Qu'est-ce qu'un outil de communication ?
Un moyen pour transmettre une ou plusieurs informations précises.
Quels sont les trois objectifs principaux de la communication ?
Cognitif, affectif et conatif.
Quel est l'objectif cognitif en communication ?
Faire connaître l'entreprise et développer sa notoriété.
Quel est l'objectif affectif en communication ?
Faire aimer l'entreprise et améliorer son image.
Quel est l'objectif conatif en communication ?
Inciter à la consommation ou à l'action.
Quels sont les principaux outils de communication ?
Les outils graphiques, print, numériques, hors média et relationnels.
Qu'est-ce qu'un dispositif de communication ?
Une combinaison d'outils pour répondre aux attentes et objectifs.
Qu'est-ce qu'un communicant ?
Une personne qui établit une communication et diffuse de l'information.
Quels métiers incluent les fonctions de communication ?
Chargé de communication, directeur de la communication, community manager, spécialiste des relations publiques.
Sur quoi reposent les pratiques professionnelles des communicants ?
Sur des productions, expertises, stratégies, outils privilégiés et principes éthiques.
Quels sont les trois grands types d'organisation ?
Les entreprises privées, les organisations publiques et les associations.
Qu'est-ce qu'une entreprise privée ?
Une organisation à but lucratif qui recherche le profit et produit des biens ou services.
Comment sont classées les entreprises selon leur nombre de salariés ?
TPE moins de 10, PME de 10 à 249, grandes entreprises 250 et plus.
Que font les organisations publiques ?
Elles assurent le service de l’État, produisent des services publics et gèrent le domaine public.
Comment les associations peuvent-elles contribuer ?
À l’intérêt général ou en rendant des services privés pour leurs membres ou loisirs.
Quelles sont les principales ressources des associations ?
Les cotisations, subventions publiques, dons et legs pour celles reconnues d’utilité publique.
Qu'est-ce que l'environnement organisationnel ?
L'ensemble des éléments en relation avec une organisation et influençant celle-ci.
Quelle différence principale existe entre micro-environnement et macro-environnement ?
Le micro-environnement regroupe des partenaires influençables, le macro-environnement des facteurs diffus difficiles à modifier.
Quels acteurs composent le micro-environnement d'une entreprise ?
Les fournisseurs, sous-traitants, prestataires, banques, clients, concurrents et médias.
Quels environnements composent le macro-environnement ?
Les environnements juridique, économique, technologique et socio-culturel.
Que peut provoquer l'évolution du macro-environnement ?
Elle peut créer des contraintes ou des opportunités pour l'organisation.
Quelles dimensions analyse la méthode PESTEL ?
Les dimensions politique, économique, socio-culturelle, technologique, écologique et juridique.
Que distingue l’analyse SWOT ?
Les forces et faiblesses internes des opportunités et menaces externes.
Quel est l’objectif de l’analyse SWOT ?
Établir un diagnostic et élaborer une stratégie de communication.
Que repère le diagnostic de l’environnement ?
Les opportunités, contraintes et menaces liées aux forces et faiblesses de l’organisation.
Pourquoi adapte-t-on les outils et pratiques de communication ?
Pour répondre au diagnostic de l’environnement et aux forces et faiblesses de l’organisation.
Quelles sont les cinq conceptions de la communication organisationnelle ?
La vision mécaniste, quantitative, technique, holistique et participative.
Comment la vision mécaniste conçoit-elle la communication ?
Comme un processus unidirectionnel basé sur le schéma émetteur-récepteur de Shannon et Weaver.
Quel schéma la vision mécaniste utilise-t-elle pour la communication ?
Le schéma émetteur-récepteur de Shannon et Weaver.
Que privilégie la vision quantitative dans la communication ?
Le rythme, la transparence et la réactivité.
Quelle est la croyance principale de la vision technique en communication ?
Qu’un outil de communication peut résoudre un problème sans considérer objectifs, publics et stratégie.
Que met au centre du message la vision holistique ?
L’organisation, son histoire, ses valeurs et ses produits ou services.
Quelle méthode utilise la vision holistique pour transmettre le message ?
Le storytelling.
Que fait la vision participative en communication ?
Elle fait des publics internes et externes des acteurs participant à la construction de la communication.
Quelles communications sont définies selon les publics visés ?
Communication institutionnelle, interne, commerciale, financière, non marchande, publique, gouvernementale et politique.
Quels types de communication dépendent de l’environnement de l’organisation ?
Communication d’influence, sensible, de prévention, d’acceptabilité, de crise, de proximité et liée au développement durable.
Quelle différence principale existe entre communication média et hors média ?
La communication média utilise des médias externes, hors média utilise des supports contrôlés par l’organisation.
Quels supports utilise la communication média ?
La presse, les médias audiovisuels, l’affichage et Internet.
Quels supports utilise la communication hors média ?
Les flyers, événements, objets publicitaires et supports directement contrôlés par l’organisation.
Qu'est-ce qui construit l'identité d'une organisation ?
Sa culture, ses valeurs, son histoire, ses projets, ses évolutions, son nom, son logo et sa mascotte.
Comment se définit l'image d'une organisation ?
C'est la manière dont ses publics perçoivent l'organisation, sa marque, ses services ou produits.
De quoi l'image d'une organisation est-elle la résultante ?
De son identité.
Que désigne l'image voulue d'une organisation ?
Ce que l'organisation souhaite que les autres pensent d'elle.
Que désigne l'image perçue d'une organisation ?
Ce que les publics pensent réellement d'elle.
Que désigne l'image vraie d'une organisation ?
Ce que l'organisation croit que les autres pensent d'elle.
Qu'est-ce que la réputation ?
L'opinion collective qu'un public se construit d'une organisation dans le temps.
Qu'est-ce que l'e-réputation ?
La trace numérique de la réputation sur le Web.
Que signifie gérer son e-réputation ?
Maîtriser ses contenus, construire une communauté et choisir ses médias sociaux.
Quels éléments construisent la réputation d'une organisation ?
Ses expériences, ses messages et ce que les autres disent d'elle.
Quels acteurs peuvent avoir une e-réputation ?
Une personne, une organisation, une marque ou un produit.
Quelles actions inclut la gestion de l'e-réputation ?
Maîtriser ses contenus, construire et maintenir une communauté, choisir les médias sociaux.
Qu'est-ce que le branding ?
L'art de créer et faire vivre une marque reconnaissable et aimée.
Qu'exprime concrètement le brand content ?
Le branding à travers des contenus créés et diffusés par la marque.
Qu'est-ce que le positionnement social ?
La place qu'une organisation choisit d'occuper dans la société.
Quelles dimensions possède le positionnement social ?
Sociétale, discursive, symbolique et relationnelle.
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1. Quel est le rôle fondamental d’un outil de communication ?
2. Une campagne vise à faire connaître une entreprise encore peu identifiée par le public : quel objectif de communication privilégie-t-elle ?
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