QCM : Évolution du parcours d’achat digital — 11 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quel changement caractérise le parcours de décision à l’ère numérique ?

Il supprime la phase de recherche pour accélérer l’achat
Il repose principalement sur des recommandations des vendeurs en magasin
Il se déroule surtout hors ligne et réduit l’usage des écrans
Il comporte davantage d’étapes réalisées en ligne via des médias sociaux et des canaux numériques

Il comporte davantage d’étapes réalisées en ligne via des médias sociaux et des canaux numériques

Explication

Le parcours de décision numérique inclut davantage d’étapes menées en ligne grâce aux médias sociaux et aux canaux digitaux. Les autres propositions contredisent cette évolution vers le numérique.

2. Qu'est-ce que le parcours de décision numérique en marketing digital ?

Un parcours basé uniquement sur la recherche en ligne sans interaction hors ligne.
Un parcours qui inclut uniquement des achats en magasin physique.
Un processus où toutes les étapes de décision sont réalisées en ligne via des médias sociaux et autres canaux numériques.
Une procédure qui exclut toute recherche en ligne préalable à l'achat.

Un processus où toutes les étapes de décision sont réalisées en ligne via des médias sociaux et autres canaux numériques.

Explication

Le parcours de décision numérique inclut davantage d’étapes réalisées en ligne grâce aux médias sociaux et autres canaux numériques, intégrant la recherche et la décision via ces supports.

3. Quelle affirmation décrit le mieux la recherche avant achat dans le comportement des consommateurs ?

La recherche en ligne est fréquente même lorsque l’achat final se fait en magasin
La recherche produit en ligne est devenue marginale face aux conseils des proches
La recherche en ligne intervient surtout après l’achat pour confirmer la satisfaction
La recherche mobile concerne surtout les achats de services et non de produits

La recherche en ligne est fréquente même lorsque l’achat final se fait en magasin

Explication

Le contenu indique que la recherche en ligne précède souvent l’achat, y compris pour un achat effectué ensuite en magasin. Il précise aussi qu’une grande part des consommateurs utilise le mobile pour chercher des informations produits.

4. Quel pourcentage de consommateurs utilise un moteur de recherche comme Google lors de leur processus d'achat ?

89 %
97 %
75 %
96 %

97 %

Explication

97 % des consommateurs utilisent un moteur de recherche comme Google lors de leurs achats, indiquant l'importance de la recherche en ligne dans le parcours d'achat.

5. Que désigne le retail en ligne dans ce cours ?

La vente exclusivement en magasin avec commande téléphonique
Le recours aux médias traditionnels pour vendre sans plateforme numérique
La diffusion gratuite de publicités sur les réseaux sociaux
L’achat via des canaux e-commerce, en forte croissance

L’achat via des canaux e-commerce, en forte croissance

Explication

Le retail en ligne correspond à l’achat via des canaux e-commerce et il est présenté comme un secteur en forte croissance. Les autres réponses décrivent d’autres formes de vente ou de communication.

6. Quel est le rôle principal des touchpoints dans la stratégie marketing digitale ?

Ils offrent des points de contact successifs et multiplient les interactions avec la marque.
Ils jouent un rôle dans la fixation des prix selon l'intérêt du client.
Ils servent uniquement à recueillir des données de navigation.
Ils permettent d'établir le premier contact avec le client.

Ils offrent des points de contact successifs et multiplient les interactions avec la marque.

Explication

Les touchpoints sont les points de contact successifs qui se multiplient grâce au digital, permettant d'interagir continuellement avec le consommateur et d'optimiser la relation.

7. Que montre l’évolution des dépenses publicitaires digitales par rapport à la télévision ?

La télévision a conservé une avance nette sur le digital en 2017
Les canaux en ligne ont diminué après 2017 pour revenir au niveau de la TV
Les médias digitaux ont dépassé la publicité TV aux États-Unis dès 2017
Le digital et la TV ont des tailles publicitaires identiques en 2020

Les médias digitaux ont dépassé la publicité TV aux États-Unis dès 2017

Explication

Le texte précise qu’en 2017 les dépenses en médias digitaux aux États-Unis ont dépassé la publicité TV. Il ajoute qu’en 2020 les canaux en ligne devaient être encore plus grands que la TV.

8. En quelle année la dépense publicitaire digitale aux États-Unis a-t-elle surpassé la publicité télévisée pour la première fois ?

2016
2017
2018
2015

2017

Explication

En 2017, les dépenses en médias digitaux aux États-Unis ont dépassé celles de la publicité TV, marquant une transformation majeure dans la stratégie média des marques.

9. En quoi l'engagement de marque diffère-t-il de la co-création du sens de la marque dans la stratégie marketing digitale ?

L'engagement de marque se limite à des interactions en ligne, alors que la co-création du sens se réalise uniquement lors des événements physiques.
L'engagement de marque concerne la relation émotionnelle, alors que la co-création du sens se focalise sur la production de contenu par l'entreprise.
L'engagement de marque concerne uniquement la réponse positive du client, tandis que la co-création du sens inclut également la participation active des consommateurs.
L'engagement de marque est une étape de fidélisation, tandis que la co-création du sens concerne uniquement le lancement initial de la marque.

L'engagement de marque concerne uniquement la réponse positive du client, tandis que la co-création du sens inclut également la participation active des consommateurs.

Explication

L'engagement de marque mesure le degré d'implication du client, souvent de faible à fort, tandis que la co-création du sens implique une participation active de plusieurs forces (entreprise, consommateurs, médias) dans la construction de la signification de la marque.

10. Qui a introduit la notion de marketing d’influence, mettant en avant l’utilisation de blogueurs et d’influenceurs pour porter le message de la marque ?

Les experts en communication traditionnelle
Les spécialistes du marketing numérique
Les agences publicitaires classiques
Les chercheurs en sciences sociales

Les spécialistes du marketing numérique

Explication

C’est le concept de marketing d’influence qui a été popularisé par les spécialistes du marketing numérique, mettant en avant l’utilisation d’influenceurs pour améliorer la portée du message.

11. Quelle est la principale cause de la nécessité pour une entreprise d'adopter une structure de management de marque intégrée dans le contexte digital ?

Pour simplifier la communication en utilisant uniquement les médias traditionnels.
Pour répondre à la croissance du marketing de contenu et à la complexité des canaux numériques.
Pour réduire les coûts opérationnels en centralisant la gestion de marque.
Pour éviter la nécessité de coordonner différentes équipes de marketing.

Pour répondre à la croissance du marketing de contenu et à la complexité des canaux numériques.

Explication

Une gestion intégrée est nécessaire pour faire face à la multiplication des canaux digitaux et à la nécessité de coordonner stratégies online et offline. La centralisation facilite aussi la cohérence de la marque.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 9 flashcards sur Évolution du parcours d’achat digital.

Évolutions du parcours d’achat

Recherche en ligne influence la décision et précède souvent l'achat.

Évolutions du parcours d’achat

Plus digital, intégrant recherche et décision en ligne.

Publicité digitale en retail

Les dépenses digitales surpassent la TV depuis 2017, croissance prévue jusqu'en 2020.

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