Fiche de révision : Méthode QQOQCCP en qualité

📋 Plan du Cours

1. Rôle du QQOQCCP en qualité
2. Les sept questions d’analyse
3. Démarche de traitement du problème
4. Correction et action corrective

📖 1. Rôle du QQOQCCP en qualité

🔑 Notions clés & Définitions

• QQOQCCP : Outil d’analyse qui décrit factuellement une situation et recueille les informations nécessaires avant la recherche des causes et la définition d’actions correctives.

📝 Points essentiels

• Le QQOQCCP est notamment utilisé en qualité dans le cadre d’un SMQE et des démarches d’amélioration continue.

💡 Astuce mémo

Décrire le problème, pas encore en rechercher la cause

📖 2. Les sept questions d’analyse

★ À maîtriser

📌 « Quoi ? » décrit précisément l’anomalie ou la situation observée, sans interprétation ni recherche prématurée de cause.

• Les sept questions du QQOQCCP sont : Qui ?, Quoi ?, Où ?, Quand ?, Comment ?, Combien ?, Pourquoi ?

• « Qui ? » identifie les acteurs impliqués, responsables ou témoins du problème.

Compléments

• « Où ? » localise le problème dans un lieu ou une étape du processus.

• « Quand ? » précise la date d’apparition, la fréquence, la durée et les circonstances temporelles du problème.

💡 Astuce mémo

QQOQCCP

📖 3. Démarche de traitement du problème

★ À maîtriser

• 🔄 La démarche qualité traite le problème en quatre étapes :
  1. Décrire les faits et mesurer l’étendue de la situation avec le QQOQCCP.
  2. Rechercher les causes racines avec les 5 Pourquoi, Ishikawa ou une méthode adaptée.
  3. Définir les corrections et actions correctives, avec responsables et échéances.
  4. Vérifier l’efficacité des actions et l’absence de réapparition du problème.

📌 Le QQOQCCP décrit et cadre le problème, tandis que les 5 Pourquoi, le diagramme d’Ishikawa ou une autre méthode adaptée servent à rechercher ses causes racines.

Compléments

• Le QQOQCCP aide notamment à préciser les modalités d’apparition du problème avec « Comment ? », son ampleur avec « Combien ? » et la finalité de son traitement avec « Pourquoi ? ».

💡 Astuce mémo

Décrire → rechercher les causes → agir → vérifier

📖 4. Correction et action corrective

📝 Points essentiels

📌 La correction traite le problème constaté, tandis que l’action corrective vise à éliminer sa cause pour éviter sa réapparition.

• La vérification d’efficacité consiste à s’assurer que les actions ont supprimé la cause et que le problème ne se reproduit pas.

💡 Astuce mémo

Correction : problème constaté ; action corrective : cause à éliminer