QCM : La fiche diagnostic en coiffure (16 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Quels éléments doivent être pris en compte lors de l’observation initiale d’un client et de ses cheveux ?

Le visage, les cheveux, le cuir chevelu, les anomalies éventuelles, le profil et la posture
Les cheveux, les tendances du moment, la forme des mains et les préférences musicales
Le visage, la tenue, les habitudes alimentaires, le cuir chevelu et le budget prévu
La coupe souhaitée, le devis, les produits à domicile et la fréquence des visites

Le visage, les cheveux, le cuir chevelu, les anomalies éventuelles, le profil et la posture

Explication

L’observation englobe l’apparence du visage et des cheveux, l’état du cuir chevelu, les éventuelles anomalies, ainsi que le profil et la posture. Le devis et les produits à utiliser à domicile relèvent plutôt de la proposition de prestation.

2. Lors de l’examen d’une chevelure, quelles catégories permettent de décrire sa structure et sa porosité ?

Structure courte, moyenne ou longue ; porosité dense, clairsemée ou uniforme
Structure raide, ondulée ou bouclée ; porosité sèche, grasse ou équilibrée
Structure grosse, moyenne ou fine ; porosité forte, moyenne ou faible
Structure naturelle, colorée ou décolorée ; porosité intacte, sensibilisée ou abîmée

Structure grosse, moyenne ou fine ; porosité forte, moyenne ou faible

Explication

La structure du cheveu se qualifie de grosse, moyenne ou fine, tandis que sa porosité est forte, moyenne ou faible. Les catégories portant sur la longueur et les traitements décrivent d’autres caractéristiques.

3. Pour présenter une proposition de coiffure harmonieuse et valorisante, quels éléments faut-il considérer ?

La structure du cheveu, les services chimiques passés, l’objectif demandé et les produits utilisés
La fréquence des visites, les antécédents chimiques, les habitudes d’entretien et le devis
Les particularités du visage, les longueurs, les lignes retenues et les produits utilisés
La posture du client, les anomalies du cuir chevelu, le budget et la durée du rendez-vous

Les particularités du visage, les longueurs, les lignes retenues et les produits utilisés

Explication

La proposition de coiffure tient compte des particularités du visage, des longueurs, des associations de lignes retenues et des produits utilisés pour harmoniser et mettre en valeur. Les antécédents chimiques et les habitudes d’entretien servent plutôt à établir le diagnostic.

4. Quelle séquence décrit la démarche qui mène de l’observation à la validation d’une prestation ?

Observer, toucher, proposer, puis reformuler la décision
Toucher, proposer, observer, puis établir le devis
Proposer, observer, établir le devis, puis toucher
Observer, reformuler, toucher, puis confirmer le rendez-vous

Observer, toucher, proposer, puis reformuler la décision

Explication

La démarche suit l’ordre suivant : observation, toucher, proposition, puis reformulation de la décision. Établir le devis fait partie de la proposition, mais ne remplace pas les étapes d’observation et de toucher.

5. Après avoir évalué les besoins d’un client, que doit comprendre la proposition de prestation ?

Une analyse du visage, une classification de la porosité et un relevé des anomalies observées
Une coupe et un coiffage adaptés, le devis des services retenus et des conseils de produits à domicile
Un choix de produits professionnels, une estimation du temps et une fréquence de visites suggérée
Une fiche de diagnostic, un historique des traitements et une évaluation de la posture

Une coupe et un coiffage adaptés, le devis des services retenus et des conseils de produits à domicile

Explication

La proposition réunit une coupe et un coiffage adaptés, le devis des services retenus ainsi que des conseils sur les produits à utiliser à domicile. L’historique des traitements et l’évaluation de la posture appartiennent à d’autres étapes du diagnostic.

6. Pourquoi reformuler la décision après avoir présenté les options de prestation ?

Pour vérifier que le client a compris les propositions et les valide
Pour établir l’historique des services chimiques et choisir les habitudes d’entretien
Pour remplacer la présentation du devis par une estimation orale des services
Pour déterminer la porosité du cheveu et confirmer l’état du cuir chevelu

Pour vérifier que le client a compris les propositions et les valide

Explication

La reformulation sert à s’assurer que le client ou la cliente a compris les propositions et les valide. Elle ne remplace pas le diagnostic des cheveux ni la présentation du devis.

7. Quel est le rôle principal de la fiche diagnostic dans la préparation d’une prestation ?

Recueillir, selon le service demandé, les informations nécessaires à une prestation sûre, confortable et adaptée à la personnalité
Comparer les résultats obtenus avec les tendances actuelles pour choisir une nouvelle coiffure
Fixer un protocole standard de coupe et de coiffage indépendamment du service demandé
Conserver la liste des produits vendus afin de préparer les prochains rendez-vous

Recueillir, selon le service demandé, les informations nécessaires à une prestation sûre, confortable et adaptée à la personnalité

Explication

La fiche est conçue en fonction du service demandé afin de recueillir les informations nécessaires et d’évaluer la prestation en garantissant sécurité, confort et personnalité. Un protocole uniforme ne tient pas compte des besoins propres à chaque service.

8. Une cliente demande un service chimique : quelles informations la fiche diagnostic doit-elle notamment permettre de relever ?

La forme du visage, la posture, les longueurs souhaitées, les lignes de coupe et le devis des produits
Le choix du coiffage, les tendances suivies, les préférences de couleur et la date du prochain rendez-vous
La structure du cheveu, les anomalies visibles, le budget, les habitudes de réservation et la durée du service
La demande, la fréquence des services chimiques, les traitements nécessaires, l’historique chimique, l’entretien et l’état du cuir chevelu

La demande, la fréquence des services chimiques, les traitements nécessaires, l’historique chimique, l’entretien et l’état du cuir chevelu

Explication

La fiche recueille notamment l’objectif et la demande, la fréquence des services chimiques, la nécessité d’un traitement, les antécédents, les habitudes et produits d’entretien, ainsi que l’état du cuir chevelu. La forme du visage et les lignes de coupe concernent surtout l’observation et la proposition de coiffure.

9. Pour une permanente sur cheveux naturels, quelles informations faut-il notamment recueillir lors du diagnostic ?

La nature, l’état et la texture, puis surtout l’historique du henné et le résultat souhaité
La longueur et les boucles, puis l’état du cuir chevelu et les précautions liées à une décoloration
Le style de vie et la fréquence des retouches, sans examiner les habitudes de coiffage ni les traitements antérieurs
La nature, l’état, la texture, les boucles et la longueur, les habitudes capillaires et les traitements chimiques antérieurs

La nature, l’état, la texture, les boucles et la longueur, les habitudes capillaires et les traitements chimiques antérieurs

Explication

Le diagnostic des cheveux naturels tient compte de leurs caractéristiques, des habitudes de shampoing et de coiffage, des produits utilisés et des antécédents chimiques. L’historique du henné et le risque associé relèvent d’un diagnostic adapté à une autre situation.

10. Une cliente ayant du henné naturel envisage une permanente : quel élément complète particulièrement l’examen de ses cheveux et de ses habitudes ?

L’évaluation de l’historique, du savoir-faire, du risque et du résultat souhaité
La mesure de la longueur, avec un relevé détaillé des produits coiffants employés
Les attentes concernant le coiffage et l’effet recherché, sans examiner les antécédents chimiques
La fréquence des retouches et le style de vie, avec l’exclusion de l’analyse du cuir chevelu

L’évaluation de l’historique, du savoir-faire, du risque et du résultat souhaité

Explication

Avec du henné naturel, le diagnostic intègre l’historique, le savoir-faire, le risque et le résultat souhaité, en plus des caractéristiques capillaires et des habitudes. La fréquence des retouches et le style de vie sont des éléments associés au diagnostic d’une permanente ou d’un défrisage.

11. Pour une cliente aux cheveux colorés qui souhaite une permanente, quelles attentes faut-il recueillir en plus des antécédents capillaires ?

Les précautions liées à la décoloration et l’état détaillé de la fibre décolorée
Son historique du henné, son savoir-faire et son appréciation du risque
La fréquence de ses retouches et le niveau d’entretien qu’elle souhaite
Ses attentes concernant les boucles, le coiffage et l’effet recherché

Ses attentes concernant les boucles, le coiffage et l’effet recherché

Explication

Pour des cheveux colorés, le diagnostic porte notamment sur les attentes concernant les boucles, le coiffage et l’effet recherché. L’historique du henné, le savoir-faire et le risque sont des éléments particulièrement associés au diagnostic en présence de henné naturel.

12. Une cliente demande un défrisage et souhaite éviter un entretien contraignant : quel aspect de son mode de vie faut-il intégrer au diagnostic ?

L’entretien qu’elle souhaite assurer et la fréquence des retouches qu’elle envisage
Les attentes relatives aux boucles et à l’effet recherché après une coloration
L’analyse du cuir chevelu, l’historique du henné et le risque de la permanente
Les produits coiffants utilisés et la longueur exacte de ses cheveux naturels

L’entretien qu’elle souhaite assurer et la fréquence des retouches qu’elle envisage

Explication

Pour un défrisage, le diagnostic prend en compte le style de vie, notamment l’entretien souhaité et la fréquence des retouches. Les attentes liées aux boucles et à l’effet d’une coloration correspondent à des éléments d’un autre contexte de diagnostic.

13. Quelles coordonnées personnelles peuvent être consignées sur la fiche de la cliente ?

Son nom, son prénom, son historique capillaire, ses traitements et ses préférences de coiffage
Son nom, son prénom, son adresse, son téléphone et son adresse électronique
Son adresse, son téléphone, ses habitudes de shampoing et la fréquence de ses retouches
Son prénom, son adresse électronique, son résultat souhaité et son historique de coloration

Son nom, son prénom, son adresse, son téléphone et son adresse électronique

Explication

Les données personnelles à consigner comprennent le nom, le prénom, l’adresse, le téléphone et l’adresse électronique de la cliente. L’historique capillaire et les préférences de coiffage sont des informations liées au diagnostic, et non la liste des coordonnées personnelles demandée ici.

14. Avant de recueillir les données personnelles d’une cliente, quelle démarche est nécessaire ?

Lui permettre de modifier ses données après leur inscription
Stocker ses coordonnées dans un espace sécurisé et confidentiel
Limiter l’utilisation des données aux besoins professionnels
Obtenir son consentement explicite à la collecte

Obtenir son consentement explicite à la collecte

Explication

La collecte des données personnelles nécessite le consentement explicite de la cliente. Le stockage sécurisé et la limitation de l’usage aux besoins professionnels sont aussi des obligations, mais ils ne remplacent pas ce consentement.

15. Une cliente demande pourquoi ses coordonnées sont conservées : quelle pratique respecte les règles de protection des données ?

Les conserver de façon sécurisée et confidentielle, pour les besoins professionnels
Les utiliser pour des communications commerciales sans rapport avec l’activité professionnelle
Les conserver sans précaution particulière tant qu’elles ne sont pas publiées
Les partager avec des partenaires si cela facilite la prise de rendez-vous

Les conserver de façon sécurisée et confidentielle, pour les besoins professionnels

Explication

Les informations doivent être stockées de manière sécurisée et confidentielle et servir aux besoins professionnels. Les partager avec des partenaires pour faciliter les rendez-vous ne respecte pas, à lui seul, ces exigences de confidentialité et de limitation d’usage.

16. Une cliente souhaite faire rectifier une information figurant dans son dossier : quel droit doit lui être garanti ?

Elle peut corriger ses données, mais leur consultation et leur suppression ne sont pas prévues
Elle peut consulter ses données, mais leur modification doit dépendre du bon vouloir du professionnel
Elle doit pouvoir accéder à ses données, les modifier ou les supprimer conformément au RGPD
Elle peut demander la suppression de ses coordonnées, mais pas accéder au reste de son dossier

Elle doit pouvoir accéder à ses données, les modifier ou les supprimer conformément au RGPD

Explication

Conformément au RGPD, la cliente doit pouvoir accéder à ses données, les modifier ou les supprimer. Lui permettre seulement de consulter ses données, sans possibilité de modification, ne garantit pas l’ensemble de ces droits.

Révisez avec les flashcards

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Quels éléments l’observation du client et de ses cheveux examine-t-elle ?

Le visage, les cheveux, le cuir chevelu, les anomalies éventuelles, le profil et la posture.

Quels éléments l’observation examine-t-elle concernant les cheveux ?

Leur nature et leur état.

Quelles catégories décrivent la structure et la porosité d’un cheveu ?

La structure est grosse, moyenne ou fine, et la porosité forte, moyenne ou faible.

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