Fiche de révision : Fondements de la relation de soin

📋 Plan du Cours

1. Modèles linéaires de communication
2. Modèle fonctionnel de Jakobson
3. Communication interpersonnelle
4. Situation clinique et contexte
5. Communication verbale et non verbale
6. Axiomes de la communication systémique

📖 1. Modèles linéaires de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Modèle de Lasswell : (1948) analyse la communication selon cinq questions : qui dit quoi, par quel canal, à qui et avec quel effet.

📝 Points essentiels

• 🔄 Le modèle étudie successivement:
  1. l'émetteur et sa motivation
  2. le contenu du message
  3. le canal de diffusion
  4. l'audience selon ses variables
  5. l'influence du message sur cette audience

💡 Astuce mémo

Qui → dit quoi → par quel canal → à qui → avec quel effet

📖 2. Modèle fonctionnel de Jakobson

🔑 Notions clés & Définitions

• Modèle de Jakobson : (1960) décrit une communication comprenant un destinateur, un message, un destinataire, un contexte, un code et un contact.

★ À maîtriser

📌 La fonction expressive traduit les sentiments et les émotions du sujet, tandis que la fonction conative cherche à agir sur le récepteur.

• Les six fonctions du langage sont:
  • la fonction expressive
  • la fonction conative
  • la fonction phatique
  • la fonction métalinguistique
  • la fonction référentielle
  • la fonction poétique

Compléments

📌 La fonction phatique établit ou maintient le contact, tandis que la fonction métalinguistique porte sur le code lui-même.

📌 La fonction référentielle désigne le monde ou le sujet dont il est question, tandis que la fonction poétique met l'accent sur la forme expressive du message.

• Dans le modèle de Jakobson, le contexte correspond à l'ensemble des conditions sociales et le code correspond à la langue ou au système de signes partagé.

💡 Astuce mémo

EXP-CON-PHA-MET-REF-POE : six fonctions du message

📖 3. Communication interpersonnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication interpersonnelle : le processus à l'œuvre lors d'un échange de propos entre deux personnes ou plus, dont la forme la plus simple est le dialogue.
• Bruit : tout élément susceptible de parasiter le dialogue, y compris des facteurs sonores, spatiaux, lumineux ou relationnels.

★ À maîtriser

• La communication interpersonnelle comporte au moins trois filtres:
  • le filtre sensoriel et neurologique
  • le filtre socioculturel
  • le filtre personnel

Compléments

• Le contexte influence la relation interpersonnelle et l'intention de l'émetteur peut être modifiée par le récepteur et par les filtres de chacun.

💡 Astuce mémo

Intentions et filtres → émission et réception → feedback

📖 4. Situation clinique et contexte

★ À maîtriser

• Le contexte comprend: le bureau, l'heure du rendez-vous, la période de changement liée au traumatisme crânien, le besoin de places à l'hôpital

• Dans la situation de David, l'assistante sociale annonce un projet d'accompagnement à la sortie, tandis que David exprime ses craintes concernant son retour dans un environnement qui l'a connu avant son accident.

Compléments

• Chez David, le traumatisme crânien peut perturber les filtres sensoriels et neurologiques, la blouse blanche peut imposer une hiérarchie socioculturelle et la perspective du handicap influence le filtre personnel.

• La phrase « voir mes amis ou ma copine, je peux pas comme ça » manifeste une opposition au projet et l'hésitation de David ainsi que son intonation traduisent sa crainte.

💡 Astuce mémo

Traumatisme et contexte → filtres → inquiétude exprimée → accompagnement adapté

📖 5. Communication verbale et non verbale

🔑 Notions clés & Définitions

• Règle des 3V : Mehrabian, Albert; Wiener, Morton, Decoding of Inconsistent Communications, 1967 — concerne les dimensions verbale, vocale et visuelle de la communication, qui doivent correspondre pour exprimer efficacement et significativement les émotions.
• Congruence : correspond à la concordance entre les formes verbale, vocale et visuelle de la communication.
• Modèle de Palo Alto : (1950) considère la communication comme une activité sociale permanente, non seulement verbale, qui implique aussi le comportement et la position du corps et qui peut être consciente ou non intentionnelle.

💡 Astuce mémo

Verbal, para-verbal et non-verbal doivent être congruents

📖 6. Axiomes de la communication systémique

📝 Points essentiels

• La communication digitale repose sur un code commun, tandis que la communication analogique exprime principalement la relation de manière intuitive et peut être ambiguë.

• Une relation symétrique repose sur l'égalité et minimise les différences, tandis qu'une relation complémentaire maximise les différences avec une position haute et une position basse.

• L'axiome « on ne peut pas ne pas communiquer » signifie que tout comportement, y compris le silence ou l'inaction, possède une valeur de message.

• L'axiome des deux aspects signifie que toute communication contient un contenu informatif et définit en même temps la relation entre les interlocuteurs, cette relation constituant une métacommunication.

• La ponctuation des séquences signifie que chaque interlocuteur interprète l'échange comme une suite d'actions et de réactions, en sous-estimant parfois l'effet de sa propre attitude sur l'autre.

💡 Astuce mémo

Symétrie = égalité ; complémentarité = positions haute et basse

📊 Tableaux de synthèse

Comparaison des fonctions de Jakobson

Relations symétrique et complémentaire