Selon l’AFNOR, à quoi correspondent les caractéristiques définissant la qualité d’un produit ou service ?
À celles qui satisfont les besoins exprimés ou implicites des consommateurs.
Quelle organisation définit la qualité des soins comme la garantie du meilleur résultat de santé pour chaque patient ?
L’Organisation Mondiale de la Santé (OMS).
Selon l’OMS, que vise la qualité en imagerie concernant les informations diagnostiques ?
À produire de manière fiable les informations diagnostiques correctes.
Quels sont les deux enjeux sanitaires de la qualité des soins ?
Améliorer le service médical rendu et sécuriser les pratiques de soins et les conditions de travail.
Quel concept phare est associé à la démarche qualité ?
Le PDCA, ou roue de Deming.
Quel soutien hiérarchique favorise la réussite d’une démarche qualité ?
Le soutien de la hiérarchie.
Quelle implication favorise la réussite d’une démarche qualité ?
L’implication du personnel.
Quelles attentes faut-il évaluer dans une démarche qualité ?
Les besoins et attentes du client ou du patient.
Comment les objectifs d’une démarche qualité doivent-ils être définis ?
Clairement.
Quelle connaissance du terrain favorise la réussite d’une démarche qualité ?
Une bonne connaissance du terrain.
Selon ISO 9000:2005, qu’est-ce qu’un processus ?
Un ensemble d’activités corrélées ou interactives transformant des entrées en sorties.
Quelle est la référence de la définition du processus ?
ISO 9000:2005.
Quel objectif de coordination poursuit l’approche processus ?
Améliorer la coordination interne.
Que cherche à repérer l’approche processus ?
Les points critiques.
À qui l’approche processus cherche-t-elle à satisfaire ?
Au client.
Quelle dynamique d’amélioration l’approche processus encourage-t-elle ?
L’amélioration permanente, en montrant les valeurs ajoutées.
Quelles sont les trois exigences documentaires qui soutiennent la qualité ?
Écrire ce qui est fait, faire ce qui a été écrit et prouver que cela a été fait.
Que décrit une procédure ?
Une succession imposée de tâches.
Qu’est-ce que la traçabilité ?
L’aptitude à retrouver l’historique, l’utilisation ou la localisation d’une entité au moyen d’identifications enregistrées.
Qu’est-ce qu’un audit ?
Une expertise professionnelle impartiale aboutissant à un jugement selon une norme ou une exigence réglementaire.
Quel est le rôle de l’audit dans une démarche qualité ?
C’est un outil d’amélioration continue.
Que détermine la certification au regard d’exigences spécifiées ?
La conformité.
À quelles exigences la certification compare-t-elle la conformité ?
À des exigences spécifiées.
Quelles activités des entreprises sont concernées par l’accréditation ?
Les prestations de contrôle.
Quelle reconnaissance les entreprises de contrôle recherchent-elles par l’accréditation ?
La reconnaissance de leurs compétences techniques.
Qu’est-ce que l’évaluation des pratiques professionnelles ?
Une démarche d’analyse d’une pratique ou d’une activité par rapport à des recommandations, avec mise en œuvre et suivi d’actions d’amélioration.
Quels objectifs poursuit l’évaluation des pratiques professionnelles ?
Améliorer la qualité et la sécurité des soins, réduire la variabilité, suivre les évolutions, respecter les contraintes et satisfaire aux obligations éthiques et déontologiques.
Quelle durée couvre l’obligation de DPC d’un professionnel de santé ?
Une période de trois ans.
Que vérifie le contrôle qualité à l’aide de moyens appropriés ?
La conformité d’un produit ou service à ses spécifications ou exigences préétablies.
Quelles décisions le contrôle qualité peut-il conduire à prendre ?
L’acceptation, le rejet ou le réajustement du produit ou service.
À quoi sert l’assurance qualité pour une société ou une organisation ?
À donner confiance dans son aptitude à satisfaire le niveau de qualité désiré.
Quel type de projet est la démarche qualité ?
Un projet d’entreprise visant à maîtriser, assurer, planifier et améliorer la qualité.
Qu’est-ce qu’un Système de Management de la Qualité ?
L’ensemble des actions visant à améliorer continuellement la qualité de la production et de l’organisation d’une entreprise.
Quels sont les enjeux stratégiques de la qualité des soins ?
Offrir la meilleure prestation au moindre coût, fonder la confiance sur une qualité prouvée et mettre en œuvre un développement durable.
Quel changement les enjeux managériaux visent-ils dans les organisations et les pratiques ?
Leur amélioration.
Quelle gestion les enjeux managériaux cherchent-ils à optimiser ?
La gestion des ressources humaines.
Quels sont les enjeux économiques de la qualité des soins ?
Réduire le coût de la non-qualité et préserver l’image de marque.
Quels sont les enjeux humains de la qualité des soins ?
Prévenir les accidents et incidents, développer les compétences et les initiatives, et satisfaire les besoins et attentes des usagers.
À quel contexte les enjeux juridiques de la qualité des soins doivent-ils s’adapter ?
Au contexte législatif et réglementaire.
Que visent à prévenir les enjeux juridiques de la qualité des soins ?
Les dommages et les contentieux.
Sur quoi s’appuie la démarche qualité pour évaluer qualité et performance ?
La mesure de la qualité et la mesure de la performance.
Selon quelle norme un document est-il un support d’information et l’information qu’il contient ?
ISO 9000.
Quel rôle la gestion documentaire joue-t-elle pour l’employeur ?
Elle conserve la mémoire de l’entreprise.
Que fournit la gestion documentaire aux employés ?
Un outil et un guide de travail.
Quel bénéfice la gestion documentaire apporte-t-elle au client ?
Une transparence des processus de production.
Quelle est la première étape du cycle de vie documentaire ?
La détection du besoin.
Quelles sont les étapes de la démarche d’audit ?
Lancement, choix de l’auditeur, transmission des documents, identification des critères, préparation et réalisation, collecte et analyse des données, formulation des écarts, rapport et clôture.
Que faut-il faire après un audit concernant les actions d’amélioration ?
Évaluer leur efficacité, les prioriser, élaborer un plan d’actions et gérer le changement.
Quels professionnels sont concernés par le développement professionnel continu ?
Tous les professionnels soignants, dont les MERM.
Quels objectifs de maintien des compétences poursuit le DPC ?
Maintenir et actualiser les connaissances et compétences, et améliorer les pratiques.
Quelles méthodes d’évaluation et d’amélioration des pratiques sont citées ?
L’audit clinique, le bilan de compétences, le chemin clinique, le patient traceur, les registres, les observatoires, les bases de données, les réunions pluridisciplinaires, les revues de pertinence, les staffs, les groupes d’analyse et le suivi d’indicateurs.
Quelles méthodes de gestion des risques sont citées ?
L’accréditation des médecins et équipes médicales, la gestion des risques en équipe et la revue de mortalité et de morbidité.
Quelles méthodes de formation sont citées ?
La formation en ligne ou en présentiel, l’encadrement de stages, le tutorat, les revues bibliographiques et la simulation en santé.
Teste tes connaissances avec un QCM de 19 questions sur Démarche qualité en imagerie médicale.
1. Dans la définition de l’OMS, quelle combinaison décrit le mieux l’objectif de la qualité des soins pour un patient ?
2. Un service de soins veut améliorer le bénéfice médical apporté aux patients et rendre plus sûres les pratiques ainsi que les conditions de travail. À quel type d’enjeux ces objectifs correspondent-ils ?
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