Quelles sont les trois dimensions de la communication ?
Verbale, non verbale et para-verbale.
Que fait le professionnel pour instaurer une relation de confiance ?
Il écoute sans interrompre.
À quoi servent les questions du professionnel pendant l’écoute active ?
À préciser les besoins ou les craintes.
Que vérifie le professionnel avant toute action ?
L’accord et le consentement.
Qu’est-ce que la distanciation professionnelle ?
La capacité à trouver une juste distance, ni trop éloignée ni trop intime, dans un cadre de travail.
Quelle forme d’adresse le professionnel conserve-t-il pour maintenir une juste distance ?
Le vouvoiement.
Quelle obligation de confidentialité le professionnel respecte-t-il ?
Il garantit la confidentialité.
Quelles décisions de l’usager le professionnel respecte-t-il ?
Ses choix de vie.
Quand le professionnel oriente-t-il l’usager vers d’autres spécialistes ?
Lorsque les limites de son métier sont atteintes.
Que signifie accompagner une personne plutôt que se substituer à elle ?
Agir avec elle en la laissant agir et choisir.
Comment le professionnel guide-t-il la personne qu’il accompagne ?
Pas à pas, en s’adaptant à sa fatigue ou à ses difficultés.
Qui prend la décision finale lors d’un accompagnement ?
La personne accompagnée.
Quelle familiarité le professionnel évite-t-il ?
La familiarité excessive.
Quelle intrusion le professionnel évite-t-il ?
L’intrusion dans la vie privée.
Quels jugements de valeur le professionnel évite-t-il ?
Les jugements sur les décisions, le budget ou le mode de vie.
Que doit éviter le professionnel concernant les décisions de la personne ?
Décider à son insu.
Que doit éviter le professionnel de manipuler à la place de la personne ?
Les objets et les outils numériques.
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1. Quelles sont les trois dimensions qui composent la communication ?
2. Un professionnel choisit ses mots, module le ton de sa voix et accompagne son échange de gestes. Quelles dimensions de la communication mobilise-t-il ?
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