Fiche de révision : Analyser les comportements conflictuels

📋 Plan du Cours

1. Origines et besoins humains
2. Types de conflits
3. Manifestations du conflit
4. Stress et motivations du conflit
5. Signes précurseurs et évolution
6. Prévention et désamorçage

📖 1. Origines et besoins humains

🔑 Notions clés & Définitions

• Conflit : Une opposition d’intérêt entre deux ou plusieurs parties, dont la solution peut être recherchée par la violence, la négociation ou l’appel à une tierce personne.
• Besoins humains selon Maslow : Les besoins humains selon Maslow comprennent les besoins physiologiques, de sécurité, d’appartenance, d’estime et d’accomplissement.

📝 Points essentiels

• La modélisation proposée ajoute aux cinq besoins de Maslow un sixième besoin : le besoin d’éternité, d’immortalité ou de temps.

📖 2. Types de conflits

🔑 Notions clés & Définitions

• Conflit d’autorité : Un conflit qui apparaît entre des personnes de même rang hiérarchique lorsque l’une empiète sur les compétences de l’autre.

📝 Points essentiels

• Un conflit constructif permet d’éviter de futurs conflits, favorise un climat coopératif et place les buts du groupe avant les objectifs personnels, tandis qu’un conflit destructif porte atteinte à la productivité par une compétition négative.

• Un conflit d’intérêt porte sur un objet, un avantage ou l’exercice d’un pouvoir, tandis qu’un conflit d’identité vise le rejet de l’autre pour ce qu’il est ou représente.

• Un conflit déclaré est exposé au grand jour, un conflit latent ou larvé est étouffé, et un conflit refoulé est un ancien conflit non résolu qui peut redevenir déclaré.

💡 Astuce mémo

Déclaré : visible ; latent : étouffé ; refoulé : ancien conflit non résolu.

📖 3. Manifestations du conflit

📝 Points essentiels

• Les manifestations verbales comprennent :

  • les insultes, les cris et les menaces
  • les reproches prononcés avec colère
  • les refus destinés à frustrer quelqu’un
  • l’ironie et la raillerie
  • la médisance
  • un ton arrogant ou autoritaire

• Les manifestations non verbales comprennent : les attitudes menaçantes, le détachement face à autrui, le mépris, le fait de ne pas répondre ou d’ignorer, la privation de liberté ou de contacts sociaux, la rétention d’information, l’abus de pouvoir

📌 Les manifestations physiques peuvent viser directement la victime par des coups, des gifles ou des blessures, viser un bien ou un objet, ou viser un substitut de la victime comme un collègue ou un proche.

📖 4. Stress et motivations du conflit

🔑 Notions clés & Définitions

• Stress : Une réaction d’adaptation de l’organisme destinée à maintenir l’équilibre de son état intérieur et constituant sa réponse à toute demande qui lui est faite.
• Stresseur : Un déclencheur du stress, c’est-à-dire tout ce qui provoque la production d’hormones du stress.

📝 Points essentiels

• La respiration abdominale consiste à gonfler le ventre à l’inspiration et à le rentrer à l’expiration sans mobiliser le thorax ni les épaules ; lente, elle aide à se calmer en situation de stress, et rapide, elle sert à se réchauffer ou à s’échauffer.

💡 Astuce mémo

Un stresseur déclenche le stress, qui peut entraîner des conséquences physiques et psychiques.

📖 5. Signes précurseurs et évolution

📝 Points essentiels

• Les signes d’évolution du conflit vont de l’impatience ou de l’irritabilité aux tensions significatives, puis à la tension et à l’agitation à leur paroxysme, avant l’épuisement des ressources.

• Les signes d’impatience ou d’irritabilité sont un moment propice pour résoudre le conflit, qui reste alors latent.

• Au paroxysme de la tension, la focalisation sur le différend et l’accès à la violence augmentent, et l’émotion domine la réflexion.

💡 Astuce mémo

Impatience, tensions, paroxysme, puis épuisement.

📖 6. Prévention et désamorçage

📝 Points essentiels

• 🔄 La prévention du conflit repose sur les actions suivantes : observer les comportements du public, repérer les situations propices aux conflits, agir dès les premiers signes d’agacement ou de tension, évaluer les attitudes avec discernement

💡 Astuce mémo

Observer, repérer, agir tôt, écouter.