QCM : Méthode QQOQCCP en qualité (9 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Quel est le rôle du QQOQCCP avant la recherche des causes d’un problème ?

Décrire factuellement la situation et recueillir les informations utiles avant de chercher les causes et de définir des actions correctives
Mesurer l’efficacité des actions correctives après leur mise en œuvre et confirmer la résolution du problème
Identifier directement la cause racine et sélectionner une action corrective avant de rassembler les faits
Attribuer les responsabilités et fixer les échéances avant de préciser la situation observée

Décrire factuellement la situation et recueillir les informations utiles avant de chercher les causes et de définir des actions correctives

Explication

Le QQOQCCP sert d’abord à établir une description factuelle et à réunir les informations nécessaires avant l’analyse des causes et le choix des actions. La recherche directe de la cause racine relève d’une étape ultérieure, souvent menée avec une méthode dédiée.

2. Dans quel cadre le QQOQCCP est-il notamment mobilisé en qualité ?

Dans un dispositif de recrutement visant à évaluer les compétences des candidats
Dans une procédure d’audit financier consacrée à la vérification des comptes annuels
Dans une méthode de maintenance centrée sur le remplacement préventif des équipements
Dans un système de management de la qualité environnementale et des démarches d’amélioration continue

Dans un système de management de la qualité environnementale et des démarches d’amélioration continue

Explication

En qualité, le QQOQCCP est notamment utilisé dans le cadre d’un SMQE et des démarches d’amélioration continue. Un audit financier a un objectif différent et ne constitue pas le cadre indiqué pour cet outil.

3. Quelles sont les sept questions qui composent le QQOQCCP ?

Qui, Quoi, Où, Depuis quand, Comment, Combien et Pourquoi
Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien et Avec qui
Qui, Quoi, Où, Quand, Lequel, Combien et Pourquoi
Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien et Pourquoi

Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien et Pourquoi

Explication

Le QQOQCCP réunit les questions Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien et Pourquoi. « Avec qui » ne fait pas partie de cette liste, même si la question Qui permet déjà d’identifier les acteurs impliqués.

4. Lorsqu’une équipe répond à « Qui ? » dans l’analyse d’un problème, quelles informations cherche-t-elle ?

Les caractéristiques précises de l’anomalie ou de la situation observée
Le lieu ou l’étape du processus où le problème se manifeste
La fréquence, la durée et les circonstances temporelles du problème
Les acteurs impliqués, les personnes responsables ou les témoins du problème

Les acteurs impliqués, les personnes responsables ou les témoins du problème

Explication

La question « Qui ? » permet d’identifier les personnes impliquées, responsables ou témoins. Le lieu ou l’étape de survenue correspond plutôt à la question « Où ? ».

5. En examinant une anomalie, quelle démarche répond correctement à la question « Quoi ? » ?

Établir la cause racine à partir d’hypothèses avant de consigner les faits observés
Expliquer la finalité du traitement et justifier pourquoi la situation mérite une intervention
Identifier les personnes responsables et les témoins présents lors de l’anomalie
Décrire précisément ce qui est observé, sans interpréter ni rechercher prématurément une cause

Décrire précisément ce qui est observé, sans interpréter ni rechercher prématurément une cause

Explication

« Quoi ? » sert à décrire précisément l’anomalie observée sans y mêler une interprétation ni une recherche anticipée de cause. La finalité du traitement relève de « Pourquoi ? », et ne décrit pas le phénomène lui-même.

6. Une équipe a décrit et mesuré un problème avec le QQOQCCP, puis recherché ses causes racines. Quelle étape vient ensuite avant la vérification d’efficacité ?

Répéter la description des faits avec le QQOQCCP avant de choisir toute action
Clore le dossier dès qu’une cause racine plausible a été identifiée
Définir les corrections et actions correctives, en précisant les responsables et les échéances
Vérifier l’absence de réapparition avant d’attribuer les actions et leurs échéances

Définir les corrections et actions correctives, en précisant les responsables et les échéances

Explication

Après la description des faits et la recherche des causes racines, la démarche prévoit de définir les corrections et actions correctives avec leurs responsables et échéances, puis d’en vérifier l’efficacité. Vérifier avant d’avoir mis en place les actions inverse l’ordre prévu.

7. Quelle distinction décrit correctement le rôle du QQOQCCP par rapport aux 5 Pourquoi ou au diagramme d’Ishikawa ?

Le QQOQCCP recherche les causes racines, tandis que les 5 Pourquoi ou Ishikawa décrivent les faits observés
Le QQOQCCP cadre et décrit le problème, tandis que les 5 Pourquoi ou Ishikawa recherchent ses causes racines
Le QQOQCCP mesure l’ampleur du problème, tandis que les 5 Pourquoi ou Ishikawa désignent les personnes impliquées
Le QQOQCCP définit les échéances d’action, tandis que les 5 Pourquoi ou Ishikawa vérifient leur efficacité

Le QQOQCCP cadre et décrit le problème, tandis que les 5 Pourquoi ou Ishikawa recherchent ses causes racines

Explication

Le QQOQCCP sert à décrire et cadrer le problème, alors que les 5 Pourquoi et Ishikawa servent à rechercher ses causes racines. Attribuer la recherche des causes au QQOQCCP confond ces rôles complémentaires.

8. Après avoir constaté une erreur, quelle distinction décrit correctement la correction et l’action corrective ?

La correction traite l’erreur constatée, tandis que l’action corrective élimine sa cause pour prévenir sa réapparition.
La correction élimine la cause de l’erreur, tandis que l’action corrective répare le problème constaté.
La correction prévient les erreurs futures, tandis que l’action corrective mesure leur fréquence.
La correction vérifie l’efficacité des mesures, tandis que l’action corrective documente l’erreur constatée.

La correction traite l’erreur constatée, tandis que l’action corrective élimine sa cause pour prévenir sa réapparition.

Explication

La correction porte sur le problème constaté, alors que l’action corrective s’attaque à sa cause pour éviter qu’il ne réapparaisse. Confondre l’action corrective avec la réparation immédiate inverse ces deux rôles.

9. Après la mise en œuvre d’une action corrective, que doit établir la vérification d’efficacité ?

Que la cause a été supprimée et que le problème ne se reproduit pas.
Que le problème constaté a été réparé et que son signalement a été archivé.
Que les actions ont été réalisées et que le problème a été transmis au responsable.
Que la cause a été identifiée et que les mesures prévues ont été documentées.

Que la cause a été supprimée et que le problème ne se reproduit pas.

Explication

La vérification d’efficacité établit que les actions ont supprimé la cause et que le problème ne se reproduit pas. Le fait d’avoir documenté les mesures ne démontre pas, à lui seul, que la cause a été éliminée.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 20 flashcards sur Méthode QQOQCCP en qualité.

Que décrit factuellement le QQOQCCP ?

Une situation.

À quoi sert le QQOQCCP avant la recherche des causes ?

À recueillir les informations nécessaires.

Quelles sont les sept questions du QQOQCCP ?

Qui, quoi, où, quand, comment, combien et pourquoi.

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