Fiche de révision : La fiche diagnostic en coiffure

📋 Plan du Cours

1. Observer le client et ses cheveux
2. Toucher et définir la prestation
3. Construire la fiche diagnostic
4. Adapter le diagnostic au service
5. Protéger les données personnelles

📖 1. Observer le client et ses cheveux

★ À maîtriser

• L’observation porte notamment sur :

  • le visage
  • la nature et l’état des cheveux
  • le cuir chevelu
  • les anomalies éventuelles
  • le profil
  • la posture

• La structure du cheveu peut être grosse, moyenne ou fine, et sa porosité forte, moyenne ou faible.

• La présentation de la proposition de coiffure prend en compte les particularités du visage, les longueurs, les associations de lignes retenues et les produits utilisés afin d’harmoniser et de mettre en valeur.

Compléments

• Les anomalies observables comprennent :

  • les pellicules
  • la chute de cheveux
  • l’alopécie
  • les démangeaisons

• L’observation inclut le langage corporel non verbal, notamment un visage fermé ou à l’aise et les bras croisés.

• Les habitudes quotidiennes à relever comprennent : l’usage du sèche-cheveux, l’usage d’appareils chauffants, comme le fer à lisser ou à boucler, l’exposition au soleil, les soins à domicile

📖 2. Toucher et définir la prestation

📝 Points essentiels

• La démarche décrite passe de l’observation au toucher, puis à la proposition et à la reformulation de la décision.

• La proposition comprend : la coupe et le coiffage adaptés, le devis des services retenus, les conseils sur les produits à utiliser à domicile

• La reformulation permet de s’assurer que le client ou la cliente a compris et valide les propositions.

💡 Astuce mémo

Observer, toucher, proposer, puis reformuler : de l’observation à la décision validée.

📖 3. Construire la fiche diagnostic

🔑 Notions clés & Définitions

• Fiche diagnostic : Conçue en fonction du service demandé pour recueillir les informations nécessaires et évaluer la prestation en garantissant sécurité, confort et personnalité.

★ À maîtriser

• La fiche diagnostic renseigne : l’objectif et la demande, la fréquence des services chimiques, temporaires ou réguliers, la nécessité d’un traitement, l’historique et les antécédents chimiques, les habitudes d’entretien capillaire et les produits utilisés, l’état du cuir chevelu

Compléments

📌 Les fiches doivent être pratiques et rapides à remplir tout en couvrant l’essentiel pour chaque type de prestation.

📖 4. Adapter le diagnostic au service

📝 Points essentiels

• Pour une permanente sur cheveux naturels, les informations à recueillir sont : la nature, l’état, la texture, les boucles et la longueur des cheveux, l’analyse de la chevelure, les habitudes de shampoing, de coiffage et de produits coiffants, les antécédents de colorations, décolorations, permanentes ou défrisages

• Pour une permanente avec henné naturel, le diagnostic porte sur : la nature, l’état, la texture et les boucles des cheveux, les antécédents de coloration, permanente ou défrisage, les habitudes de coiffage, de shampoing et de cosmétique, l’analyse du cuir chevelu et du cheveu, ainsi que l’historique, le savoir-faire, le risque et le résultat souhaité

• Pour une permanente sur cheveux colorés, le diagnostic recueille : la nature, l’état, la texture et les boucles des cheveux, les antécédents de coloration, décoloration, permanente ou défrisage, les habitudes de shampoing, de coiffage et de produits coiffants, l’analyse du cuir chevelu, les attentes concernant les boucles, le coiffage et l’effet recherché

• Pour une permanente sur cheveux décolorés, le diagnostic porte sur : la nature, l’état, la texture et les boucles des cheveux, les antécédents de coloration, décoloration, permanente ou défrisage, les habitudes de shampoing, de coiffage et de produits coiffants, l’état du cuir chevelu et du cheveu, le résultat souhaité et les précautions à prendre

• Pour une permanente ou un défrisage, le diagnostic recueille : la nature des cheveux : raides, ondulés, bouclés ou crépus, l’état des cheveux : fragilisés, secs, colorés, décolorés ou traités chimiquement, les permanentes, défrisages et autres traitements chimiques antérieurs, le résultat souhaité : permanente, défrisage, effet wavy ou cheveux lisses, le style de vie, l’entretien souhaité et la fréquence des retouches

📖 5. Protéger les données personnelles

📝 Points essentiels

• La collecte des données personnelles de la cliente nécessite son consentement explicite.

• Les informations de la cliente doivent être stockées de manière sécurisée et confidentielle et utilisées exclusivement pour les besoins professionnels.

• La cliente doit pouvoir accéder à ses données, les modifier ou les supprimer conformément au RGPD.

• Les informations personnelles à consigner sont :

  • le nom
  • le prénom
  • l’adresse
  • le téléphone
  • l’adresse e-mail