★ À maîtriser
📌 Pour apaiser un client, l’auxiliaire vétérinaire doit se lever calmement et sortir de derrière le comptoir plutôt que rester caché derrière son ordinateur ou à distance.
📌 L’auxiliaire vétérinaire doit regarder son interlocuteur sans le fixer, éviter les gestes parasites et conserver une posture droite avec le buste tourné vers le client.
Compléments
1. Quelle composante relève de la communication non verbale en situation conflictuelle ?
2. Un client semble tendu au comptoir : quelle attitude de l’auxiliaire vétérinaire favorise le contact ?
3. Quelle attitude corporelle correspond à une communication professionnelle et apaisante avec un client ?
Qu'inclut la communication non verbale en situation conflictuelle ?
Les gestes, le regard, la distance et la posture.
Comment l'auxiliaire vétérinaire doit-il se lever pour apaiser un client ?
Calmement et en sortant de derrière le comptoir.
Que doit éviter l'auxiliaire vétérinaire dans sa posture face au client ?
Rester caché derrière son ordinateur ou à distance.
Comment l'auxiliaire vétérinaire doit-il regarder son interlocuteur ?
Sans le fixer.
Quelle posture doit adopter l'auxiliaire vétérinaire face au client ?
Une posture droite avec le buste tourné vers le client.
Quels gestes l'auxiliaire vétérinaire doit-il éviter pour ne pas perturber l'interlocuteur ?
Les gestes parasites comme jouer avec un stylo ou tapoter des doigts.
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