Relation client omnicanale — définition ?
Coordination de la relation client via plusieurs canaux.
CRC — rôle ?
Coordonne la relation client à distance sur tous les canaux.
Moyens de contact — exemples ?
Téléphone, mail, SMS, live chat, réseaux sociaux.
Base de données efficace — critère ?
Facilite ciblage, traitement et exploitation des données.
Loi Informatique et Libertés — objectif ?
Encadre la collecte et le traitement des données personnelles.
RGPD — principe clé ?
Respect des principes pour la collecte et conservation des données.
Campagne d’appels — étape essentielle ?
Respect de la liste rouge et législation.
Logiciel de phoning — fonction ?
Pilote et assiste les appels sortants.
Reporting — finalité ?
Suivi des résultats et performance de la campagne.
Encadrer une équipe — étape clé ?
Formation, organisation, motivation et suivi des objectifs.
Indicateurs satisfaction — exemples ?
CSAT, CES, NPS.
Stratégie digitale — outils principaux ?
SWOT, persona, calendrier éditorial.
Teste tes connaissances avec un QCM de 12 questions sur Gestion de la Relation Client Omnicanale.
1. Quel est le rôle principal d’un CRC dans la relation client omnicanale ?
2. Lequel de ces ensembles correspond à des moyens de contact omnicanaux cités dans le cours ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Gestion de la Relation Client Omnicanale.
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