Que faut-il documenter pour créer un case CRM d'irréproductibilité patient ?
Le tube patient, la préanalytique, la machine, les fichiers à récupérer et les champs obligatoires du CRM.
Quelles informations du tube patient doit-on renseigner ?
Le numéro de tube, le paramètre impacté, la date et l’heure de passage, l’aspect, la congélation et le tube primaire.
Que comprend la vérification préanalytique avant un case CRM ?
La vérification des réactifs, la récupération des numéros de lots et la collecte des résultats de contrôle qualité avant et après l’irréproductibilité.
Quel niveau de plainte doit être renseigné dans le CRM ?
Le niveau de plainte doit être renseigné comme « Level 2 ».
Quels champs obligatoires doivent être remplis dans le CRM ?
Les champs « Allegation of death/serious injury » et « Erroneous Patient Result » sont obligatoires.
Que doit-on faire avec les lots dans le CRM ?
Les lots doivent être ajoutés dans l’onglet « lots ».
Quelle action doit être créée dans le CRM lors d'un case CRM ?
L’action « escalation BU to HQ » doit être créée.
Que faire après avoir récupéré tous les dumps et questionnaires client ?
Basculer le case en investigation.
Quelle mention doit être renseignée dans la queue après récupération des données client ?
La queue doit être renseignée avec « GECM ».
Que doit-on faire dès réception de la conclusion d’Hemosupport ?
La transmettre au DRS par courriel.
Quel objet doit avoir le courriel de conclusion ?
« Level 2 - N° du case - Client :XXXXX - conclusion du dossier »
Quels éléments doit contenir le courriel de conclusion ?
Numéro client, nom du site, instrument, problématique, dates et lien du case.
Quelle est la règle en cas d'absence de retour du DRS sous 7 jours ?
Envoyer une première relance par courriel avec l'objet spécifique.
Que faire si aucun retour après 7 jours de la première relance ?
Envoyer une deuxième relance aux mêmes destinataires en précisant que c'est la deuxième.
Quel est le délai maximal pour le retour et la clôture du case après réception de la conclusion ?
60 jours.
Que doit-on faire avec les courriels d'envoi de conclusion et de relance ?
Les déposer dans le case CRM et tracer les actions dans « internal use » avec initiales et date.
Qui est responsable du suivi du dossier, des relances au case ?
La personne qui ouvre le case.
Comment la conclusion d’Hemosupport est-elle jointe au courriel ?
Elle est jointe ou transmise en rebondissant sur le courriel d’Hemosupport.
Qui sont les destinataires du courriel contenant la conclusion d’Hemosupport ?
Le DRS en destinataire, DRV, SA et SAV en copie.
À qui la première relance est-elle adressée ?
Au DRS avec DRV, SA, SAV, Hind, SCS et Christelle en copie.
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1. Lors de la création d’un case CRM pour une irréproductibilité patient, quels éléments doivent être documentés ?
2. Quelles informations doivent être renseignées pour le tube patient dans un case CRM ?
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