QCM : Gestion des Level 2 (11 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Lors de la création d’un case CRM pour une irréproductibilité patient, quels éléments doivent être documentés ?

Le tube patient, la préanalytique, la machine, les fichiers à récupérer et les champs obligatoires du CRM
Le tube patient, le transporteur, la facturation, les fichiers archivés et les commentaires facultatifs du CRM
La machine, le résultat final, la maintenance annuelle, les rapports commerciaux et les champs facultatifs du CRM
La préanalytique, le planning du laboratoire, les réactifs inutilisés et les fichiers administratifs du CRM

Le tube patient, la préanalytique, la machine, les fichiers à récupérer et les champs obligatoires du CRM

Explication

La création du case exige de réunir les informations relatives au tube, à la préanalytique, à la machine, aux fichiers nécessaires et aux champs requis dans le CRM. La facturation et les éléments commerciaux ne font pas partie des composants indiqués pour cette documentation.

2. Quelles informations doivent être renseignées pour le tube patient dans un case CRM ?

Le numéro de lot, le paramètre impacté, la date et l’heure de passage, l’aspect, la température et le tube primaire
Le numéro de tube, le paramètre impacté, la date de validation, le volume restant, la dilution et le tube secondaire
Le numéro de tube, le nom du technicien, la date et l’heure de passage, l’aspect, la congélation et le tube secondaire
Le numéro de tube, le paramètre impacté, la date et l’heure de passage, l’aspect, la congélation et le tube primaire

Le numéro de tube, le paramètre impacté, la date et l’heure de passage, l’aspect, la congélation et le tube primaire

Explication

Les données attendues décrivent l’échantillon et son passage : numéro de tube, analyse concernée, date et heure, aspect, congélation et type de tube primaire. Le numéro de lot identifie un réactif et le tube secondaire ne correspond pas à l’information demandée ici.

3. Quelle vérification préanalytique convient lorsqu’une irréproductibilité patient est signalée ?

Vérifier la maintenance, récupérer les numéros de lots et collecter les contrôles qualité après l’événement
Vérifier les réactifs, récupérer les numéros de tubes et collecter les résultats patient avant et après l’événement
Vérifier les réactifs, récupérer les numéros de lots et collecter les contrôles qualité avant et après l’événement
Vérifier les réactifs, récupérer les dates de livraison et collecter les contrôles qualité du mois précédent

Vérifier les réactifs, récupérer les numéros de lots et collecter les contrôles qualité avant et après l’événement

Explication

La vérification préanalytique porte sur les réactifs, leurs numéros de lots et les résultats de contrôle qualité situés avant et après l’irréproductibilité. Les numéros de tubes concernent les échantillons, tandis que la maintenance et les dates de livraison ne remplacent pas ces contrôles.

4. Quels paramètres CRM doivent être appliqués à un case d’irréproductibilité patient ?

Renseigner « Level 3 », compléter « Erroneous Patient Result », ajouter les lots dans « results » et créer « escalation BU to HQ »
Renseigner « Level 2 », compléter les deux champs obligatoires, ajouter les lots dans « lots » et créer « escalation BU to HQ »
Renseigner « Level 1 », compléter les deux champs obligatoires, ajouter les lots dans « documents » et créer « escalation HQ to BU »
Renseigner « Level 2 », compléter les champs facultatifs, ajouter les lots dans « lots » et créer une tâche de suivi client

Renseigner « Level 2 », compléter les deux champs obligatoires, ajouter les lots dans « lots » et créer « escalation BU to HQ »

Explication

Le case doit être classé « Level 2 », comporter les champs « Allegation of death/serious injury » et « Erroneous Patient Result », intégrer les lots dans l’onglet « lots » et inclure l’action « escalation BU to HQ ». Les autres propositions modifient le niveau, le caractère obligatoire des champs ou les emplacements et actions requis.

5. Que faut-il faire lorsque tous les dumps et questionnaires client ont été récupérés ?

Basculer le case en investigation et renseigner la queue avec « GECM »
Laisser le case en analyse et renseigner la queue avec « BU to HQ »
Clôturer le case et renseigner la queue avec « SAV »
Transmettre le case au DRS et renseigner la queue avec « Hemosupport »

Basculer le case en investigation et renseigner la queue avec « GECM »

Explication

Après récupération de l’ensemble des dumps et questionnaires client, le case doit passer au statut d’investigation et sa queue doit être définie sur « GECM ». La clôture ou l’affectation à une autre équipe ne correspond pas à cette étape du processus.

6. À qui la conclusion d’Hemosupport doit-elle être transmise dès sa réception ?

Au SAV par courriel, tandis que le DRS et la DRV sont placés en copie
À la DRV par courriel, tandis que le DRS et les autres destinataires sont placés en copie
À la SA par courriel, tandis que le DRS et les autres destinataires sont placés en copie
Au DRS par courriel, tandis que les autres destinataires sont placés en copie

Au DRS par courriel, tandis que les autres destinataires sont placés en copie

Explication

La conclusion reçue d’Hemosupport doit être envoyée au DRS par courriel, les autres personnes concernées étant mises en copie. Le DRS n’est donc pas un simple destinataire en copie dans cette transmission.

7. Quel objet et quel contenu correspondent au courriel de transmission de la conclusion ?

Objet « Level 1 - N° du dossier - Client :XXXXX - analyse en cours », avec le client, le site, l’instrument, les réactifs, les dates de maintenance et le lien du dossier
Objet « Level 2 - N° du case - Client :XXXXX - conclusion du dossier », avec le client, le site, l’instrument, la problématique, les dates requises et le lien du case
Objet « Level 2 - Client - conclusion du dossier », avec le numéro client, l’instrument, la problématique, la date de réception et les pièces jointes du dossier
Objet « Conclusion Hemosupport - Client - N° du case », avec le client, le site, la problématique, le numéro de lot, les contrôles qualité et le lien du dossier

Objet « Level 2 - N° du case - Client :XXXXX - conclusion du dossier », avec le client, le site, l’instrument, la problématique, les dates requises et le lien du case

Explication

Le message utilise l’objet prescrit et rassemble le numéro client, le nom du site, l’instrument, la problématique, la date de première occurrence, la date de rendu de la conclusion et le lien du case. Les autres formulations remplacent l’objet ou omettent plusieurs informations exigées.

8. En l’absence de retour du DRS dans les sept jours, quelle action faut-il réaliser en premier ?

Envoyer une deuxième relance en précisant que deux rappels ont déjà été effectués
Envoyer une première relance par courriel avec l’objet prévu pour une relance de niveau 2
Attendre le délai maximal de soixante jours avant de contacter les destinataires
Clôturer le case en indiquant que le délai de réponse est dépassé

Envoyer une première relance par courriel avec l’objet prévu pour une relance de niveau 2

Explication

Après sept jours sans réponse du DRS, une première relance doit être envoyée par courriel avec l’objet « RELANCE LEVEL 2 - n° case – Client XXXXX – n° de relance ». Le délai de soixante jours concerne le retour et la clôture après réception de la conclusion, et non le déclenchement de cette relance.

9. Que faut-il faire si aucun retour n’est reçu dans les sept jours suivant la première relance ?

Transmettre la conclusion au client et suspendre le suivi jusqu’à sa réponse
Envoyer une nouvelle première relance avec un objet identique et sans précision
Envoyer une deuxième relance aux mêmes destinataires en la présentant explicitement comme telle
Clôturer le dossier en joignant la première relance aux pièces du case

Envoyer une deuxième relance aux mêmes destinataires en la présentant explicitement comme telle

Explication

En l’absence de réponse dans les sept jours suivant la première relance, une deuxième relance doit être envoyée aux mêmes destinataires et identifiée explicitement comme la deuxième. La remplacer par une nouvelle première relance ne respecte pas la progression prévue du processus.

10. Dans quel délai maximal le retour et la clôture du case doivent-ils être effectués après réception de la conclusion ?

Dans un délai maximal de quatorze jours après l’ouverture du dossier
Dans un délai maximal de sept jours après l’envoi de la première relance
Dans un délai maximal de trente jours après le dernier retour du DRS
Dans un délai maximal de soixante jours après réception de la conclusion

Dans un délai maximal de soixante jours après réception de la conclusion

Explication

Le retour et la clôture du case doivent intervenir au plus tard dans les soixante jours qui suivent la réception de la conclusion. Le délai de sept jours déclenche une relance, mais ne constitue pas le délai maximal de clôture.

11. Quelle pratique garantit la traçabilité des envois et des actions réalisées dans le case CRM ?

Déposer les courriels dans le case et tracer chaque action dans « internal use » avec les initiales et la date
Inscrire les destinataires dans le case et résumer les actions lors de la clôture du dossier
Conserver les courriels dans la messagerie et noter le résultat dans un fichier personnel daté
Archiver la conclusion dans le CRM et supprimer les relances après confirmation de lecture

Déposer les courriels dans le case et tracer chaque action dans « internal use » avec les initiales et la date

Explication

Tous les courriels d’envoi de la conclusion et de relance doivent être déposés dans le case CRM, tandis que les actions sont tracées dans « internal use » avec les initiales et la date. Une conservation dans une messagerie ou un fichier personnel ne fournit pas la traçabilité requise dans le case.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 20 flashcards sur Gestion des Level 2.

Que faut-il documenter pour créer un case CRM d'irréproductibilité patient ?

Le tube patient, la préanalytique, la machine, les fichiers à récupérer et les champs obligatoires du CRM.

Quelles informations du tube patient doit-on renseigner ?

Le numéro de tube, le paramètre impacté, la date et l’heure de passage, l’aspect, la congélation et le tube primaire.

Que comprend la vérification préanalytique avant un case CRM ?

La vérification des réactifs, la récupération des numéros de lots et la collecte des résultats de contrôle qualité avant et après l’irréproductibilité.

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Consultez la fiche de révision complète sur Gestion des Level 2.

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