Qu'est-ce que la coordination en milieu médico-social ?
Assurer le lien clair et complet entre professionnels de santé et usagers.
Pourquoi le secrétaire médico-social est-il l'image du cabinet ?
Il est le premier contact du patient et garantit la circulation des informations.
Combien d'étapes comporte la prise de rendez-vous ?
La prise de rendez-vous suit quatorze étapes.
Que doit faire le secrétaire en situation d'urgence ?
Il doit garder son sang-froid, connaître la spécialité et poser des questions pertinentes.
Rôle du secrétaire médico-social
Assurer la liaison entre professionnels et patients.
Situations de communication
Contacts téléphoniques, accueil face à face, urgences.
Obligations professionnelles
Respect, discrétion, confidentialité, neutralité.
Principe de communication
Clarté, écoute active, adaptation au récepteur.
Adapter le message
Tenir compte du niveau de compréhension du patient.
Les trois temps de l’échange
Accueil, questionnement, clôture.
Formes de communication verbale
Verbalisation, écoute, reformulation.
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1. Quel rôle le secrétaire médico-social joue-t-il lorsqu’il assure le lien entre les professionnels de santé et les usagers ?
2. Pourquoi le secrétaire assistant médico-social contribue-t-il fortement à l’image du cabinet ?
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