Secrétaire assistant — rôle ?
Intermédiaire et représentant de l'entreprise.
Règle des 4 X 20 — signification ?
20 secondes, mots, gestes, 20 cm du visage.
Fiche visiteur — contenu ?
Identité, motif, horaires, coordonnées.
Accueil téléphonique — attitude ?
Polie, bienveillante, reformuler la demande.
Objet du mail — but ?
Annoncer le sujet et l’action attendue.
Structure d’un courrier — éléments clés ?
En-tête, date, objet, salutation, corps, conclusion, signature.
Processus d’information — étapes ?
Collecte, création, transmission, stockage, récupération.
Fiabilité info — critères ?
Source, contenu, date, objectif.
Vérification avant transmission — étapes ?
Qui, quoi, quand, pourquoi.
Secret professionnel — obligation ?
Ne pas divulguer infos obtenues dans le cadre du travail.
Protection données — objectif ?
Prévenir abus, divulgation, respecter RGPD.
Suivi administratif — délai max paiement ?
60 jours nets, 45 fin de mois, ou 30 jours si non prévu.
Pénalités retard — calcul ?
Taux BCE + 10 %, indemnité 40 € une fois.
Outils synchrones — avantage ?
Temps réel, réponse rapide.
Outils asynchrones — limite ?
Retard de communication, moins d’interaction.
Classement — méthode ?
Alphabétique, numérique, thématique, chronologique.
Analyse d’Impact — objectif ?
Évaluer risques pour la protection des données.
RGPD — principe principal ?
Respecter la vie privée et droits des personnes.
Délai de paiement — cas ?
Facture, contrat, périodique, sans délai prévu.
Cybersécurité — mesures ?
HTTPS, 2FA, mises à jour régulières.
Archivage — différence avec classement ?
Conservation à long terme vs rangement temporaire.
Gestion commerciale — documents clés ?
Devis, bon de commande, facture, contrat.
Calculs commerciaux — exemple ?
TVA, impôt sur sociétés, CVAE.
RSE — signification ?
Responsabilité sociale, environnementale, éthique.
Teste tes connaissances avec un QCM de 24 questions sur Gestion efficace des tâches administratives.
1. Qui est l’intermédiaire entre l’entreprise et ses clients dans le cadre de l’accueil physique et téléphonique ?
2. Dans quel ordre se succèdent les éléments essentiels d’un mail professionnel ?
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