Qu'est-ce que l'âge du tri entre les années 40 et 60 ?
Contrôler les produits en fin de fabrication pour accepter ou rejeter.
Que caractérise l'âge du contrôle entre les années 60 et 80 ?
Des contrôles en cours de fabrication pour corriger les écarts.
Qu'est-ce que l'assurance de la qualité ?
Un système de mesures pour prévenir, détecter et inspirer confiance.
Qu'est-ce que la qualité selon cette définition ?
Fabriquer un produit satisfaisant l'usage et les besoins liés.
Que mesure l'efficacité ?
Le résultat obtenu.
Que mesure l'efficience ?
Les ressources engagées pour atteindre un résultat.
Qu'est-ce qu'un processus en entreprise ?
Un ensemble d’activités corrélées avec ressources et résultat.
Que sont les entrées dans un processus ?
Les données ou produits consommés par le processus.
Que sont les sorties dans un processus ?
Les éléments ou produits issus du processus.
Quels sont les trois types de processus en entreprise ?
Les processus opérationnels, de soutien et de management.
Quelles étapes inclut la construction d’un système de management par processus ?
Identifier processus, séquence, interactions, critères et méthodes.
Quelles sont les quatre étapes du cycle PDCA ?
Plan, Do, Check, Act.
Que signifie l'étape Plan dans le cycle PDCA ?
Préparer et planifier.
Que signifie l'étape Do dans le cycle PDCA ?
Réaliser.
Que signifie l'étape Check dans le cycle PDCA ?
Vérifier l’activité.
Que signifie l'étape Act dans le cycle PDCA ?
Progresser en tirant les enseignements des erreurs.
Quels sont les principes clés d'une démarche d’amélioration continue ?
Placer le client au centre, impliquer tous les salariés, utiliser des outils précis, concerner tous les processus, s’appuyer sur des données factuelles mesurées.
Quelles sont les trois normes ISO 9000 de 2015 ?
ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004.
Quelle norme ISO 9000 sert de référentiel de certification ?
L'ISO 9001.
Quelle norme ISO 9000 fournit des recommandations sans certification ?
L'ISO 9004.
Quels sont les sept principes du management de la qualité ?
Orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, amélioration, prise de décision fondée sur les preuves, management des relations.
Comment vérifie-t-on l’efficacité des processus ?
Par des revues de processus planifiées périodiquement.
En quoi consiste la méthode des 5 pourquoi pour analyser un problème ?
Poser au moins cinq fois la question « pourquoi » pour rechercher les causes.
Comment la méthode des 5 pourquoi représente-t-elle les niveaux de questionnement ?
Sous forme d’arborescence des cinq niveaux.
Quelles questions composent l'outil QQOQCPC ?
Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Pourquoi et Combien.
Quel est le but principal du QQOQCPC dans la caractérisation d’un problème ?
Caractériser un problème par des questions précises.
Qu'est-ce que le diagramme d'Ishikawa identifie et classe ?
Les causes possibles d'un effet constaté par catégories.
Quelles sont les cinq catégories classiques du diagramme d'Ishikawa ?
La matière, la main-d'œuvre, le matériel, la méthode et le milieu.
Qu'est-ce que l'analyse multicritère permet de faire ?
Comparer des options ou prioriser un problème selon des critères.
Qu'est-ce que l'analyse multicritère en aide à la décision ?
Un outil qui évalue et compare des options selon plusieurs critères.
Qu'est-ce qu'un histogramme en statistique ?
Un diagramme à barres contiguës avec aires proportionnelles aux fréquences.
Qu'est-ce qu'un diagramme de Pareto ?
Un histogramme ordonné avec colonnes décroissantes et une ligne de cumul.
Que dit la loi des 20/80 concernant causes et effets ?
20 % des causes produisent 80 % des effets.
Quelle conséquence tire-t-on de la loi des 20/80 pour le traitement des causes ?
Traiter prioritairement les causes les plus influentes.
Qu'est-ce que le brainstorming ?
Un outil de groupe pour générer des idées ou solutions à partir d'un dysfonctionnement.
Combien de phases comporte une MRP classique ?
Quatre phases.
Sur quels critères doit-on adapter une MRP classique ?
À la gravité, à l’urgence et à la complexité du problème.
Que fait la première phase de la MRP ?
Elle décrit le problème en situant, observant la situation actuelle, décrivant la situation visée et formulant l’écart.
Quelles étapes inclut la deuxième phase de la MRP ?
Rechercher toutes les causes, sélectionner les causes prioritaires, vérifier leur origine réelle.
Quelles actions comprend la quatrième phase de la MRP ?
Met en œuvre le plan, vérifie les résultats, réagit aux dérives, fait le bilan, généralise les actions efficaces.
Quel est l'objectif principal de la maîtrise statistique des procédés ?
Évaluer l’aptitude, suivre les performances et intervenir avant produits défectueux.
Que mesurent les indicateurs Cp et Cpk ?
La capabilité à court terme.
Que mesurent les indicateurs Pp et Ppk ?
La performance réelle à long terme.
Quelle est la formule de l’indicateur de performance intrinsèque Pp ?
.
Que suit une carte de contrôle dans un procédé ?
Les dérives en position et en dispersion au cours du temps.
Que fait-on pour une carte moyenne-étendue ?
On prélève un échantillon, calcule sa moyenne et son étendue, puis on les reporte.
Quel est l'objectif principal de la méthode 5S ?
Améliorer l’organisation, la propreté, la sécurité et l’efficacité du travail.
Quelles sont les cinq étapes de la méthode 5S ?
Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu et Shitsuke.
Que signifie l'étape Seiri dans la méthode 5S ?
Trier et débarrasser.
En quelle année les normes ISO 9000 ont-elles été élaborées ?
En 1987.
Pour quel objectif les normes ISO 9000 ont-elles été révisées en 2000 ?
Pour fournir des référentiels de management de la qualité.
Que comprend le pilotage des processus ?
Fixer objectifs, déterminer indicateurs, tableau de bord, suivi écarts, actions.
En quelle année l'ISO a-t-elle été créée ?
En 1946.
Combien de pays ont fondé l'ISO en 1946 ?
25 pays.
Quelle est la date de la version actuelle de l'ISO 9001 ?
2015.
Quelles questions une procédure doit-elle répondre ?
Quoi ?, Qui ?, Comment ?
Que permet de transformer le QQOQCPC dans l’analyse d’un problème ?
Des informations insuffisantes, floues, subjectives ou non ordonnées.
En quoi les constats obtenus par le QQOQCPC sont-ils améliorés ?
Ils sont concrets, clairs, précis, situés dans le temps et l’espace, et quantifiés.
Quelles catégories peuvent s'ajouter aux cinq classiques selon le problème ?
Mesure, management et maintenance.
Quelles sont les étapes de la mise en œuvre du diagramme d'Ishikawa ?
Recenser causes, ordonner par catégorie, détailler en sous-causes.
Quelles étapes composent la mise en œuvre d'une analyse multicritère ?
Présenter critères/options, pondérer, évaluer, calculer notes, moyenne, classer.
Comment obtient-on la note pondérée d'une option selon un critère ?
En multipliant la pondération du critère par la note de l'option.
Quelle formule calcule le nombre de classes d'un histogramme ?
arrondi à l'entier supérieur.
Comment calcule-t-on l'étendue d'un prélèvement ?
.
Quelle formule donne l'intervalle de classe théorique ?
où est l'étendue et le nombre de classes.
Quelles sont les règles du brainstorming ?
Interdiction de critique, imagination libre, toutes idées acceptées, expression de chacun.
Quelles sont les phases d'une séance de brainstorming ?
Une phase d’émission maximale puis une phase d’exploitation des idées.
Que comprend la phase d’exploitation dans un brainstorming ?
Trier, éliminer, regrouper, reformuler, associer et classer les idées.
Que réalise la troisième phase de la MRP ?
Elle recherche, sélectionne, vérifie les solutions et définit le plan d’action.
Qu’est-ce que la méthode A3 en résolution de problèmes ?
Une méthode Lean où problème et plan d’action tiennent sur une feuille A3.
De quoi provient la dispersion d’un procédé ?
De la production et de l’instrument de mesure.
Quand la mesure est-elle rattachée aux 5M ?
Lorsqu’une erreur de mesure peut entraîner un mauvais réglage.
Comment est représentée la dispersion d’une répartition normale sans déréglage ?
Par .
Quelle condition rend un indicateur Pp ou Ppk bon ?
Être supérieur à 1,33.
Quelle est la formule de la limite supérieure de contrôle des moyennes ?
Quelle est la formule de la limite inférieure de contrôle des moyennes ?
Que signalent sept points consécutifs en augmentation ou diminution régulière ?
Une tendance nécessitant de rechercher une cause et régler le procédé.
Teste tes connaissances avec un QCM de 40 questions sur Outils qualité et amélioration continue.
1. Que caractérise l’âge du tri, situé des années 40 aux années 60 ?
2. Quel est l’objectif principal de l’âge du contrôle, apparu des années 60 aux années 80 ?
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