Communication orale — définition ?
Établissement d’une relation par langage, attitude, regard et gestes.
Écoute active — rôle ?
Comprendre l’autre en prêtant attention à ses paroles et sentiments.
Adaptation — objectif ?
Ajuster sa communication pour que chacun se sente à sa place.
Niveaux de communication — description ?
Différentes façons de se situer selon contexte et interlocuteurs.
Communication active — caractéristique ?
Posture d’écoute et d’acceptation des différences.
Communication interne — public concerné ?
Membres d’une même structure professionnelle.
Messages fédérateurs — but ?
Faciliter la transmission et la compréhension collective.
Communication externe — exemples ?
Patients, fournisseurs, partenaires, organismes sociaux.
Communication formelle — caractéristique ?
Descendante, programmée par la hiérarchie.
Communication informelle — exigence ?
Discrétion, retenue et confidentialité en toute circonstance.
Communication interculturelle — principe ?
Reconnaissance, adaptation et empathie sans jugement.
Freins de la communication orale — éléments ?
Filtres personnels, codes sociétaux, vécu, subjectivité.
Outils professionnels — exemples ?
Fiche message, charte d’accueil, planning, registre d’appel.
Traçabilité — importance ?
Suivi précis des échanges et actions menées.
Fiche message — rôle ?
Transcrire et tracer un appel ou une venue.
Registre d’appel — fonction ?
Consigner tous les appels pour suivi et preuve.
Testez vos connaissances avec un QCM de 16 questions sur Les fondamentaux de la communication professionnelle.
1. Quel élément caractérise le mieux la communication orale ?
2. Quel est l’effet principal de l’écoute active dans un échange oral ?
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