QCM : Communication des organisations privées — 40 questions

Questions et réponses du QCM

1. Que désigne la communication des organisations privées ?

Un dispositif de transmission réservé aux dirigeants et aux partenaires institutionnels
Une série d’actions destinées à promouvoir l’organisation auprès de ses publics
Un ensemble de paramètres et de méthodes organisant les échanges internes et externes
Un système d’outils visant à diffuser les décisions vers les salariés

Un ensemble de paramètres et de méthodes organisant les échanges internes et externes

Explication

La communication des organisations privées systématise la circulation des informations avec l’environnement interne et externe. La réduire à la promotion externe écarte à tort les échanges internes.

2. Quel élément fait partie de la communication organisationnelle ?

Les langages, les discours, les pratiques et les dispositifs informationnels
Les campagnes publicitaires, les relations presse et les publications commerciales
Les procédures hiérarchiques, les indicateurs financiers et les organigrammes
Les logiciels de diffusion, les réseaux techniques et les équipements audiovisuels

Les langages, les discours, les pratiques et les dispositifs informationnels

Explication

La communication organisationnelle englobe des dimensions discursives, pratiques et informationnelles qui contribuent à construire socialement l’organisation. Elle ne se limite donc pas à des dispositifs techniques.

3. Quelle évolution Henri Fayol souligne-t-il en 1916 concernant l’information dans l’entreprise ?

La nécessité d’une circulation d’informations à double sens entre dirigeants et exécutants
La priorité donnée à une transmission descendante des ordres vers les exécutants
L’importance d’une communication externe destinée aux partenaires de l’entreprise
La séparation entre les informations stratégiques et les échanges opérationnels

La nécessité d’une circulation d’informations à double sens entre dirigeants et exécutants

Explication

En 1916, Fayol insiste sur une circulation bidirectionnelle entre dirigeants et exécutants. Une communication limitée à la transmission descendante ne correspond pas à cette conception.

4. Quelle caractéristique définit la communication entre deux personnes ?

Elle organise un message institutionnel destiné à plusieurs récepteurs simultanément
Elle établit une relation par un échange de messages entre un émetteur et un récepteur
Elle transmet une information d’une source vers un destinataire sans interaction nécessaire
Elle diffuse une idée par un canal technique indépendamment des réactions du public

Elle établit une relation par un échange de messages entre un émetteur et un récepteur

Explication

La communication établit une relation grâce à l’échange de messages portant sur des informations, des idées, des émotions ou des opinions. Une transmission unilatérale ne rend pas compte de l’échange entre émetteur et récepteur.

5. Comment le modèle mécaniste représente-t-il principalement la communication ?

Comme une négociation sociale dépendant de l’histoire et des attentes des participants
Comme une relation dans laquelle chaque participant transforme continuellement le contenu partagé
Comme un flux entre une source et un destinataire, susceptible d’être perturbé par un bruit
Comme une co-construction du sens résultant de l’interprétation réciproque des interlocuteurs

Comme un flux entre une source et un destinataire, susceptible d’être perturbé par un bruit

Explication

Le modèle mécaniste décrit une chaîne comprenant source, transmetteur, canal, récepteur et destinataire, avec la possibilité d’un bruit parasite. La co-construction du sens relève plutôt d’une approche interactive.

6. Quelles questions structurent le modèle des 5 W de Harold Lasswell ?

Qui dit quoi, à qui, par quel canal et quand ?
Qui reçoit quoi, de quelle manière, pour quelle raison et avec quelle réponse ?
Pourquoi parler, avec quelle intention, dans quel lieu et avec quel effet ?
Quel message, quelle cible, quel support et quelle réaction faut-il privilégier ?

Qui dit quoi, à qui, par quel canal et quand ?

Explication

Le modèle de Lasswell examine l’émetteur, le contenu, le destinataire, le canal et le moment de la communication. Les autres formulations ajoutent ou remplacent des éléments qui ne correspondent pas aux cinq questions retenues.

7. Sur quoi l’approche quantitative évalue-t-elle principalement l’efficacité de la communication ?

Sur la pertinence sociale des significations produites par les interlocuteurs
Sur l’adaptation du contenu à l’enjeu, à l’objectif et au destinataire
Sur la cohérence entre le contexte, le message et les relations entre acteurs
Sur la diffusion, la répétition, la transparence et la réactivité du flux

Sur la diffusion, la répétition, la transparence et la réactivité du flux

Explication

L’approche quantitative conçoit la communication comme un flux dont l’efficacité dépend notamment de la diffusion, de la répétition, de la transparence et de la réactivité. L’analyse du contexte et des objectifs correspond plutôt à une approche contextuelle.

8. Quelle conception caractérise la dérive holistique de la communication ?

Elle réserve les actions de communication aux situations comportant un dysfonctionnement technique
Elle présente la communication comme une solution globale applicable aux problèmes organisationnels
Elle mesure la réussite d’une communication par le volume et la fréquence des messages diffusés
Elle rapporte chaque communication à un contexte, un enjeu, un objectif et un destinataire

Elle présente la communication comme une solution globale applicable aux problèmes organisationnels

Explication

L’approche holistique transforme la communication en solution globale, indépendamment d’une analyse précise de la situation. Une approche contextuelle prend au contraire en compte l’enjeu, l’objectif et le destinataire.

9. Quel enchaînement décrit la dérive technique en communication ?

Analyser un contexte, préciser un objectif, sélectionner un public, puis diffuser un contenu
Détecter un problème, croire que la communication le résoudra, puis créer une action
Définir une cible, formuler un message, choisir un outil, puis mesurer les résultats
Identifier un besoin, comparer des supports, tester un message, puis ajuster sa diffusion

Détecter un problème, croire que la communication le résoudra, puis créer une action

Explication

La dérive technique commence par la détection d’un problème, associe ensuite la communication à une solution supposée, puis conduit à créer une action de communication. Les autres séquences décrivent des démarches de préparation plus structurées.

10. À quel moment les outils doivent-ils être examinés dans une stratégie de communication efficace ?

Après la définition des objectifs, des cibles et des messages
Après la diffusion des messages, afin de choisir les supports les plus visibles
Avant l’identification des objectifs, afin d’orienter la stratégie générale
En même temps que la formulation des objectifs, sans ordre de priorité

Après la définition des objectifs, des cibles et des messages

Explication

La réflexion sur les outils intervient après la définition des objectifs, des cibles et des messages, car les outils doivent servir cette stratégie. Les choisir en amont risque de substituer le support à la réflexion stratégique.

11. Quelle définition correspond à la communication organisationnelle ?

L’étude des échanges spontanés entre individus indépendamment de toute tâche collective
L’étude de la communication subordonnée à l’action organisée et des moyens servant une tâche organisée
L’analyse des messages publicitaires destinés à influencer les comportements des consommateurs
L’observation des relations sociales extérieures sans lien avec le fonctionnement d’une organisation

L’étude de la communication subordonnée à l’action organisée et des moyens servant une tâche organisée

Explication

La communication organisationnelle est liée à une action organisée et rassemble les moyens mobilisés pour accomplir une tâche. La considérer comme une activité indépendante de toute organisation confond cette notion avec une communication générale non subordonnée à l’action collective.

12. Quels traits Horacio Andrade attribue-t-il à la communication organisationnelle en 2005 ?

Un caractère juridique, une fonction commerciale et une dimension exclusivement médiatique
Une dimension psychologique, une orientation financière et une fonction principalement publicitaire
Un caractère social, un caractère disciplinaire et une dimension technique et pratique
Un caractère spontané, une structure informelle et une portée essentiellement individuelle

Un caractère social, un caractère disciplinaire et une dimension technique et pratique

Explication

Horacio Andrade décrit la communication organisationnelle par ses caractères social et disciplinaire ainsi que par sa dimension technique et pratique. La réduire à la circulation stratégique de l’information ne rend pas compte de l’ensemble de ces dimensions.

13. Dans une organisation, quelle combinaison correspond aux objectifs actuels de la communication organisationnelle ?

Centraliser les décisions, réduire les divergences et transmettre les messages selon un format uniforme
Organiser les relations externes, développer les ventes et coordonner les campagnes médiatiques
Diffuser des consignes descendantes, limiter les échanges et préserver une image institutionnelle stable
Unifier les employés, favoriser leur engagement et faire circuler rapidement l’information dans les deux sens

Unifier les employés, favoriser leur engagement et faire circuler rapidement l’information dans les deux sens

Explication

Les objectifs comprennent notamment l’unification des employés, la création d’un engagement et la transmission rapide de l’information dans les deux sens. Une communication réduite à des consignes descendantes néglige la circulation réciproque et l’adaptation des messages aux groupes.

14. Comment distinguer la communication ascendante de la communication descendante ?

L’ascendante traverse des niveaux différents, tandis que la descendante relie des personnes de même rang
L’ascendante relie des collègues de même rang, tandis que la descendante traverse plusieurs départements
L’ascendante vient de la direction, tandis que la descendante exprime les demandes des employés
L’ascendante remonte vers un niveau hiérarchique supérieur, tandis que la descendante en provient

L’ascendante remonte vers un niveau hiérarchique supérieur, tandis que la descendante en provient

Explication

La communication ascendante va d’un niveau hiérarchique inférieur vers un niveau supérieur, alors que la communication descendante suit le mouvement inverse. La communication entre personnes de même niveau relève plutôt de l’orientation horizontale.

15. Quelle situation illustre une communication horizontale ?

Un responsable sollicite un agent d’un autre niveau et d’un autre département
Deux responsables de même niveau coordonnent leurs actions pour résoudre un problème commun
Un employé transmet à sa direction une difficulté rencontrée dans son service
La direction adresse une nouvelle procédure aux membres d’un département

Deux responsables de même niveau coordonnent leurs actions pour résoudre un problème commun

Explication

La communication horizontale relie des personnes situées au même niveau hiérarchique, dans un service ou entre services, afin de traiter des problèmes communs. Un échange entre niveaux hiérarchiques différents correspond plutôt à une communication ascendante, descendante ou diagonale selon son orientation.

16. Quels sont les cinq enjeux de la communication distingués par Alex Mucchielli ?

La relation, la décision, la performance, l’autorité et la diffusion des consignes
L’information, la hiérarchie, la production, la médiation et la sanction institutionnelle
La persuasion, la transmission, la coordination, la séduction et la résolution des conflits
L’information, le positionnement, la mobilisation, la relation et la régulation normative

L’information, le positionnement, la mobilisation, la relation et la régulation normative

Explication

Alex Mucchielli distingue les enjeux informatif, de positionnement, de mobilisation, relationnel et de régulation normative. La persuasion peut jouer un rôle dans les échanges, mais elle ne constitue pas l’un des cinq enjeux énumérés ici.

17. Quel est le but principal de la communication persuasive ?

Présenter son identité sociale pour définir la place de chacun dans la relation
Régler les tours de parole afin de maintenir une interaction socialement ordonnée
Transmettre des données vérifiables sans chercher à modifier la position du destinataire
Convaincre et influencer autrui grâce à une argumentation présente aussi dans les échanges ordinaires

Convaincre et influencer autrui grâce à une argumentation présente aussi dans les échanges ordinaires

Explication

La communication persuasive vise à convaincre et à influencer autrui par l’argumentation, y compris dans des échanges ordinaires. La transmission neutre de données relève davantage de l’enjeu informatif, tandis que la définition des places concerne le positionnement.

18. Quel mécanisme contribue à la régulation de la communication ?

Les formules de politesse, les tours de parole et les négociations implicites du sens
La présentation d’une image sociale et l’inscription de la relation dans des rôles hiérarchisés
La transmission rapide de contenus adaptés aux différents groupes de destinataires
La recherche d’adhésion par des arguments destinés à modifier l’opinion d’autrui

Les formules de politesse, les tours de parole et les négociations implicites du sens

Explication

La régulation repose notamment sur la politesse, l’organisation des tours de parole, les ajustements, la négociation implicite du sens et la métacommunication. La recherche d’adhésion par l’argumentation relève plutôt de la communication persuasive.

19. Pourquoi une même communication peut-elle informer et séduire à la fois ?

Parce que des pratiques comme la presse, l’enseignement ou la publicité combinent information et attraction à des degrés divers
Parce que l’attraction du public remplace généralement la transmission de contenus dans les médias
Parce que séduire consiste à transmettre des contenus plus rapidement que dans une communication informative
Parce que toute information devient persuasive dès qu’elle est diffusée par une organisation reconnue

Parce que des pratiques comme la presse, l’enseignement ou la publicité combinent information et attraction à des degrés divers

Explication

La presse, l’enseignement, la publicité et la propagande peuvent associer transmission d’informations et attraction du public selon des degrés variables. Opposer strictement information et séduction empêcherait de comprendre cette combinaison fréquente dans les pratiques communicationnelles.

20. Par quelle activité la communication des organisations commence-t-elle afin d’améliorer ensuite l’image et les relations de l’organisation ?

Par la défense des intérêts économiques
Par la promotion des produits proposés
Par l’écoute des publics concernés
Par l’émission de messages institutionnels

Par l’écoute des publics concernés

Explication

La communication organisationnelle débute par l’écoute, qui permet de comprendre les publics avant d’émettre des messages adaptés. La réduire à une simple émission de messages néglige cette phase d’analyse des interlocuteurs.

21. Pourquoi la communication organisationnelle doit-elle être considérée comme un processus planifié et durable ?

Parce que chaque campagne dépend d’une intervention ponctuelle unique
Parce qu’un message isolé suffit à modifier durablement l’image
Parce que sa valeur se construit par des interactions répétées dans le temps
Parce que les échanges spontanés remplacent la planification des actions

Parce que sa valeur se construit par des interactions répétées dans le temps

Explication

La communication organisationnelle produit sa valeur à travers un ensemble dynamique d’interactions qui se déploient dans le temps. Un acte ponctuel ne correspond donc pas à cette logique durable et interactive.

22. Quel est le rôle de l’audit, de l’analyse de situation ou du diagnostic dans une démarche de communication organisationnelle ?

Comprendre les attentes des interlocuteurs avant d’agir
Choisir les supports de diffusion après la campagne
Mesurer les ventes réalisées pendant la promotion
Rédiger les messages sans consulter les publics

Comprendre les attentes des interlocuteurs avant d’agir

Explication

L’écoute organisationnelle constitue la première étape, car elle révèle les attentes des interlocuteurs et oriente la démarche. La sélection des supports intervient ensuite et ne remplace pas ce diagnostic initial.

23. Quelle activité consiste à influencer un décideur pour obtenir une disposition conforme aux intérêts d’une organisation ?

L’audit organisationnel
La communication défensive
La communication interne
Le lobbying

Le lobbying

Explication

Le lobbying vise à agir sur un décideur afin qu’il adopte une disposition favorable aux intérêts de l’organisation. L’audit analyse une situation, tandis que la communication interne concerne les membres de l’organisation.

24. Comment la communication des organisations modernes contribue-t-elle au fonctionnement collectif ?

Elle concentre les informations auprès d’un seul acteur décisionnel
Elle régule les flux d’information et améliore la coordination des activités
Elle remplace les programmes d’activités par des échanges informels
Elle sépare les secteurs afin que leurs actions restent indépendantes

Elle régule les flux d’information et améliore la coordination des activités

Explication

La communication moderne régule les flux d’informations entre les acteurs et favorise la coordination des approches et des programmes. Elle ne vise donc pas à isoler les secteurs ni à centraliser toutes les informations.

25. Quel ensemble correspond aux supports utilisés par les organisations modernes pour communiquer ?

Les bâtiments, la courtoisie, l’accueil téléphonique et l’expérience du public
Les manuels, les tableaux d’affichage, l’accueil et les boîtes à suggestions
Les supports imprimés, les réunions, l’informatique et le courrier électronique
Les échanges oraux, les signaux gestuels, les visites et les cérémonies

Les supports imprimés, les réunions, l’informatique et le courrier électronique

Explication

Les organisations modernes recourent notamment aux supports imprimés et audiovisuels, aux réunions, à l’informatique, aux télécommunications et au courrier électronique. Les autres ensembles renvoient surtout aux canaux traditionnels ou aux signes produits par l’organisation.

26. Quel canal recueille des contributions individuelles, contrairement au tableau d’affichage qui diffuse une information collective ?

La réunion officielle
La boîte à suggestions
Le bulletin d’information
Le manuel

La boîte à suggestions

Explication

La boîte à suggestions permet aux membres de transmettre des contributions individuelles. Le tableau d’affichage sert plutôt à rendre une information accessible collectivement, mais il ne figure pas parmi les réponses proposées.

27. Quelle caractéristique décrit le mieux les canaux traditionnels classiques de communication ?

Ils s’adressent aux décideurs, avec un avantage pour le lobbying
Ils concernent les partenaires et le public, avec un avantage pour l’externe
Ils servent aux échanges numériques, avec un avantage pour les télécommunications
Ils peuvent viser l’interne et l’externe, avec un avantage pour l’interne

Ils peuvent viser l’interne et l’externe, avec un avantage pour l’interne

Explication

Les canaux traditionnels peuvent être utilisés pour communiquer à l’intérieur comme à l’extérieur de l’organisation, mais ils sont particulièrement adaptés à la communication interne. Les télécommunications et le lobbying désignent respectivement un autre type de canal et une autre activité.

28. Qu’est-ce qui caractérise les canaux modernes de communication ?

Ils désignent les relations hiérarchiques établies entre les membres d’une organisation
Ils regroupent les supports imprimés utilisés pour conserver les archives d’une entreprise
Ils reposent sur des échanges anciens transmis principalement par voie orale
Ils utilisent des techniques et technologies récentes de l’information et des télécommunications

Ils utilisent des techniques et technologies récentes de l’information et des télécommunications

Explication

Les canaux modernes s’appuient sur les nouvelles techniques et technologies de l’information, de la communication et des télécommunications. Les moyens anciens d’échange correspondent plutôt aux canaux traditionnels.

29. Quelle fonction définit principalement le téléphone comme canal de communication ?

Diffuser simultanément des images et des sons auprès d’un large public
Transmettre le son, notamment la parole, sur une distance courte ou longue
Faire circuler des rumeurs orales entre des personnes sans vérification
Conserver des informations écrites dans un réseau interne d’entreprise

Transmettre le son, notamment la parole, sur une distance courte ou longue

Explication

Le téléphone regroupe des dispositifs permettant de transmettre le son, notamment le langage, à courte ou longue distance. La transmission de rumeurs de bouche à oreille relève de l’expression « téléphone arabe », et non du canal téléphonique organisé.

30. Quel élément distingue les moyens audiovisuels des autres supports de communication ?

Ils limitent la transmission aux échanges vocaux entre deux interlocuteurs
Ils associent la transmission du son et la présentation d’images
Ils organisent la circulation de documents écrits dans un réseau fermé
Ils servent principalement à transmettre des messages par voie téléphonique

Ils associent la transmission du son et la présentation d’images

Explication

Les moyens audiovisuels combinent le son et l’image pour communiquer, informer ou enseigner. Un échange limité à la voix correspond davantage au téléphone qu’à un support audiovisuel.

31. Une organisation veut échanger des informations avec ses partenaires tout en réservant un circuit fermé à ses salariés : quel dispositif correspond à chaque usage ?

Moyens audiovisuels pour les échanges extérieurs et canaux traditionnels pour les informations internes
Intranet pour les échanges extérieurs et Internet pour les informations internes
Internet pour les échanges extérieurs et Intranet pour les informations internes
Téléphone fixe pour les échanges extérieurs et téléphone mobile pour les informations internes

Internet pour les échanges extérieurs et Intranet pour les informations internes

Explication

Internet permet de communiquer avec l’environnement extérieur, tandis que l’Intranet forme un circuit fermé à l’intérieur de l’entreprise. Inverser ces fonctions confond le réseau ouvert avec le réseau interne.

32. Quelles responsabilités relèvent du service de communication d’une organisation ?

Gérer les relations publiques, les relations extérieures et la communication interne
Superviser la production, contrôler les stocks et organiser la maintenance technique
Établir les budgets, recruter le personnel et diriger les opérations comptables
Définir les procédures juridiques, assurer l’audit et conduire les négociations salariales

Gérer les relations publiques, les relations extérieures et la communication interne

Explication

Le service de communication prend en charge les relations publiques, les relations extérieures et les échanges internes de l’organisation. La gestion de la production, des stocks ou de la comptabilité appartient à d’autres fonctions organisationnelles.

33. Dans l’accomplissement de ses missions, quelle séquence décrit le mieux l’action du service de communication ?

Recruter les salariés, répartir les tâches quotidiennes et appliquer les sanctions administratives
Élaborer les contrats, conduire les audits internes et régler les différends entre départements
Concevoir la diffusion de l’information, développer la promotion institutionnelle et faciliter la coopération entre services
Prendre les décisions opérationnelles, gérer la production commerciale et contrôler les résultats financiers

Concevoir la diffusion de l’information, développer la promotion institutionnelle et faciliter la coopération entre services

Explication

Le service de communication conçoit et coordonne la diffusion et la réception de l’information, développe la publicité et le marketing institutionnel, puis favorise la coopération entre départements. Il contribue à la coordination, mais les décisions finales peuvent nécessiter l’intervention de plusieurs services.

34. Quels sont les quatre modes de communication organisationnelle distingués dans une entreprise ?

La communication publique, privée, audiovisuelle et téléphonique
La communication interne, externe, ascendante et descendante
La communication commerciale, financière, technique et administrative
La communication orale, écrite, numérique et documentaire

La communication interne, externe, ascendante et descendante

Explication

Les quatre modes sont la communication interne, la communication externe, la communication ascendante et la communication descendante. Les autres regroupements décrivent des supports, des domaines ou des formes de communication plutôt que ces quatre modes.

35. Quel échange relève de la communication interne ?

La présentation des activités de l’entreprise à ses partenaires et au public
La diffusion d’une campagne commerciale auprès de consommateurs extérieurs
La transmission d’informations entre plusieurs groupes appartenant à l’organisation
La publication d’un message destiné aux journalistes et aux médias locaux

La transmission d’informations entre plusieurs groupes appartenant à l’organisation

Explication

La communication interne correspond aux échanges d’informations entre les divers groupes qui composent l’organisation. Les communications adressées aux partenaires, aux consommateurs ou aux médias relèvent de la communication externe.

36. Quel est l’objectif principal de la communication externe d’une organisation ?

Transmettre les consignes de la direction aux collaborateurs de l’entreprise
Faciliter les échanges d’informations entre les services et les groupes internes
Recueillir les suggestions des salariés au moyen de réunions et de notes internes
Promouvoir ses activités et entretenir son image auprès des partenaires et du public

Promouvoir ses activités et entretenir son image auprès des partenaires et du public

Explication

La communication externe vise à promouvoir les activités et à maintenir l’image de marque de l’organisation auprès de ses partenaires et du public. Les échanges entre services, les consignes hiérarchiques et les suggestions des salariés appartiennent à la communication interne.

37. Lequel de ces ensembles regroupe des moyens de communication externe ?

Des entretiens d’évaluation, des consignes hiérarchiques, des rapports internes et des plannings
Des notes de service, des tableaux d’affichage, des réunions et des boîtes à suggestions
Un magazine, des relations avec la presse, des foires, du parrainage et des émissions médiatiques
Des procédures comptables, des inventaires, des contrats fournisseurs et des tableaux de production

Un magazine, des relations avec la presse, des foires, du parrainage et des émissions médiatiques

Explication

La communication externe peut utiliser des magazines, les relations avec la presse, les foires, le parrainage et les émissions télévisées ou radiophoniques. Les notes de service et les tableaux d’affichage sont plutôt des techniques de communication interne.

38. Que désigne la communication d’entreprise ?

L’ensemble des paramètres, modes et méthodes organisant la circulation de l’information avec les publics internes et externes
La gestion des relations entre les actionnaires et les responsables des fonctions opérationnelles
La création de campagnes publicitaires visant à accroître la notoriété des marques commerciales
La conception des produits et la fixation des prix destinés aux différents marchés de l’organisation

L’ensemble des paramètres, modes et méthodes organisant la circulation de l’information avec les publics internes et externes

Explication

La communication d’entreprise englobe les paramètres, les modes et les méthodes de circulation des informations, ainsi que les moyens de communication avec l’environnement interne et externe. La publicité n’en constitue qu’un élément éventuel, et ne recouvre pas toute cette organisation de la communication.

39. Une entreprise veut clarifier ce qu’elle est et la place qu’elle souhaite occuper dans l’esprit de ses publics. Quelle distinction doit-elle établir ?

L’identité correspond au système d’offre, tandis que le positionnement représente la raison d’être présentée aux partenaires
L’identité mesure la place perçue par les publics, tandis que le positionnement décrit les caractéristiques internes de l’entreprise
L’identité décrit l’entreprise, tandis que le positionnement définit la place qu’elle cherche à occuper dans l’esprit de ses publics
L’identité concerne les investissements, tandis que le positionnement organise la circulation des informations vers les salariés

L’identité décrit l’entreprise, tandis que le positionnement définit la place qu’elle cherche à occuper dans l’esprit de ses publics

Explication

L’identité renvoie à ce que l’entreprise est, alors que le positionnement correspond à la place qu’elle cherche à occuper dans l’esprit de ses publics. Confondre ces notions revient à attribuer à l’identité une perception recherchée et au positionnement une description interne.

40. Pour préserver la cohérence de sa communication globale, quelle pratique une organisation doit-elle adopter ?

Privilégier une identité graphique stable tout en laissant les informations diffusées contredire les décisions de l’organisation
Accroître ses investissements de communication même lorsque ses messages s’écartent de la réalité de l’entreprise
Adapter chaque message aux publics visés sans comparer les politiques annoncées aux pratiques effectivement observées
Vérifier que ses politiques, ses messages, ses investissements, sa réalité et les informations diffusées restent compatibles

Vérifier que ses politiques, ses messages, ses investissements, sa réalité et les informations diffusées restent compatibles

Explication

La communication globale exige d’éviter les contradictions entre les politiques, les messages, les investissements, la réalité de l’entreprise et les informations diffusées. Une identité graphique cohérente ne suffit pas si les décisions ou les pratiques contredisent les messages.

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Qu'est-ce que la communication des organisations privées ?

C'est l'ensemble des paramètres, modes et méthodes pour systématiser la circulation des informations.

Que comprend la communication organisationnelle ?

Elle englobe les langages, discours, pratiques et dispositifs informationnels et communicationnels.

En quelle année Henri Fayol a-t-il insisté sur la circulation d'informations à double sens ?

En 1916.

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