Verbale, non verbale et para-verbale
Explication
La communication comporte des dimensions verbale, non verbale et para-verbale. La communication écrite peut relever de la dimension verbale, mais elle ne remplace pas la dimension para-verbale dans cette classification.
Les dimensions verbale, para-verbale et non verbale
Explication
Les mots relèvent du verbal, le ton de la voix du para-verbal et les gestes du non-verbal. Les dimensions émotionnelle et institutionnelle ne font pas partie des trois catégories visées ici.
Écouter sans interrompre, questionner, reformuler, puis vérifier l’accord et le consentement
Explication
Le professionnel écoute sans interrompre, précise les besoins ou les craintes par des questions, reformule, puis vérifie l’accord et le consentement avant d’agir. Agir avant cette vérification ne respecte pas l’ordre prévu.
Vérifier que la personne est d’accord et consent à l’action envisagée
Explication
La vérification qui suit la reformulation sert à s’assurer de l’accord et du consentement avant toute action. La reformulation indique que le professionnel a compris, mais ne prouve pas que la personne consent.
Trouver une proximité équilibrée qui permet de rester dans un cadre de travail
Explication
La juste distance consiste à ne pas être trop éloigné ni trop intime, tout en restant dans un cadre de travail. Une distance systématiquement marquée ne correspond pas à cet équilibre.
Respecter ses choix de vie et l’orienter vers un spécialiste si la demande dépasse le métier
Explication
Le professionnel respecte les choix de vie de l’usager et oriente vers un autre spécialiste lorsque les limites de son métier sont atteintes. Décider à sa place ou porter un jugement personnel ne préserve pas cette posture.
Accompagner, c’est agir avec elle en lui laissant agir et choisir ; se substituer, c’est agir ou décider à sa place.
Explication
L’accompagnement préserve la capacité de la personne à agir et à choisir, alors que la substitution transfère l’action ou la décision au professionnel. Consulter la personne ne suffit pas à caractériser l’accompagnement si le professionnel décide ensuite à sa place.
La guider étape par étape, adapter l’aide à sa fatigue et lui laisser le choix final.
Explication
Le professionnel accompagne en guidant la personne pas à pas, en s’adaptant à ses difficultés et en lui laissant la décision finale. Terminer l’activité à sa place peut sembler efficace, mais cela revient à se substituer à elle.
Mémorisez les réponses avec 17 flashcards sur Communication et posture professionnelle.
Quelles sont les trois dimensions de la communication ?
Verbale, non verbale et para-verbale.
Que fait le professionnel pour instaurer une relation de confiance ?
Il écoute sans interrompre.
À quoi servent les questions du professionnel pendant l’écoute active ?
À préciser les besoins ou les craintes.
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