supports audiovisuels
  • des réunions
  • l’informatique
  • les télécommunications
  • le courrier électronique

💡 Astuce mémo

Canaux traditionnels classiques contre outils modernes issus de l’informatique et des télécommunications

📖 9. Canaux traditionnels de communication

★ À maîtriser

• Les canaux traditionnels classiques comprennent:
  • l’accueil
  • la boîte à suggestions
  • le tableau d’affichage
  • les bulletins d’information
  • les réunions officielles
  • les manuels

Compléments

• Les canaux traditionnels classiques peuvent servir simultanément à la communication interne et externe, mais ils présentent un avantage marqué pour la communication interne.

📖 10. Canaux modernes de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Canaux modernes de communication : Moyens et supports de transmission de données issus des nouvelles techniques et technologies de l’information, de la communication et des télécommunications.
• Téléphone : Ensemble de dispositifs qui favorise la transmission du son, notamment du langage, à longue ou courte distance.
• Audiovisuel : Supports de communication, d’information ou d’enseignement qui associent le son et l’image.
• Internet : Support résultant de l’association de l’informatique et des télécommunications, qui permet de converser en son et en image en temps réel sur un réseau.

★ À maîtriser

📌 L’Internet sert à communiquer avec l’environnement extérieur de l’organisation, tandis que l’Intranet constitue un circuit fermé d’informations à l’intérieur de l’entreprise.

Compléments

📌 Les deux types d’appareils téléphoniques sont le téléphone fixe à combiné et le téléphone mobile ou cellulaire.

💡 Astuce mémo

Traditionnel = proximité interne ; moderne = distance, rapidité et réseau

📖 11. Missions du service communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Service de communication : Gère les relations publiques, les relations extérieures et la communication interne de l’organisation.

★ À maîtriser

• Le service de communication conçoit et coordonne le système de diffusion et de réception de l’information, met en place les outils de publicité et de marketing institutionnel, puis facilite la coopération entre les départements.

Compléments

• Les actions du département communication comprennent: la gestion de la communication externe, la conservation des contacts avec la presse, la conception de la promotion publicitaire, la gestion et l’exploitation des moyens communicationnels, la préparation et le suivi des missions de promotion, l’organisation des réceptions, réunions, visites et conférences

💡 Astuce mémo

Coordination de l’information → coopération des départements → promotion de l’organisation

📖 12. Modes de communication organisationnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication interne : Résulte de l’échange d’informations entre les divers groupes qui constituent l’organisation fonctionnelle de l’entreprise.
• Communication externe : Vise à promouvoir les activités et à entretenir l’image de marque de l’organisation auprès de ses partenaires et du public.

★ À maîtriser

• Les quatre modes de communication sont:

  • la communication interne
  • la communication externe
  • la communication ascendante
  • la communication descendante

• Les moyens de communication externe comprennent notamment:

  • le magazine
  • le rapport d’activités
  • le livre officiel
  • les dépliants
  • les relations avec la presse
  • les gadgets publicitaires
  • les visites et réceptions
  • les campagnes commerciales
  • les foires et expositions
  • le parrainage

Compléments

• Les principales techniques de communication interne sont:
  • les publications d’information
  • les notes de service et communiqués
  • les tableaux d’affichage
  • les réunions
  • le téléphone
  • les boîtes à suggestions

💡 Astuce mémo

Interne = informer les membres ; externe = vendre et valoriser l’organisation

📖 13. Communication globale et cohérence

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication d’entreprise : Ensemble des paramètres, modes et méthodes de circulation des informations ainsi que des moyens par lesquels une organisation systématise sa communication avec son environnement interne et externe.

★ À maîtriser

• La communication globale s’appuie sur trois concepts:
  • l’identité
  • le positionnement
  • le système d’offre

📌 La communication globale doit éviter les contradictions entre les politiques, les messages, les investissements, la réalité de l’entreprise et les informations qu’elle diffuse.

Compléments

• La communication globale gouverne l’image de l’entreprise comme une variable stratégique de développement et cherche à faire comprendre sa légitimité, sa raison d’être et l’intérêt qu’elle procure à chaque cible.

📊 Tableaux de synthèse

Orientations de la communication organisationnelle

Comparaison des modes de communication