Fiche de révision : Introduction à la médiation

📋 Plan du Cours

1. Les champs de la médiation
2. Médiation et lien social
3. La médiation comme objet scientifique
4. Les distinctions juridiques essentielles
5. Définir la médiation par la transformation
6. Médiations par les objets et les marques
7. Médiation ternaire et objets médiateurs
8. Résolution des conflits individuels
9. Médiation dans l’action publique
10. Médiation et management organisationnel
11. Médiation sociale et politique

📖 1. Les champs de la médiation

🔑 Notions clés & Définitions

• Médiation culturelle : Part du public et adapte le discours, le dispositif et la relation afin d'amener les personnes vers l'art ou la culture.

★ À maîtriser

• La médiation rapproche des personnes éloignées, renouvelle ou retisse leur lien et peut contribuer à résoudre leurs conflits.

Compléments

• La justice développe la médiation comme mode amiable de règlement des différends, notamment parce qu'elle est engorgée.

• La médiation familiale vise à résoudre les conflits familiaux en réunissant les personnes autour d'une table et en favorisant leur reconnaissance mutuelle.

💡 Astuce mémo

Distance ou conflit → tiers médiateur → lien renoué

📖 2. Médiation et lien social

🔑 Notions clés & Définitions

• Médiation sociale : Processus de création et de réparation du lien social ainsi que de règlement des conflits.

★ À maîtriser

📌 Une médiation véritable exige un tiers suffisamment neutre et indépendant, ce qui est problématique lorsque le service de médiation appartient à l'organisation impliquée dans le conflit.

Compléments

📌 La médiation culturelle organisée en interne par un musée peut être contestée comme médiation véritable, car le service appartient au musée et n'est donc pas totalement indépendant.

• Le médiateur des entreprises intervient dans les relations entre acteurs économiques, notamment lors de litiges entre clients et fournisseurs ou concernant les marchés publics.

💡 Astuce mémo

Discours répété du guide ≠ médiation adaptée au public

📖 3. La médiation comme objet scientifique

🔑 Notions clés & Définitions

• Médiation : Relation ternaire dans laquelle un tiers relie deux pôles, personnes, groupes ou réalités, et transforme leur relation.

★ À maîtriser

📌 La médiation possède une polysémie, car elle désigne des réalités, des processus et des dispositifs différents réunis autour de l'idée de relier ou de réduire une distance.

• Le tiers médiateur peut prendre plusieurs formes:
  • Une personne
  • Un dispositif
  • Une technologie
  • Un objet
  • Un lieu
  • Le langage
  • Un média

Compléments

• Plusieurs disciplines étudient la médiation:
  • Le droit
  • La psychologie
  • La sociologie
  • Les sciences politiques
  • Les sciences du langage
  • La communication

💡 Astuce mémo

Un triangle reliant deux pôles par un tiers

📖 4. Les distinctions juridiques essentielles

★ À maîtriser

• La négociation ou la transaction recherchent un accord entre deux parties en défendant leurs intérêts, tandis que la médiation ne se réduit pas à un échange marchand de concessions.

• La conciliation ou l'arbitrage proposent ou imposent une solution, tandis que la médiation laisse la solution émerger des parties sans qu'un tiers tranche.

• La médiation ne se réduit ni à la communication de transmission entre émetteur et récepteur ni à une simple interaction, car elle implique un tiers et une transformation de la relation.

Compléments

• La communication non violente apprend à reformuler les besoins et les demandes afin d'éviter que les mots ne fassent monter le conflit. — Marshall Rosenberg

💡 Astuce mémo

Médiation sans décision imposée ≠ arbitrage qui tranche

📖 5. Définir la médiation par la transformation

🔑 Notions clés & Définitions

• Définition de Jean Caune : Pour Jean Caune, la médiation repose sur des paroles et des actions qui permettent aux protagonistes, dans un contexte donné et reconnu, de construire des relations ou des interactions modifiant leur situation respective.

★ À maîtriser

• La médiation peut conduire les protagonistes à entrer dans une situation avec une identité ou une position, puis à en sortir avec une autre vision d'eux-mêmes et de l'autre.

Compléments

• Dans l'exemple de l'art contemporain, une médiation réussie peut faire passer une personne du rejet de l'art à une identité de personne intéressée ou amatrice d'art.

• Le film 12 hommes en colère illustre la transformation des identités lorsque les jurés réexaminent collectivement leur conviction initiale de culpabilité. — Sidney Lumet

💡 Astuce mémo

Entrer en conflit → travailler les identités → sortir transformé

📖 6. Médiations par les objets et les marques

★ À maîtriser

• Une marque peut servir de médiation entre ses utilisateurs en créant non seulement une relation avec la marque, mais aussi une relation entre les personnes qui partagent son univers.

Compléments

• La médiation peut s'organiser autour d'un triangle, qui représente une relation ternaire entre deux pôles et un tiers, ou autour d'un cercle, qui représente une relation entre pairs.

• Apple est présenté comme une médiation qui rend l'informatique plus accessible grâce aux icônes et à la souris, tout en reliant les personnes partageant la même vision de l'informatique.

• Dacia peut créer une convivialité entre automobilistes en permettant à ses conducteurs de se reconnaître comme membres d'un même univers au moyen d'événements et de réseaux sociaux.

💡 Astuce mémo

Un objet ou une marque placé entre les personnes pour créer du lien

📖 7. Médiation ternaire et objets médiateurs

🔑 Notions clés & Définitions

• Médiation : Implique une relation ternaire, triangulaire ou triadique dans laquelle un tiers intervient entre des parties ou des acteurs.

★ À maîtriser

• La clé de Berlin décrite par Bruno Latour est un objet technique qui régule les relations entre propriétaires et locataires en obligeant les usagers à fermer une grille pour récupérer leur clé.

Compléments

📌 Le triangle symbolise la médiation par la présence d’un tiers, tandis que le cercle symbolise davantage une relation d’égalité entre pairs.

📌 Uber et Airbnb sont présentés comme des dispositifs de médiation qui instituent et configurent des relations entre clients, fournisseurs, propriétaires et locataires.

💡 Astuce mémo

Un triangle relie trois acteurs, tandis qu’une clé double relie les relations sociales à une contrainte technique.

📖 8. Résolution des conflits individuels

🔑 Notions clés & Définitions

• Médiation des conflits individuels : Repose sur l’intervention d’un tiers indépendant qui accompagne les parties adverses dans la recherche d’une solution qu’elles élaborent elles-mêmes.

📝 Points essentiels

📌 En médiation, la qualité du processus compte davantage que l’obtention immédiate d’un accord, car les parties peuvent renouer le dialogue sans trouver immédiatement une solution.

• Le médiateur crée les conditions permettant aux parties de renouer le dialogue, d’expliciter leurs intérêts, leurs attentes et leurs besoins, puis de construire elles-mêmes une issue.

• La reformulation permet au médiateur de vérifier la compréhension des propos et de désamorcer progressivement le conflit.

💡 Astuce mémo

Le médiateur accompagne sans décider, contrairement à l’arbitre qui impose une issue.

📖 9. Médiation dans l’action publique

🔑 Notions clés & Définitions

• Médiation publique : Mise en place par une institution ou une administration pour réguler, prévenir ou faciliter les relations avec les usagers et les citoyens, même en l’absence de conflit.

📝 Points essentiels

📌 Le terme « usager » renvoie à une relation avec un service public, tandis que le terme « client » renvoie à une relation commerciale que certains refusent d’appliquer aux services publics.

• Les comités d’usagers dans les transports, les résidences universitaires ou les hôpitaux permettent de discuter du fonctionnement des services et relèvent d’une logique de médiation institutionnelle, même sans conflit.

• La médiatrice ou le médiateur de Radio France recueille les questions du public et explique les choix éditoriaux, ce qui associe médiation, transparence et déontologie.

💡 Astuce mémo

Médiation institutionnelle → relations plus fluides et services publics mieux ajustés aux usagers.

📖 10. Médiation et management organisationnel

🔑 Notions clés & Définitions

• Médiation organisationnelle : Utilise la mise en relation, la construction d’un sens commun et l’élaboration de règles communes pour accompagner le fonctionnement des organisations.

★ À maîtriser

📌 Dans la résolution d’un conflit social, la médiation intervient pendant ou après la crise, tandis que dans l’accompagnement du changement elle intervient en amont pour prévenir la conflictualité.

• Lors d’un changement ou d’une innovation organisationnelle, la médiation permet d’anticiper les résistances, de discuter le projet et d’accompagner la construction de règles communes.

Compléments

• Dans le projet urbain de Confluence à Lyon, un médiateur animait les réunions publiques, reformulait les interventions, distribuait la parole et assurait le suivi des échanges.

💡 Astuce mémo

Anticiper, accompagner, construire des règles communes.

📖 11. Médiation sociale et politique

🔑 Notions clés & Définitions

• Médiation sociale et politique : Reconstruit les relations, les significations communes et les règles du vivre-ensemble dans des sociétés ou entre des groupes marqués par un conflit ou un traumatisme.

★ À maîtriser

• En Afrique du Sud, les commissions de vérité et de réconciliation ont mis en présence victimes et bourreaux pour faire reconnaître les violences et reconstruire la société après l’apartheid.

• La médiation post-traumatique s’appuie sur des lieux, des institutions, des modalités de parole et la reconnaissance de l’autre pour construire progressivement des règles communes de coexistence.

Compléments

• Au Rwanda, les juridictions gacaca et les échanges communautaires ont été présentés comme des dispositifs destinés à reconstruire les relations après le génocide.

• L’ouverture des archives de la Stasi en Allemagne de l’Est a confronté les individus à la surveillance passée et a posé des questions de vérité, de transparence et de reconstruction des relations.

💡 Astuce mémo

Parole reconnue et règles communes → reconstruction des relations après un traumatisme collectif.

📊 Tableaux de synthèse

Médiation et notions proches

Principaux domaines de médiation