Quelles activités regroupent les soins pharmaceutiques en officine ?
La dispensation, l’indication pharmaceutique, l’éducation sanitaire et la pharmacovigilance.
Quels éléments composent la communication ?
L’émetteur, le récepteur, le message, le code, le canal et le feedback.
Qu’est-ce qui rend la communication bidirectionnelle ?
Le récepteur interprète le message et y répond.
Que vise l’information en officine pour les usagers ?
Promouvoir leur santé et leur autonomie par des informations, des conseils et des réponses sur les maladies, les traitements et les médicaments.
Que sont les barrières de communication ?
Des obstacles qui compliquent l’échange et peuvent entraîner une transmission ou une interprétation erronée du message.
Quelles formes peuvent prendre les barrières de communication ?
Elles peuvent être sémantiques, physiques ou mécaniques, physiologiques, psychologiques ou idéologiques.
Qu’est-ce que l’accueil du client ?
L’ensemble des actions menées par l’entreprise pour améliorer la satisfaction des usagers.
Comment se définit la satisfaction du client ?
L’état résultant de la comparaison entre la performance perçue d’un produit et ses attentes.
À quoi sert l’entretien client ?
À obtenir des informations sur le problème, la préoccupation ou le besoin du client.
Que permettent les questions ouvertes lors d’un entretien client ?
Elles permettent des réponses développées et recueillent beaucoup d’informations.
Teste tes connaissances avec un QCM de 10 questions sur Communication et accueil en pharmacie.
1. Une pharmacienne transmet à une usagère des conseils sur un traitement, et l’usagère les reçoit comme des connaissances. Quelle distinction décrit correctement ces deux aspects ?
2. Quelles activités composent les soins pharmaceutiques menés en officine pour améliorer la santé des usagers ?
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