Secrétaire assistant — rôle ?
Intermédiaire et représentant de l'entreprise.
Règle des 4 X 20 — signification ?
20 secondes, mots, gestes, 20 cm du visage.
Fiche visiteur — contenu ?
Identité, motif, horaires, coordonnées.
Accueil téléphonique — attitude ?
Polie, bienveillante, reformuler la demande.
Objet du mail — but ?
Annoncer le sujet et l’action attendue.
Structure d’un courrier — éléments clés ?
En-tête, date, objet, salutation, corps, conclusion, signature.
Processus d’information — étapes ?
Collecte, création, transmission, stockage, récupération.
Fiabilité info — critères ?
Source, contenu, date, objectif.
Vérification avant transmission — étapes ?
Qui, quoi, quand, pourquoi.
Secret professionnel — obligation ?
Ne pas divulguer infos obtenues dans le cadre du travail.
Protection données — objectif ?
Prévenir abus, divulgation, respecter RGPD.
Suivi administratif — délai max paiement ?
60 jours nets, 45 fin de mois, ou 30 jours si non prévu.
Pénalités retard — calcul ?
Taux BCE + 10 %, indemnité 40 € une fois.
Outils synchrones — avantage ?
Temps réel, réponse rapide.
Outils asynchrones — limite ?
Retard de communication, moins d’interaction.
Classement — méthode ?
Alphabétique, numérique, thématique, chronologique.
Analyse d’Impact — objectif ?
Évaluer risques pour la protection des données.
RGPD — principe principal ?
Respecter la vie privée et droits des personnes.
Délai de paiement — cas ?
Facture, contrat, périodique, sans délai prévu.
Cybersécurité — mesures ?
HTTPS, 2FA, mises à jour régulières.
Archivage — différence avec classement ?
Conservation à long terme vs rangement temporaire.
Gestion commerciale — documents clés ?
Devis, bon de commande, facture, contrat.
Calculs commerciaux — exemple ?
TVA, impôt sur sociétés, CVAE.
RSE — signification ?
Responsabilité sociale, environnementale, éthique.
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1. À quoi correspond l’indemnité forfaitaire de 40 € en cas de retard de paiement ?
2. Quelle affirmation décrit le mieux la responsabilité délictuelle de l’entreprise ?
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