Fiche de révision : Communication et posture professionnelle

📋 Plan du Cours

1. Les dimensions de la communication
2. Les étapes de l’écoute active
3. La juste distance professionnelle
4. Accompagner sans se substituer

📖 1. Les dimensions de la communication

📝 Points essentiels

• La communication comporte trois dimensions : verbale, non verbale et para-verbale.

📖 2. Les étapes de l’écoute active

📝 Points essentiels

• 🔄 Pour instaurer une relation de confiance, le professionnel : écoute en se rendant disponible et en laissant la personne s’exprimer sans l’interrompre, questionne pour aider la personne à préciser ses besoins ou ses craintes, reformule avec ses propres mots ce que la personne a exprimé, vérifie l’accord et le consentement avant de commencer une action

💡 Astuce mémo

Écouter → questionner → reformuler → vérifier

📖 3. La juste distance professionnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Distanciation professionnelle : Capacité à trouver la juste distance, ni trop éloignée ni trop intime, pour rester dans un cadre de travail.

★ À maîtriser

• Pour maintenir une juste distance professionnelle, le professionnel : conserve le vouvoiement, garantit la confidentialité des informations, respecte les choix de vie de l’usager, oriente vers d’autres spécialistes si les limites de son métier sont atteintes

Compléments

• Le professionnel évite : la familiarité excessive, l’intrusion dans la vie privée, les jugements de valeur sur les décisions, le budget ou le mode de vie, les promesses irréalisables

💡 Astuce mémo

Ni trop éloigné, ni trop intime : rester dans le cadre professionnel

📖 4. Accompagner sans se substituer

★ À maîtriser

📌 Accompagner consiste à faire avec la personne en la laissant agir et choisir, tandis que se substituer à elle consiste à faire à sa place ou à décider à son insu.

• Pour accompagner la personne, le professionnel :
  • la laisse agir elle-même
  • la guide pas à pas
  • s’adapte à sa fatigue ou à ses difficultés
  • lui laisse le choix final

Compléments

• Le professionnel évite de prendre des décisions à l’insu de la personne ou de manipuler à sa place les objets et les outils numériques pour gagner du temps.

💡 Astuce mémo

Faire avec la personne, pas à sa place