Qu'est-ce que la communication des organisations privées ?
C'est l'ensemble des paramètres, modes et méthodes pour systématiser la circulation des informations.
Que comprend la communication organisationnelle ?
Elle englobe les langages, discours, pratiques et dispositifs informationnels et communicationnels.
En quelle année Henri Fayol a-t-il insisté sur la circulation d'informations à double sens ?
En 1916.
Quel auteur a publié Administrative Behavior en 1947 ?
Herbert Simon.
Que souligne Herbert Simon dans Administrative Behavior ?
Que la communication est absolument essentielle aux organisations.
Quelle date Henri Fayol a-t-il décrit une circulation organique de l’information ?
Le 23 juin 1900.
Comment Henri Fayol décrit-il la circulation de l’information en 1900 ?
Une circulation allant d’un agent vers la direction, puis un ordre revenant vers les agents d’exécution.
Qu'est-ce que la communication ?
L'acte d'établir une relation en transmettant des informations par échange de messages.
Comment le modèle mécaniste décrit-il la communication ?
Comme un flux d'informations entre source, transmetteur, canal, récepteur et destinataire.
Qu'est-ce qui peut perturber la communication dans le modèle mécaniste ?
Un bruit parasite.
Que distingue l'approche psycholinguistique dans la communication ?
Ce que je pense, veux dire, dis, ce que le récepteur entend, comprend et retient.
Quels sont les éléments du modèle des 5 W de Harold Lasswell ?
Qui dit quoi, à qui, par quel canal et quand.
Qui a proposé le modèle des 5 W en communication ?
Harold Lasswell.
Comment l'approche quantitative conçoit-elle la communication ?
Comme un flux dont l'efficacité dépend de la diffusion, répétition, transparence et réactivité.
Quelle différence l'approche holistique établit-elle en communication ?
Elle voit la communication comme une solution globale.
Selon l'approche holistique, comment doit-on comprendre toute communication ?
Selon un contexte, un enjeu, un objectif et un destinataire.
Quelle est la première étape de la dérive technique en communication ?
La détection d'un problème.
Que suit la détection d'un problème dans la dérive technique ?
La croyance en la communication comme solution.
Quelle est la dernière étape de la dérive technique ?
La création d'une action de communication.
Quand intervient la réflexion sur les outils dans une stratégie efficace ?
Après la définition des objectifs, cibles et messages.
Que ne peut pas remplacer la réflexion sur les outils dans une stratégie ?
La définition des objectifs, cibles et messages.
Qu'est-ce que la communication organisationnelle ?
L'étude de la communication subordonnée à l'action organisée et des moyens pour réaliser une tâche organisée.
Quels caractères possède la communication organisationnelle selon Horacio Andrade (2005) ?
Elle possède un caractère social, disciplinaire, technique et pratique.
Quelle distinction fait-on entre communication des organisations et communication organisationnelle ?
La communication des organisations est un sous-domaine limité aux phénomènes liés aux structures formellement organisées.
Quels sont les objectifs actuels de la communication organisationnelle ?
Unifier les employés, créer un engagement, transmettre rapidement l'information, adapter les messages, tisser des liens et atteindre les objectifs organisationnels.
Qu'est-ce que la communication ascendante ?
La transmission d'information d'un niveau hiérarchique inférieur vers un niveau supérieur.
Qu'est-ce que la communication descendante ?
La transmission d'information d'un niveau hiérarchique supérieur vers un niveau inférieur.
Qu'est-ce que la communication horizontale ?
La communication entre personnes d'un même niveau hiérarchique pour résoudre des problèmes communs.
Quels niveaux hiérarchiques relie la communication horizontale ?
Des personnes du même niveau hiérarchique.
Qu'est-ce que la communication diagonale ?
La communication entre individus de départements différents et de niveaux hiérarchiques différents.
Quels sont les cinq enjeux de la communication selon Alex Mucchielli ?
L’information, le positionnement, la mobilisation, la relation et la régulation normative.
Pourquoi la communication peut-elle à la fois informer et séduire ?
Parce que presse, enseignement, publicité et propagande combinent information et attraction du public.
En quoi consiste le positionnement dans la communication ?
À se présenter sous une certaine image et inscrire la relation dans des rôles sociaux.
Quels types de rôles sociaux le positionnement peut-il impliquer ?
Des rôles parfois égalitaires, parfois asymétriques et hiérarchisés.
Quel est l’objectif de la communication persuasive ?
Convaincre et influencer autrui par l’argumentation.
Quel auteur est associé à la notion de communication persuasive ?
Chaïm Perelman.
Sur quoi repose la régulation de la communication ?
Sur des formules de politesse, tours de parole, ajustements, négociations implicites et métacommunications.
Qu'est-ce que la communication des organisations ?
Un processus d’écoute et d’émission de messages destiné à des publics particuliers.
Pourquoi la communication organisationnelle est-elle un processus durable ?
Parce que sa valeur se construit dans le temps par des interactions dynamiques.
Quelle est la première étape de la communication organisationnelle ?
L’écoute organisationnelle appelée audit, analyse de situation ou diagnostic.
Que permet l’écoute organisationnelle dans la communication ?
De comprendre les attentes des interlocuteurs.
Quels signes de communication inclut une organisation au-delà des messages ?
L’architecture, l’accueil téléphonique, la courtoisie des salariés et l’expérience du public.
Quel effet la communication défensive de Total a-t-elle eu après le naufrage de l’Erika ?
Elle a fait chuter son image grand public.
Comment les clients et parts de marché de Total ont-ils réagi après le naufrage de l’Erika ?
Les clients sont restés fidèles et les parts de marché n’ont pas diminué.
Qu'est-ce que le lobbying ?
Une activité visant à influencer un décideur pour défendre les intérêts de l’organisation.
Quel rôle joue la communication dans les organisations modernes ?
Elle régule les flux d’informations entre les acteurs.
Quel avantage apporte la communication aux programmes d’activités ?
Elle améliore leur coordination.
Quels supports utilisent les organisations modernes pour communiquer ?
Supports imprimés, audiovisuels, réunions, informatique, télécommunications, courrier électronique.
Que désignent les canaux traditionnels de communication ?
Les moyens anciens d’échanges interpersonnels et de transmission de messages.
Dans quelle époque les canaux traditionnels étaient-ils principalement utilisés ?
Au XIXe siècle.
Quels canaux traditionnels classiques incluent l'accueil et les réunions officielles ?
Les canaux traditionnels classiques incluent l’accueil et les réunions officielles.
Quels supports traditionnels classiques servent à la communication interne et externe ?
Les canaux traditionnels classiques servent à la communication interne et externe.
Quel avantage ont les canaux traditionnels classiques en communication ?
Ils présentent un avantage marqué pour la communication interne.
Que sont les canaux modernes de communication ?
Ce sont les moyens et supports issus des nouvelles technologies de l'information et télécommunications.
Qu'est-ce que le téléphone ?
Un ensemble de dispositifs favorisant la transmission du son à distance.
Quels sont les deux types d'appareils téléphoniques ?
Le téléphone fixe à combiné et le téléphone mobile ou cellulaire.
Que sont les moyens audiovisuels ?
Des supports associant le son et l'image pour communication ou enseignement.
Qu'est-ce qu'Internet ?
Un support combinant informatique et télécommunications pour communication en temps réel.
À quoi sert Internet dans une organisation ?
À communiquer avec l'environnement extérieur de l'organisation.
Qu'est-ce que l'Intranet ?
Un circuit fermé d'informations à l'intérieur de l'entreprise.
Quelles relations gère le service de communication ?
Les relations publiques, extérieures et la communication interne.
Que conçoit et coordonne le service de communication ?
Le système de diffusion et de réception de l’information.
Quels outils met en place le service de communication ?
Les outils de publicité et de marketing institutionnel.
Que facilite le service de communication entre les départements ?
La coopération entre les départements.
Quelles actions comprend la gestion de la communication externe ?
La conservation des contacts avec la presse.
Quelles activités organise le département communication ?
Des réceptions, réunions, visites et conférences.
Quels sont les quatre modes de communication organisationnelle ?
Communication interne, communication externe, communication ascendante, communication descendante.
Qu'est-ce que la communication interne ?
L'échange d'informations entre les groupes de l'organisation fonctionnelle de l'entreprise.
Quelles sont les principales techniques de communication interne ?
Publications d'information, notes de service, tableaux d'affichage, réunions, téléphone, boîtes à suggestions.
Quel est l'objectif de la communication externe ?
Promouvoir les activités et entretenir l'image de marque auprès des partenaires et du public.
Quels moyens inclut la communication externe ?
Magazine, rapport d’activités, livre officiel, dépliants, relations presse, gadgets, visites, campagnes, foires, parrainage, émissions télévisées et radiophoniques.
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