QCM : Les fondamentaux de la gestion organisationnelle — 14 questions

Explication

Le New Public Management repose sur des unités autonomes, des contrats et une gestion par les résultats, avec des outils inspirés du privé. Les autres choix renvoient surtout à la bureaucratie, à l’OST ou à la notion de domination.

Explication

Le lean management vise à réduire les pertes de temps et à organiser le travail de façon plus fluide, en regroupant des tâches plutôt qu’en les fractionnant. C’est l’inverse de la division horizontale stricte de l’OST.

Explication

Une zone d’incertitude correspond à ce qui n’est pas totalement maîtrisé, notamment au niveau de l’information ou des règles. Cette incertitude devient une ressource de pouvoir pour l’acteur qui la contrôle.

Explication

Les quatre zones d’incertitude citées sont l’information, l’environnement client, les règles et les compétences. Elles peuvent toutes être utilisées comme ressources de pouvoir.

Explication

Le « one best way » désigne la recherche de la meilleure méthode possible à partir de l’observation et de la mesure. Cela correspond à la logique scientifique de l’OST.

Explication

Chez Crozier, le pouvoir est déséquilibré, réciproque et évolutif. L’idée importante est que le rapport de force peut changer au fil du temps.

Explication

La division verticale sépare la conception des méthodes et l’exécution du travail. La division horizontale, elle, consiste à découper la tâche globale en sous-tâches.

Explication

La bureaucratie selon Weber repose sur des règles écrites, impersonnelles et stables qui rendent l’action prévisible. Les autres propositions renvoient plutôt à des logiques d’autonomie, d’OST ou de relations informelles.

Explication

Dans le New Public Management, le contrat de prestation sert à encadrer formellement les engagements et à réduire le poids de la hiérarchie directe. Il ne remplace ni la mesure des performances ni la définition des objectifs, qui restent au cœur du dispositif.

Explication

Chez Weber, un poste bureaucratique est défini par des fonctions et des compétences, pas par la personne qui l’occupe. Cette séparation renforce la neutralité et la prévisibilité du fonctionnement.

Explication

Le pouvoir est défini comme la capacité d’obtenir de B quelque chose qu’il n’aurait pas fait sans l’intervention de A. Il ne se réduit donc pas à la hiérarchie formelle, et il varie selon les relations.

Explication

La bureaucratie est décrite comme un modèle fondé sur la multiplication des normes et des règles. Le taylorisme, lui, renvoie surtout à la rationalisation et à la spécialisation des tâches.

Explication

La polyvalence désigne la capacité à effectuer plusieurs tâches, ce qui augmente la flexibilité et réduit les pertes liées aux transferts. Elle est donc au cœur de la logique lean.

Explication

La domination se distingue du pouvoir par sa dimension durable : elle impose des façons d’agir ou de penser. Weber souligne qu’elle est beaucoup plus difficile à modifier qu’un rapport de pouvoir.