Décrire le problème, pas encore en rechercher la cause
★ À maîtriser
📌 « Quoi ? » décrit précisément l’anomalie ou la situation observée, sans interprétation ni recherche prématurée de cause.
Les sept questions du QQOQCCP sont : Qui ?, Quoi ?, Où ?, Quand ?, Comment ?, Combien ?, Pourquoi ?
« Qui ? » identifie les acteurs impliqués, responsables ou témoins du problème.
Compléments
« Où ? » localise le problème dans un lieu ou une étape du processus.
« Quand ? » précise la date d’apparition, la fréquence, la durée et les circonstances temporelles du problème.
QQOQCCP
1. Quel est le rôle du QQOQCCP avant la recherche des causes d’un problème ?
2. Dans quel cadre le QQOQCCP est-il notamment mobilisé en qualité ?
3. Quelles sont les sept questions qui composent le QQOQCCP ?
Que décrit factuellement le QQOQCCP ?
Une situation.
À quoi sert le QQOQCCP avant la recherche des causes ?
À recueillir les informations nécessaires.
Quelles sont les sept questions du QQOQCCP ?
Qui, quoi, où, quand, comment, combien et pourquoi.
Que permet d’identifier la question « Qui ? » dans l’analyse d’un problème ?
Les acteurs impliqués, responsables ou témoins du problème.
Que décrit la question « Quoi ? » dans l’analyse d’un problème ?
L’anomalie ou la situation observée, précisément et sans interprétation.
Que doit éviter la question « Quoi ? » dans l’analyse d’un problème ?
Une recherche prématurée de cause.
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