Écouter → questionner → reformuler → vérifier
1. Quelles sont les trois dimensions qui composent la communication ?
2. Un professionnel choisit ses mots, module le ton de sa voix et accompagne son échange de gestes. Quelles dimensions de la communication mobilise-t-il ?
3. Quel enchaînement permet au professionnel de construire une relation de confiance avant d’agir ?
Quelles sont les trois dimensions de la communication ?
Verbale, non verbale et para-verbale.
Que fait le professionnel pour instaurer une relation de confiance ?
Il écoute sans interrompre.
À quoi servent les questions du professionnel pendant l’écoute active ?
À préciser les besoins ou les craintes.
Que vérifie le professionnel avant toute action ?
L’accord et le consentement.
Qu’est-ce que la distanciation professionnelle ?
La capacité à trouver une juste distance, ni trop éloignée ni trop intime, dans un cadre de travail.
Quelle forme d’adresse le professionnel conserve-t-il pour maintenir une juste distance ?
Le vouvoiement.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Communication et posture professionnelle. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
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