Qu'est-ce que la coordination en milieu médico-social ?
Assurer le lien clair et complet entre professionnels de santé et usagers.
Rôle du secrétaire médico-social
Assurer la liaison entre professionnels et patients.
Pourquoi le secrétaire médico-social est-il l'image du cabinet ?
Il est le premier contact du patient et garantit la circulation des informations.
Situations de communication
Contacts téléphoniques, accueil face à face, urgences.
Combien d'étapes comporte la prise de rendez-vous ?
La prise de rendez-vous suit quatorze étapes.
Obligations professionnelles
Respect, discrétion, confidentialité, neutralité.
Que doit faire le secrétaire en situation d'urgence ?
Il doit garder son sang-froid, connaître la spécialité et poser des questions pertinentes.
Principe de communication
Clarté, écoute active, adaptation au récepteur.
Adapter le message
Tenir compte du niveau de compréhension du patient.
Les trois temps de l’échange
Accueil, questionnement, clôture.
Formes de communication verbale
Verbalisation, écoute, reformulation.
Teste tes connaissances avec un QCM de 11 questions sur Communication verbale professionnelle.
1. Quel rôle le secrétaire médico-social joue-t-il lorsqu’il assure le lien entre les professionnels de santé et les usagers ?
2. Qu'est-ce que la coordination dans le contexte du secrétariat médico-social?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Communication verbale professionnelle.
Voir la fiche →Importe ton cours et l'IA génère des flashcards en 30 secondes.
Générateur de flashcards